《EAP員工關(guān)懷計(jì)劃》


《EAP員工關(guān)懷計(jì)劃》大綱
EAP實(shí)務(wù)技能之EAP實(shí)施與應(yīng)用

主講：夏崢 時(shí)間：2天
【課程背景】：
EAP是英文employee assistance
program的縮寫(xiě)，直譯為“員工幫助計(jì)劃”。它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的
服務(wù)項(xiàng)目，這套項(xiàng)目通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議，以及對(duì)員工和直系親屬提供的
專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助和改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及親屬的各種心
理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效。
EAP引入到國(guó)內(nèi)時(shí)，為適應(yīng)國(guó)情，也叫做員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃或員工關(guān)懷計(jì)劃。
二十一世紀(jì)，我們迎來(lái)了一個(gè)生活中呈現(xiàn)多元可能的大時(shí)代，但這也給每個(gè)人帶來(lái)了
成功奮斗的壓力，帶來(lái)了精神生活的焦灼和糾結(jié)。
自本世紀(jì)以來(lái)，出生在上世紀(jì)80年代后及90后的新一代勞工群體逐漸成為企業(yè)員工主
體，他們有知識(shí)、好自由、自我同時(shí)又相對(duì)脆弱、依賴。然而，他們所服務(wù)的企業(yè)大部
分還維持著傳統(tǒng)的管理方式，他們生存的社會(huì)發(fā)生著巨大的變革，這使得我國(guó)新一代勞
工群體的心理承受巨大沖擊，心理健康令人堪憂，因而，員工的心理問(wèn)題也正成為企業(yè)
管理必須重視和加強(qiáng)的重要內(nèi)容。
如：2010年1月，江蘇某臺(tái)資企業(yè)爆發(fā)2000多名員工大罷工；
2010年5月，廣東佛山南海日本某著名品牌汽車零部件制造公司發(fā)生工人大罷工；
2010年6月，廣州南沙區(qū)的另一日本著名汽車電裝（廣州南沙）有限公司發(fā)生工人大
罷工；
2010年1～6月份，臺(tái)資某代工巨頭發(fā)生員工“13連跳”的惡性事件……
本課程幫助您的企業(yè)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)員工心理援助計(jì)劃（EAP）的知識(shí)和操作技能，提高
企業(yè)心理危機(jī)事件的處理能力，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的EAP
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：2天
【課程形式】：講授 + 互動(dòng)體驗(yàn) + 互動(dòng)練習(xí)+案例分析
【學(xué)習(xí)方式】：精品小班、公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
【適合對(duì)象】：企業(yè)各級(jí)管理者、企業(yè)EAP專員、人力資源管理者、員工關(guān)系主管、企業(yè)
內(nèi)部心理輔導(dǎo)員、 組織內(nèi)工會(huì)干部等
【課程收益】：
學(xué)習(xí)EAP的理論，掌握基本的理論知識(shí)
學(xué)會(huì)建立企業(yè)內(nèi)部EAP項(xiàng)目的方案 原則和要點(diǎn)
學(xué)習(xí)EAP的實(shí)施方法，
掌握基本的心理學(xué)知識(shí)，一般心理學(xué)咨詢方法，
學(xué)習(xí)掌握如何認(rèn)知人的心理，辨別基本的心理現(xiàn)象和本質(zhì)。
提升發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題的能力，和解決問(wèn)題的方法

【課程大綱】：

前言導(dǎo)入
1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
2、企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考

第一講： 員工心理援助（EAP）的概念與理論
1、EAP的由來(lái)
什么是EAP？
員工心理健康對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效的影響
EAP——人力資源待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域
2、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國(guó)外的發(fā)展歷史
EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)況

第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢(shì)——看社會(huì)如何“轉(zhuǎn)”
社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)
M型社會(huì)的出現(xiàn)
2、新形勢(shì)——看企業(yè)如何“變”
新生代員工成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢(shì)VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越依賴于員工的心理狀態(tài)
管理方式的變革
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場(chǎng)調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問(wèn)題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問(wèn)題
員工心理問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失

ü 第三講：EAP服務(wù)分類
1、EAP 的分類（按時(shí)間劃分）
長(zhǎng)期EAP
短期EAP
2、EAP 的分類（按供應(yīng)商劃分）
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析

ü 第四講：中國(guó)EAP服務(wù)模式
1、中國(guó)式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓(xùn)模塊
心理咨詢模塊
效果評(píng)估模塊
2、EAP服務(wù)的三大原則
保密原則
無(wú)條件接納原則
助人自助原則
3、企業(yè)內(nèi)部建立EAP的策略
前期調(diào)研
方案制定
實(shí)施過(guò)程
效果評(píng)估

ü 第五講： EAP對(duì)企業(yè)的作用
1、EAP對(duì)企業(yè)組織的作用
2、EAP對(duì)管理者的作用
3、EAP對(duì)員工個(gè)人的作用
4、EAP實(shí)施對(duì)企業(yè)的可見(jiàn)回報(bào)

ü 第六講： 國(guó)內(nèi)知名企業(yè)EAP實(shí)施案例
1、案例展示與討論
2、案例分析與說(shuō)明
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
第七講：EAP實(shí)施中實(shí)操方法
1、基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)
基本心理學(xué)觀點(diǎn)
人的情緒的形成、表現(xiàn)、疏導(dǎo)、
壓力的形成 、緩解
2、NLP初探
思維的正能量
正向積極的十二個(gè)假設(shè) 應(yīng)用
突破自我束縛的牢籠 破框法 語(yǔ)言檢視
深層溝通技巧
理解層次
3、團(tuán)體輔導(dǎo)技巧
4、個(gè)人輔導(dǎo)技巧
5、人的性格及防御機(jī)制分析—性格決定命運(yùn)
性格中的情緒模式、行為模式、思維模式
6、身體微語(yǔ)言及接觸治療
7、80 90后員工的特點(diǎn)和管理
成長(zhǎng)環(huán)境
心理特點(diǎn)
需求理論
輔導(dǎo)方法

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