醫(yī)護(hù)禮儀大綱

  培訓(xùn)講師:趙明碩

講師背景:
趙明碩老師TTT國(guó)際培訓(xùn)師心理健康咨詢(xún)師(高級(jí))國(guó)際認(rèn)證EAP專(zhuān)員(DEAP)清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師(在讀)IPA國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師教育部禮儀師資認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)理事8年心理學(xué)研究(現(xiàn)主攻積極心理學(xué)與EAP)【工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

趙明碩
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醫(yī)護(hù)禮儀大綱詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)護(hù)禮儀大綱

寶雞某醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)課綱
課程時(shí)間:

課程主題:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀
上午 9點(diǎn) —12點(diǎn) 案例導(dǎo)入 游戲互動(dòng)啟發(fā) 小組討論 視頻圖片對(duì)比
1. 服務(wù)就在你身邊
你在為誰(shuí)工作?
服務(wù)意識(shí)與禮儀
心懷仁愛(ài) 行有禮儀
醫(yī)護(hù)禮儀的核心
尊重患者 “尊”什么?
信賴(lài)權(quán)威從何而來(lái)?
“心”服務(wù),有溫度的服務(wù)!
上午課程小結(jié)
下午 2點(diǎn) — 5點(diǎn)
醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)化形象塑造
你與形象的關(guān)系
制服的意義和價(jià)值
你的形象在說(shuō)話
醫(yī)務(wù)工作者著裝6禁忌
不同崗位著裝要點(diǎn)
發(fā)型和妝容是如何影響形象魅力的
形象自檢 互檢,助教現(xiàn)場(chǎng)做標(biāo)準(zhǔn)拍照留影
小組選出男女各一位形象代表 ( 發(fā)型 面部 四肢 體味 服飾 )
課程總結(jié)
晚上 6點(diǎn) — 8點(diǎn) 課程對(duì)象 管理層
課程主題: 管理者的形象管理
管人管事管自己 (管自己?)
魅力就是影響力 ( 魅力何來(lái)?)
形象創(chuàng)造價(jià)值 ( 百萬(wàn)形象 細(xì)節(jié)影響成?。?br /> 視覺(jué)形象四要素 ( 標(biāo)準(zhǔn) ?)
準(zhǔn)確定位 才能到位 (社交位次)
語(yǔ)言的魅力 ( 情商與禮儀)
心有禮行有儀 風(fēng)格與風(fēng)范 ( 儀態(tài)舉止)
15分鐘小結(jié) 提問(wèn)互動(dòng)

上午9點(diǎn)—12點(diǎn)
贏在舉手投足間
無(wú)聲的語(yǔ)言 體態(tài)
舉止是情緒的延伸表達(dá)
服務(wù)中的三態(tài)
服務(wù)中目光的運(yùn)用
微笑的內(nèi)涵
基本服務(wù)手勢(shì)規(guī)范
不同服務(wù)場(chǎng)景的儀態(tài)要求
基本儀態(tài)與特殊場(chǎng)景體態(tài)規(guī)范(實(shí)操演練)
站、坐、行、蹲 、持、遞、接、指引、 指示
下午2點(diǎn)— 5點(diǎn)
言之有禮
服務(wù)用語(yǔ)的使用規(guī)范及禁忌
你是一個(gè)善于表達(dá)的人嗎?(模擬測(cè)試)
多說(shuō)不如巧說(shuō)
有效比有理更重要
言之有術(shù)
有效表達(dá)三要素
傾聽(tīng)的關(guān)鍵詞
服務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
不同對(duì)象溝通的要點(diǎn)( 上級(jí) 下屬 同事 患者 家屬)
電話、郵件、微信的表達(dá)禁忌
言之有情
情緒管理的重要性
先處理心情 再處理事情
讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
你可以平凡 但不能平庸
快樂(lè)工作 幸福生活

 

趙明碩老師的其它課程

職場(chǎng)情商課--情商的四項(xiàng)基本修煉課程背景:你是情商高的職業(yè)人士嗎?工作中你可以很好的處理情緒嗎?你是否常常感覺(jué)工作中人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力?你想成為受人尊敬的欣賞人嗎?工作中除了薪水你還找到其他熱情了嗎?常常聽(tīng)到最多的話是我這個(gè)人情商不高,人際關(guān)系不行,不會(huì)說(shuō)話,情商到底是什么?情商是天生的,還是后天可以練就的?情商對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展對(duì)人際關(guān)系到底

