商務(wù)禮儀 二天12小時

-87757033020《禮贏商運》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2天
《禮贏商運》
--商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2天
-195580161290【課程背景】
【課程背景】
新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，各行業(yè)公司與公司之間的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的商務(wù)行為才能夠促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績及客戶的滿意度。企業(yè)銷售代表也是企業(yè)對外的重要鏈接橋梁，商務(wù)拜訪禮儀助力企業(yè)與企業(yè)之間，客戶與客戶之間的深度鏈接與聯(lián)系，從而達(dá)到人企文化相統(tǒng)一的成果。
【課程收益】
全方位提升前程無憂銷售團隊的職場行為素養(yǎng)
深入剖析商務(wù)接待與拜訪背后的價值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代商務(wù)達(dá)人
舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場的聚焦中心
讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展
面對不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對，讓每位銷售代表的溝通成為優(yōu)質(zhì)公司的代表
拓展個人對商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從而自愿自發(fā)自助的啟動禮儀利他思維
【適合對象】
商務(wù)人士、銷售人員、管理人員等
【授課方式】
講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法 3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法 5.角色扮演法 6、游戲互動法 7、小組討論法 8、小組PK競爭法
【培訓(xùn)時間】12小時/天
【培訓(xùn)大綱】
在整個課程中，我們將深刻的意識到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用商務(wù)接待與拜訪、互動與溝通禮儀，改善自己的商務(wù)行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營銷佳績。
【課程內(nèi)容】
如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶服務(wù)留下好的印象
如何在商務(wù)接待與拜訪中贏得客戶認(rèn)可
如何在工作氛圍中，靈活運用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
了解自我的工作潛質(zhì),為未來運籌帷幄
了解、操作商務(wù)儀式中的細(xì)節(jié)及禁忌
【課程模塊】
知禮—商務(wù)禮儀概述
形禮—職場形象的打造與訓(xùn)練
行禮—職場商務(wù)接待細(xì)節(jié)訓(xùn)練
用禮—職場商務(wù)溝通訓(xùn)練
懂禮—源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)
引言：在我們的日常生活和工作中為何習(xí)禮？
何為禮儀？
古之禮：不學(xué)禮無以立。回到現(xiàn)在，回到商務(wù)往來，禮儀之應(yīng)用，落地場景、關(guān)系、事件的意義探索。
禮儀的呈現(xiàn)：體面
禮儀用意何在？
商務(wù)禮儀與產(chǎn)品、公司、客戶之間的關(guān)系之梳理。
在商務(wù)互動中，人際交往中，讓我們做一個靈魂有深度、思想有高度、專業(yè)有寬度、眼界有大度、相處有風(fēng)度的商務(wù)人士
成人如何學(xué)禮---于“心”有關(guān)，心態(tài)、目標(biāo)、目的
破冰游戲激活人心—尋根意識源動力，向陽心態(tài)塑造，激發(fā)內(nèi)在團隊信任，關(guān)注禮儀關(guān)系、環(huán)境及行為的有利意義
一、商務(wù)見面禮儀運用
人物關(guān)系場景互動：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期間等
講解疫情下，最合適的禮儀互動方式
二、用人際關(guān)系行為學(xué)選出小組長
PK模式規(guī)定，設(shè)置龍虎榜
自我介紹禮節(jié)重塑
參與會議表情、鼓掌、姿態(tài)現(xiàn)場教學(xué)
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、視頻、討論、分享
模塊一：知禮——商務(wù)禮儀的概述
知禮，全球化語境下的禮儀概念
不同層面不同人對禮儀的不同認(rèn)知與應(yīng)用
外在：為人處事，待人接物的能力
內(nèi)在：德輝動于內(nèi)
禮儀的境界：雙舒雙然
