瀘州移動《網(wǎng)格團隊管理與任務(wù)推進(jìn)》

《網(wǎng)格團隊管理與任務(wù)推進(jìn)》
【前期調(diào)研】
此次網(wǎng)格團隊管理與任務(wù)推進(jìn)課程，針對學(xué)員名單首選了部分人員進(jìn)行電話調(diào)研訪談
。了解到的主要問題點集中在以下幾個點：
1. 對團隊管理的思維、意識定位以及認(rèn)知性的問題；
2.
自身事務(wù)性以及臨時性工作太多，個人的多任務(wù)工作處理能力不足，團隊管理難度增大
；
3. 團隊成員以及自身管理中分不清楚工作事務(wù)的輕重緩急，團隊協(xié)作能力不高；
4. 團隊成員的積極性以及內(nèi)驅(qū)力調(diào)動。
【課程設(shè)計思路】

此課程圍繞網(wǎng)格團隊管理者的能力模型，借助通用管理案例，分別詳細(xì)講授了網(wǎng)格團隊
管理者在工作中需要“做什么”、“怎么做”、“向誰做”和“做到什么程度”，課程中盡可能
通過互動、實操的形式與網(wǎng)格經(jīng)理的實際工作聯(lián)系起來，每個模塊的內(nèi)容均按照“互動-
復(fù)盤-工具-演練”的思路設(shè)計，分別對應(yīng)實際工作中“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-
解決問題”的三個階段。

為保證課程有更好的效果，結(jié)合每期課程50人左右的實際情況，課程中特別安排了“網(wǎng)格
管理者綜合管理能力”情景模擬體驗式活動，此活動需要將全部學(xué)員分為7組，請照此標(biāo)
準(zhǔn)選擇場地。
【課程大綱】
第一章 網(wǎng)格團隊管理者的高效能力模型
1．高效能力模型
1.1定位：扮演的角色
1.1.1人際角色
1.1.2信息角色
1.1.3決策角色
1.2認(rèn)知：三大意識
1.2.1責(zé)任意識
1.2.2目標(biāo)意識
1.2.3效能意識
1.3能力：兩項能力
1.3.1團隊管理能力
1.3.2實施推動能力
2網(wǎng)格團隊協(xié)作情景再現(xiàn)
2.1規(guī)則說明
2.2體驗式活動：從體驗式活動看網(wǎng)格團隊管理者的綜合能力
通關(guān)章節(jié)活動：小組分享：過往管理中的思維、認(rèn)知、局限VS第一章節(jié)學(xué)習(xí)后的檢視復(fù)
盤
第二章 網(wǎng)格團隊管理者團隊管理能力
1.思維模式是管理能力的基礎(chǔ)
1.1網(wǎng)格團隊管理者的基本思維模式：系統(tǒng)思維
1.1.1什么是系統(tǒng)思維
1.1.2案例分析：系統(tǒng)思維
1.1.3討論分享：網(wǎng)格團隊管理者的系統(tǒng)思維與實際工作的聯(lián)系
1.2突破固有思維 提升管理效能
1.2.1為什么我們完不成工作任務(wù)？
A-互動思考：工具說明
B-案例分析：固有思維是如何影響我們工作的
C-討論分享：想不到/不愿意/沒有方法——網(wǎng)格團隊管理者效率抵消的原因
2.目標(biāo)管理能力
2.1為什么要管理目標(biāo)
2.1.1什么是目標(biāo)
A-工具說明：德魯克眼里的目標(biāo)
B-互動討論：網(wǎng)格團隊管理者有哪些目標(biāo)（與實際工作結(jié)合）
2.1.2怎樣的目標(biāo)是好目標(biāo)
A-工具：目標(biāo)的SMART模型
B-案例分析：這是一個好目標(biāo)么？
C-討論互動：嘗試使用SMART模型分析一個自己的工作目標(biāo)
2.2目標(biāo)的時間維度
2.2.1目標(biāo)的時間維度金字塔
A-工具分析：平衡輪
B-案例分析：哪個時間維度的目標(biāo)最重要？
C-討論互動：使用平衡輪回顧過去半年的工作目標(biāo)完成情況
通關(guān)章節(jié)活動：以SMART原則為基礎(chǔ)，通過剝洋蔥的方式，以小組內(nèi)部任一成員為例，共
同來制定今年余下時間內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)和分配。上臺分享，并小組交叉點評。
第三章 網(wǎng)格團隊管理者實施推動能力
1.時間管理能力：自己如何管理時間，團隊就會如何管理時間
1.1日常雜事較多，如何提升管理工作效率
1.1.1日常事務(wù)分配的終極準(zhǔn)則：重要vs.緊急
A-工具介紹：重要vs.緊急
B-工具練習(xí)：如何區(qū)分輕重緩急
C-討論分享：網(wǎng)格團隊管理者日常工作的輕重緩急
1.1.2主動創(chuàng)造心流 提升工作效率
A-工具（標(biāo)準(zhǔn)）：兩分鐘原則
B-案例分析：工作中當(dāng)被同事的微信打擾，我該怎么辦？
C討論分享：網(wǎng)格團隊管理者如何運用此工具
2.員工激勵能力：如何調(diào)動不同員工的積極性
2.1激勵員工的基礎(chǔ)：引導(dǎo)員工做自己情緒的主人
2.1.1職場中的常見情緒分析
2.1.2情緒管理
A-工具說明：ABC模型
B-案例分析：遇到?jīng)_突（同事/客戶）怎么辦？
C-討論分享：你如何應(yīng)對客戶投訴？
2.1.3培養(yǎng)積極情緒：員工是如何完成自我激勵的
2.2針對性的員工激勵措施
2.2.1團隊中常見的四種員工類型
2.2.2基于性格心理學(xué)DISC模型的員工針對性激勵
A-工具說明：現(xiàn)場測試
B-案例分析：每種不同類型員工的職場表現(xiàn)
C-討論分享：網(wǎng)格團隊管理者如何有的放矢的激勵四種員工
2.2.3針對性的員工激勵措施
A-D型員工有效激勵的措施
B-I型員工有效激勵的措施
C-S型員工有效激勵的措施
D-C型員工有效激勵的措施
2.2.4如何激勵老員工
A-什么是職業(yè)倦怠
B-如何有效克服職業(yè)倦怠
C-如何激勵職業(yè)倦怠的老員工
通關(guān)章節(jié)活動1：小組活動，梳理出網(wǎng)格管理者日常管理工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，小組交叉點評，
講師引導(dǎo)。
通關(guān)章節(jié)活動2：以團隊目前成員為參照，分析出骨干成員+值得關(guān)注成員的特點，以及
針對性的激勵引導(dǎo)措施。
第四章 網(wǎng)格團隊管理者的職業(yè)規(guī)劃
1.以成長為核心
2.以扎根為前提
3.和時間做朋友

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