溝通到位效率加倍之非暴力溝通術(shù)

溝通到位效率加倍之
非暴力溝通術(shù)
—何承欣老師
培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
為何我說(shuō)的他總是聽不懂？
為什么部門間溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來(lái)這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何簡(jiǎn)明扼要的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通？
如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？
非暴力溝通課是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標(biāo)確定、與領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談、為目標(biāo)而溝通等不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)各大銀行及各知名企業(yè)當(dāng)中。
課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
379476066782952、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對(duì)性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，減少溝通成本
4、系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)非暴力溝通的方法，服務(wù)與工作生活課程對(duì)象（Object）
中高層執(zhí)行、以及各部門員工等
培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí)/天
培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等
課程主體內(nèi)容（Main points）
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與效果
貼合企業(yè)工作場(chǎng)景的模擬練習(xí)及案例
第一章節(jié)：
溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對(duì)話源頭開始梳理
職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻：我說(shuō)錯(cuò)什么了？
溝通的定義
視頻：這是真正的有效溝通嗎？
實(shí)際工作中我遇到的問題是？
思考：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？
視頻賞析：《幸福為什么那么難》
4、暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？
5、什么是非暴力溝通？
6、非暴力溝通中的傾聽
7、溝通的框架模型思維
1）怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3）維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí)：如何在溝通中建立此框架
課程目標(biāo)：
課程導(dǎo)入；對(duì)溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索解決辦法
第二章節(jié)：職場(chǎng)非暴力溝通四要素
視頻：乞丐的報(bào)恩
1、觀察——化解一切矛盾的根源
（1）主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
（2）基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
（3）超越二元對(duì)立：回歸整體的世界
（4）放下“自我”（GET）
（5）練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論
（6）自我觀察的運(yùn)用
2、感受——同理自己及他人的前提
（1）人們更重視自己和他人的感受（體驗(yàn)更重于教育）
（2）認(rèn)清感受的來(lái)源（信念系統(tǒng)）
（3）學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界
（4）練習(xí)：與潛意識(shí)溝通技巧
（5）表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)
3、需要——滿足需要價(jià)值是職場(chǎng)必備的技能
（1）選擇的自己
（2）生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力
（3）外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
（4）感受的表達(dá)方式
4、請(qǐng)求
（1）如何明確地表達(dá)溝通目的
（2）練習(xí)：請(qǐng)求與命令的差異
課程目標(biāo)：
如何運(yùn)用非暴力溝通在職場(chǎng)展開工作，更加促進(jìn)人際交流和合作，這一章節(jié)通過清晰四要素及練習(xí)，體會(huì)學(xué)習(xí)
第三章節(jié)：溝通高效，情商爆棚之非暴力溝通的職場(chǎng)技巧
1、當(dāng)他人邀請(qǐng)溝通時(shí)的反應(yīng)技能
（1）觀察具體的行為
（2）體會(huì)和理解對(duì)方感受
（3）什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
（4）關(guān)切的傾聽那些請(qǐng)求，而不視為命令
2、主動(dòng)發(fā)起的溝通NVC表達(dá)方式
（1）區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)
（2）體會(huì)和表達(dá)感受
（3）關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
（4）請(qǐng)求幫助
（5）體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要
3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
（1）愛自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開始—自省成長(zhǎng)而不是自責(zé)
（2）觀察具體的行為
（3）體會(huì)和理解“過去的我”的感受和需要
（4）自我寬恕
（5）體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
（6） 充分愛生命而去克服困難滿足需要
（7）練習(xí)：接受自己法
4、如何表達(dá)憤怒/識(shí)別他人情緒
（1）停下來(lái)，呼吸
（2）留意我們的指責(zé)
（3）體會(huì)我們的感受
（4）傾聽外界
（5）表達(dá)感受和尚未滿足的需要
（6）體會(huì)憤怒背后的正面意義
5、表達(dá)感謝是人際關(guān)系融洽的基礎(chǔ)
（1）觀察對(duì)方做的事實(shí)
（2）我們的感受如何
（3）我們有哪些需要得到了滿足
表達(dá)感謝
課程目標(biāo)：
走進(jìn)客戶的心是一門學(xué)問，而在心理學(xué)溝通工具支持下，進(jìn)行快速同頻鏈接，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)/同事/客戶高效溝通目標(biāo)
第四章節(jié)：
我是一切的根源之自我溝通及正念管理技巧
說(shuō)話只是外在表達(dá)呈現(xiàn)，而真正的溝通是內(nèi)在的工作，也就是首先改變我們的思維、以及心智模式。所以，真正的溝通在溝通之前已經(jīng)完成。
1、化解一切矛盾的萬(wàn)能溝通法
1 )編故事的技巧
舊有模式下講的故事：推卸責(zé)任
承擔(dān)責(zé)任和積極引導(dǎo)的信念
溝通中的自我情緒管理
認(rèn)識(shí)你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
了解情緒是什么？來(lái)源在哪里？
情緒快速打斷技巧
情緒處理治本技巧
3、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
識(shí)別無(wú)效溝通模式的產(chǎn)生原因；從自我進(jìn)行探索，認(rèn)知自己才能更好的與他人溝通
第五章節(jié)：
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、復(fù)習(xí)回顧
2、提前準(zhǔn)備問題進(jìn)行答疑（選擇項(xiàng)）
3、所有章節(jié)總結(jié)
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
課程結(jié)束

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