《商務(wù)禮儀與高情商溝通》

  培訓(xùn)講師：趙明碩

講師背景：
趙明碩老師TTT國際培訓(xùn)師心理健康咨詢師（高級(jí)）國際認(rèn)證EAP專員（DEAP）清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師（在讀）IPA國際注冊專業(yè)禮儀培訓(xùn)師教育部禮儀師資認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)理事8年心理學(xué)研究（現(xiàn)主攻積極心理學(xué)與EAP）【工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

趙明碩
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《商務(wù)禮儀與高情商溝通》 詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與高情商溝通》

商務(wù)禮儀與高情商溝通
課程背景：











































天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。
銷售工作從和客戶接洽、面談到成交、售后服務(wù)，涵蓋了非常多的環(huán)節(jié)和模塊，一個(gè)
細(xì)微的動(dòng)作有可能決定了整個(gè)銷售節(jié)奏的變化；20%的客戶承擔(dān)80%甚至更高的業(yè)績指標(biāo)
，80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘；
如何快速贏得客戶好感？
如何快速與客戶建立信任關(guān)系？
如何能夠與客戶保持長久的合作?
大客戶的商務(wù)往來有什么特點(diǎn)？
高層領(lǐng)導(dǎo)更愿意接受什么樣的人？
如何能夠精準(zhǔn)的洞察到客戶的心理變化提供價(jià)值？
如何提升溝通技巧，把話說在客戶心坎兒上，贏得成交機(jī)會(huì)？
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程旨在幫助業(yè)務(wù)人員打通客戶關(guān)系維護(hù)的心理盲點(diǎn)，塑造
專業(yè)形象，加強(qiáng)客戶關(guān)系維系中待人接物、為人處世的能力，提升與客戶相處中的情商
，重塑客情關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。

課程收益：
← 重植理念，明確合作的核心是“和諧關(guān)系“，成交的核心是“客戶信任”；
←
提升業(yè)務(wù)人員在商務(wù)交流、客戶拜訪、商務(wù)談判等業(yè)務(wù)場景中待人接物、為人處事必
備的禮儀素養(yǎng)；
← 學(xué)習(xí)高情商溝通的核心技巧，學(xué)習(xí)商務(wù)談判技巧，掌握客戶溝通的主導(dǎo)權(quán)；
← 提高業(yè)務(wù)人員情商管理能力，在關(guān)系中贏得信任，贏得成交。


課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/1天
課程對(duì)象：一線銷售人員、大客戶銷售人員、客戶經(jīng)理
課程方式：知識(shí)講授+視頻案例+情景演練+共創(chuàng)研討


課程大綱

第一講：銷售禮商認(rèn)知—成功的軟實(shí)力
商務(wù)往來中禮儀的顯性信息
1. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
2. 客戶愿意接觸和接受什么樣的人
3. 如何留給客戶愿意進(jìn)一步接觸的好印象
4. 如何留給客戶“值得信任”的好印象
5. 禮儀在政企大客戶銷售中重要性很高
思考： 給目標(biāo)客戶留下好印象
銷售禮儀的作用
禮儀增值論：重塑你的品牌與產(chǎn)品的價(jià)值
個(gè)人形象與企業(yè)形象的100-1=0
峰終定律：人們對(duì)于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)取決于峰值和終值
讓客戶產(chǎn)生信賴與好感的關(guān)鍵時(shí)刻

第二講：銷售形象—塑造值得信賴的客戶視覺印象
一、客戶眼中的你：首因效應(yīng)7年影響力
1. 儀容篇：銷售精英的儀容打造
? 五官與表情
? 不同場景的發(fā)型與妝容
2. 會(huì)說話的著裝
? 服裝中的色彩心理學(xué)
? 蓋住大腦但蓋不住思維的帽子
? 手表背后的天性
? 見證身份的手提包
? 從鞋子看穿人心
二、銷售精英的穿衣法則：穿的對(duì)比穿的美重要
思考：魅力何來？
1．6種銷售場合堅(jiān)決不能穿的衣服
2．衣著合身
3．出門前“衣檢”的習(xí)慣
4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5．衣服精良，你就精良
三、成交贏在舉手投足間
1. 身體語言的秘密
? 腿和腳
? 聳肩和身體舒展
? 雙臂、手和手指
2. 面部微表情的真相
? 眉毛中的喜怒哀樂
? 眼睛是心靈的窗戶
? 牙齒和下巴的“情緒”
? 有關(guān)“笑”的心理學(xué)
互動(dòng)：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒


第三講：客戶往來禮儀--提升客戶關(guān)系最好的時(shí)機(jī)
一、客戶拜訪禮儀：改變自我，創(chuàng)造業(yè)績螺旋式上升的好機(jī)會(huì)
1. 拜訪要素：知己知彼是關(guān)鍵
2. 同頻拜訪密碼：讓客戶成為拜訪交流的主角
3. 握手禮儀：用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
4. 名片禮儀：讓客戶高看你的名片
5. 通聯(lián)禮儀：善用微信及電話溝通提升業(yè)績
二、客戶宴請禮儀--宴請是客戶溝通的重要場合
1. 宴請規(guī)則宴請形式與參與人員
2. 中餐禮儀：位次禮儀是關(guān)鍵
3. 點(diǎn)菜禮儀：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
4. 餐具禮儀：好吃相代表好修養(yǎng)
5. 致辭禮儀：調(diào)節(jié)好氣氛
6. 饋贈(zèng)禮儀：禮物是人際關(guān)系潤滑劑
案例分析：《縣委大院》不同對(duì)象的公務(wù)接待細(xì)節(jié)（上級(jí)、企業(yè)）


第四講：銷售情商提升--高情商溝通與談判贏得成交
一、提高情商管理能力，給予客戶情緒價(jià)值
1. 真正的識(shí)人懂己：冰山理論
2. 看穿客戶行為，別讓溝通停留在表面
3. 讀懂各種情緒，學(xué)會(huì)與各種情緒相處
4. 為情緒和感受做事，讓彼此舒服
二、高情商溝通，讓談話充滿價(jià)值
1. 高層次聆聽，抓住客戶需求
2. 為談話設(shè)框，引領(lǐng)談話方向
3. 練習(xí)教練六大能力，掌握談話主導(dǎo)權(quán)
4. 親和力實(shí)操，先跟后帶打開溝通
5. 學(xué)會(huì)打分法談話，讀懂客戶深層次去需求
6. 管理期待，營造客戶和諧相處模式

三、商務(wù)談判底層邏輯
1. 商業(yè)的本質(zhì)--價(jià)值交換
2. 談判三大困境：抗拒、僵持、僵局
3. 決定客戶采購的五大因素
4. 談判破局，巧用三種謀勢方法贏得客戶信賴

課程回顧、祝福、合影



 

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