《8D-問題分析&解決沙盤模擬》2-3天

《8D-問題分析&解決-沙盤模擬》
——以問題為導向的結構化系統(tǒng)思考力訓練
課程背景：
問題分析與解決的方法即PDCA持續(xù)循環(huán)的四個階段和八個步驟，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產品質量的過程中
它是企業(yè)管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序
PDCA是一個改善循環(huán)，在每個循環(huán)之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具
對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業(yè)務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業(yè)經營持續(xù)學習、改善及自我超越
課程收益：
了解什么是問題（目標）、從哪里導找問題（目標）
掌握如何分析問題（目標）
掌握如何分解目標并制定行動計劃
懂得分析問題與解決問題的結構化思維能力
掌握問題分析與解決的程序、步驟和方法
具備持續(xù)改進并不斷提高績效的能力
具備PDCA持續(xù)改進的精神和意識
課程對象：
企業(yè)中層管理人員，質量管理人員、質量工程師、以及現場管理人員
課程形式：
理論方法講授30%
學員現場演練50%
案例研討分析10%
點評分享10%
培訓時長：
2天（1.5天培訓+0.5天發(fā)表與評審）
具體培訓+評審時間排程如下表：
序
日程
時間
輸入
輸出（工具/方法）
1
課前7天
　
1. 成立確班委會、建立學習小組
2. 分組、選定各小組組長、明確職責
3. 各小組選定問題（目標）
4. 說明目前現狀5. 確定《改善簡報ppt模版》
1.學習小組成員名單2.各小組的《課題》（目標）3.《課前準備物資清單》
2
第
1
天
9:00-9:30
課前破冰
各小組隊名、隊呼、隊標、目標承諾
3
9:30-10:00
第1講：思維啟發(fā)
　
4
10:00-12:00
第2講：案例分享
1.《Q-質量改善案例》分享2.《C-成本改善案例》3.《D-效率提升案例》
5
第3講：問題分析與解決四階段十步驟
　
6
13:30-14:00
第1步-選擇課題
《課題ppt》
7
13:30-14:30
第2步-現狀調查
《查檢表》、《統(tǒng)計表》、《排列圖》
8
14:30-15:30
第3步-設定目標
《SMART原則》
9
15:30-17:00
第4步-分析要因
《頭腦風暴法》、《特性要因法》、《ABC分類法》、《二八原則》、《VA/VE》、《VSM》
10
第
2
天
9:00-10:00
第5步-確定根因
《三現法》、《觀察法》、《五五法》
11
10:00-11:00
第6步-制定對策
《WBS法》、《5W1H法》、《甘特圖法》、《ECRS法》
12
11:00-12:00
第7步-實施對策
《甘特圖法》、《六標法》
13
13:30-14:00
第8步-效果檢查
《查檢表》、《統(tǒng)計表》、《排列圖》
14
14:00-14:30
第9步-鞏固措施
《標準文件》
15
14:30-15:00
第10步-總結回顧及下步計劃《有形成果》、《無形成果》、《心得感悟》
16
15:00-15:30
第四講：發(fā)表與評價
《評價委員會組織架構》、《評價規(guī)則》、《評價表》、《獎勵規(guī)則》
17
　
15:30-17:00
現場發(fā)表演練
各小組《改善簡報》的發(fā)表、點評
課程大綱：
---------------------------課前3-7天確定事項分割線------------------------
課前7天確定如下事項：
成立確班委會、建立學習小組，
分組、選定各小組組長、明確職責
各小組選定問題（目標）
說明目前現狀
確定《改善簡報ppt模版》
（見附件-1）
課前3天確定如下課堂物資：
物資名稱
數量
備注
記事本
每人自來記事本
學習筆記
A4白紙
每人3張
演練用
圓珠筆
每組2支
演練用
A1大白紙
每組8張
演練用
白板筆
每組各2只
黑、紅
筆記本電腦
每小組攜帶一臺筆記本電腦
安排一名專人負責輸出
--------------------------------課中授課分割線-----------------------------
課前破冰：
團隊組建
隊名/隊呼
PK/獎懲
目標承諾
（見附件-2）
第一講：關于問題——思維啟發(fā)
頭腦風暴：何謂問題？
視頻分享：關于問題
問題的定義
問題與冰山理論
問題從哪里業(yè)？
如何發(fā)掘問題
頭腦風暴：小明為什么被批評？
問題意識的形成
如何培養(yǎng)正確的問題識？
演練：正確分析問題的結構化思維
--------------------------學員演練+點評分享分割線--------------------------
第二講：問題分析與解決四階段八步驟
1、定義問題與現狀調查
問題的來源
定義并描述問題的方法
小組演練：各小組確定問題并描述
現狀調查的原則
現狀調查的工具
現狀調查的目的和要點
小組演練：根據問題了解現狀
2、原因分析
分析原因的三個基本方法
頭腦風暴1：慣性思維
頭腦風暴2：九字圖
查找原因的方法
分析原因的方法
小組演練——根據目標的現狀分析各種《原因》
3、確認要因
要因分析的原則
確定要因的方法
三現主義
觀察法
記錄
五五法
小組演練——根據各種原因尋找《要因》
4、制定行動計劃
制定對策的原則
制定對策的方法——WBS+甘特圖
如何制定《行動計劃》？
WBS的目的和作用
WBS分解步驟
第1步：綱要性WBS工作分解
第2步：項目性WBS工作分解
第3步：組織性WBS分解
第4步：資源性WBS分解
第5步：材料性WBS分解
第6步：過程性WBS分析
WBS-工作分解的要點及注意事項
如何控制實施計劃的進度和結果？
甘特圖的應用
甘特圖的目的和作用
甘特圖制作四步驟
演練——根據要因制定《對策》并分解《行動計劃》
5、實施行動計劃
實施行動計劃的原則：
落實行動計劃的基本方法
實施過程中的注意事項
小組演練——落實《行動計劃》的措施方法
6、驗證成效
為什么要驗證？
頭腦風暴：定了計劃就會執(zhí)行嗎？
成果驗證的原則
成果驗證的工具
何時開展驗證
小組演練——根據行動計劃驗證《成果》
7、鞏固措施并總結經驗
基于目標的數據對比
頭腦風暴：目標未達成怎么辦？
成果的用途
頭腦風暴：目標達成怎么辦？
鞏固措施的原則
鞏固措施的方法
標準化
文件化
檔案化
小組演練——根據成果制定《鞏固措施》
8、問題總結及下步計劃
如何做《工作總結》？
總結從三個方面著手
有形成果的總結
無形成果的總結
團隊的心得感悟
將遺留的問題再循環(huán)
選擇新的課題
演練——《改善簡報》的制作及發(fā)表
-----------------------------課后發(fā)表與總結分割線---------------------------
第三講：定期發(fā)表與評價
為什么要評價
評價規(guī)則
評價表設計
評價委員會組成
評價活動
獎勵規(guī)則
PK規(guī)則
推動可持續(xù)原則和建議
課程總結：
提問、答疑
布置任務

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