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職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景:具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng),從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的工作效率,幫助創(chuàng)造職場(chǎng)人與人之間更為舒適的關(guān)系,贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。;從企業(yè)的角度看,可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?!堵殬I(yè)素養(yǎng)修煉》從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)對(duì)職場(chǎng)角色、禮儀

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職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程背景:職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng),從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的工作效率,幫助創(chuàng)造職場(chǎng)人與人之間更為舒適的關(guān)系,贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝

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西安市某醫(yī)院定制課程[pic]疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理課程時(shí)間:半天3小時(shí)課程對(duì)象:全員約150人課程地點(diǎn):西安市某醫(yī)院主講老師:疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1、英雄歸來(lái),高度關(guān)注下更要重新定位2、后疫情下的服務(wù)需求變化3、疫情后醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生4、醫(yī)療體制機(jī)制與政策法規(guī)5、醫(yī)患之間信息的不對(duì)稱(chēng)性6、大醫(yī)院虹吸效

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政企客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力提升【課程背景】在中國(guó)通訊業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期,大客戶(hù)市場(chǎng)將成為各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地,而政企大客戶(hù)又是大客戶(hù)中的重中之重,政企大客戶(hù)往往能給企業(yè)提供穩(wěn)定的主要業(yè)績(jī)支撐,抓住政企大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展變得愈發(fā)重要。政企大客戶(hù)的商務(wù)往來(lái)有什么特點(diǎn)?高層領(lǐng)導(dǎo)更愿意接受什么樣的人?如何才能贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的信任?對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)講,了解這些是推

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魅力商務(wù)形象課程背景:形象是一個(gè)人的第一品牌影響力。想象一下,說(shuō)到商務(wù)精英我們腦海中浮現(xiàn)的形象是什么樣子?著裝精致高雅,舉止得體大方,言談豐富時(shí)尚,內(nèi)外氣質(zhì)兼修。人們總是喜歡形象更加美好的人不是嗎?員工的形象也是企業(yè)文化的展示,對(duì)員工形象有要求的企業(yè),也更加注重品牌形象,所以,精致的商務(wù)形象不僅提升個(gè)人魅力,也幫助你在職場(chǎng)、商場(chǎng)贏得更多機(jī)會(huì)!《魅力商務(wù)形象》

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職場(chǎng)情緒與壓力管理課程背景:今天的時(shí)代,社會(huì)在飛速發(fā)展與變遷,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的維度越來(lái)越細(xì)分,人的生存節(jié)奏越來(lái)越快,每個(gè)身處職場(chǎng)的人都能感受到壓力的存在。據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示的國(guó)內(nèi)5000位職業(yè)經(jīng)理人中,70有較高的職業(yè)壓力,40有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠,而50的雇員感到壓力和衰竭,2/3的員工壓力與工作有關(guān)。過(guò)度的壓力首先會(huì)影響人的身體健康,如高血壓、心臟病、慢性胃

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商務(wù)禮儀課程背景:禮儀之大謂之夏,服章之美謂之華,中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱(chēng)于世。在商務(wù)往來(lái)中,個(gè)人的禮儀水平直接代表了企業(yè)的品牌形象,企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平,在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天,人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素,制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類(lèi)型的人才,為公司發(fā)展戰(zhàn)略提

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商務(wù)禮儀與高情商溝通課程背景:天下難事必作于易,天下大事必作于細(xì)。銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)接洽、面談到成交、售后服務(wù),涵蓋了非常多的環(huán)節(jié)和模塊,一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作有可能決定了整個(gè)銷(xiāo)售節(jié)奏的變化;20的客戶(hù)承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo),80的VIP客戶(hù)潛力未能有效挖掘;如何快速贏得客戶(hù)好感?如何快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系?如何能夠與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的合作大客戶(hù)的商務(wù)往來(lái)有什么特點(diǎn)?

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涉外禮儀與跨文化溝通課程背景:禮儀之大謂之夏,服章之美謂之華,中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱(chēng)于世。在商務(wù)往來(lái)中,個(gè)人的禮儀水平直接代表了一個(gè)企業(yè)的品牌形象,企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平,在今天這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,一個(gè)企業(yè)要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產(chǎn)品技術(shù)水平同時(shí)還要注重人才的理念。人是最生動(dòng)的一張名片,一個(gè)人要成功,不僅僅靠

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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