故事：習(xí)主席“挪椅子、扶老人、坐身邊”
講解：舉手投足都是禮
中國商務(wù)人士學(xué)的禮儀是什么禮？禮儀是拿來用的，不是供的。
喚醒內(nèi)心的尊重與愛
商務(wù)禮儀基本理念篇
商務(wù)禮儀：場景化運用下的解決方案
重要意義：業(yè)務(wù)能力、交際能力
圖片分享：
2012年沈陽開往北京的高鐵上新聞
2019年老師擋高鐵門事件
2020年拜耳企業(yè)開除女高管事件
商務(wù)禮儀的基本特征
規(guī)范性
對象性
技巧性
商務(wù)禮儀的核心
尊重—自尊—尊他
商務(wù)禮儀應(yīng)用之九大基石
自律、寬容、敬人、遵守、適度、真誠、從俗、平等、安全
商務(wù)禮儀普適性原則
模塊二：形禮——職場形象訓(xùn)練
職場形象：儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀
形象構(gòu)建的三位塑造：精神形象、社交形象、視覺形象
儀容禮儀
職業(yè)儀容禮規(guī)—男士
工具：男士儀容禮規(guī)表
四處：三忌、三要、三掌握
職業(yè)儀容禮規(guī)—女士
工具：女士儀容禮規(guī)表、職業(yè)妝容基礎(chǔ)護(hù)理步驟
操作：商務(wù)場合女性化妝禮規(guī)
口訣：職業(yè)妝容呈現(xiàn)
3、從“頭”精致--男女士發(fā)型要求
儀表禮儀
工具：儀表原則TPOR的應(yīng)用
商務(wù)著裝分類
職業(yè)
休閑
社交
3、互動：職場女裝著裝問答，職場著裝禁忌、設(shè)計風(fēng)格與造型
4、女士套裙及搭配原則
西服
內(nèi)襯
口袋
西服扣子
裙長
女士裙裝5不雅
女士套裙及搭配原則
5、男士職業(yè)西裝規(guī)范
西服
襯衣
扣子
口袋
西褲
領(lǐng)帶
襪子
6、工具：商務(wù)正裝穿著的原則與禁忌
7、隨堂測試：男士西裝、扣子等
培訓(xùn)方式：講解、示范、操作、點評
三、儀態(tài)禮儀
千錘百煉——習(xí)禮儀態(tài)基本功訓(xùn)練
形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和親和、堅定的神態(tài)。
儀態(tài)基本功錘煉（表情、站、坐、行、蹲、收拾）
商務(wù)場景儀態(tài)運用關(guān)鍵
表情禮儀：
眼神—眼神訓(xùn)練
微笑禮儀—微笑訓(xùn)練
（視頻、音樂、訓(xùn)練）
站：接待場景，介紹場景，等待客戶場景的不同站姿及禁忌
坐：會議入座、交談入座及陪伴入座的場景及禁忌
行：男女不同走姿及陪同客戶，展示，帶領(lǐng)下的走姿訓(xùn)練及禁忌
蹲：尊重、優(yōu)雅及關(guān)懷式的蹲姿互動場景及禁忌
手勢：方向，物件及展示場景及禁忌（注視、微笑、前傾、指示、表達(dá)、還原）
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、場景模擬
模塊三：商務(wù)場景
包括：1、商務(wù)會面禮儀 2、商務(wù)接待禮儀 3、商務(wù)拜訪禮儀 4、商務(wù)會議禮儀
商務(wù)會面禮儀（問候、稱呼、名片、介紹、引導(dǎo)、電梯禮儀）
問候
問候步驟（看、笑、動、言）
問候方式（點頭、合十、鞠躬、握手、擁抱、拱手、揮手禮儀）
授課、練習(xí)、糾偏
稱呼
規(guī)范性稱呼和習(xí)慣性稱呼
稱呼禮儀注意事項
稱呼的方式
稱呼的原則
名片
遞接方式
商務(wù)名片的應(yīng)對場合
遞接證件、資料、物品的原則、方式及注意事項
介紹
自我介紹（應(yīng)酬式、禮儀式、工作式、社交式）
三方介紹（原則、禮規(guī)、禁忌）
引導(dǎo)
上下樓梯
回廊行走
并排行走
引導(dǎo)距離
電梯禮儀
有人控制的電梯
無人控制的電梯
商務(wù)禮儀接待禮儀（準(zhǔn)備、迎接、入座、奉飲、送行）
準(zhǔn)備
商務(wù)接待原則
商務(wù)接待準(zhǔn)備五要素：人-時-地-事-物
操作：制訂執(zhí)行商務(wù)接待禮儀表格
迎接
迎賓禮儀（接車、接機、住宿行程、入住細(xì)節(jié)、迎接站位、迎接賓客的方法）
乘車禮儀（乘車上下車儀態(tài)、五（七）坐車位次禮儀、開車禮儀、）
迎接賓客開關(guān)門禮儀（三輕、三請，推、拉、旋轉(zhuǎn)、自動門）
入座
商務(wù)接待會務(wù)位次（位次鐵律）
VIP接待室并排座
會議會見座
國企內(nèi)部大型、小型會議
位次課堂實踐
奉飲
待客入室三部曲
奉飲時機、選擇、方法
奉飲禮儀的三原則及禁忌
茶水禮儀實踐
5、商務(wù)活動—儀式禮儀
簽約儀式
項目啟動儀式
剪裁儀式
頒獎儀式
操作及體驗
送客禮儀
送客禮儀行為
送客禮儀禁忌
商務(wù)禮儀拜訪禮儀
商務(wù)拜訪流程
商務(wù)拜訪提前預(yù)約
商務(wù)拜訪適時告辭
商務(wù)拜訪禁忌
預(yù)演操作演練
四、商務(wù)餐飲禮儀
中西餐進(jìn)餐的智慧
點菜的技巧和禁忌
座位的安排
吃和吃相的講究
喝酒的講究
酒宴上的禮儀
一：不可忽視的會餐智慧
1、案例：一餐丟失的300萬
2、案例：一次尷尬的會餐
二：中餐宴請的禮儀（位次、點餐及細(xì)節(jié)）
三：西餐、紅酒禮儀小常識
四：自助餐餐會禮儀
培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論
模塊四：商務(wù)溝通
解碼非言語溝通的密碼
建立親和感的肢體語言
1）微笑，友好的體現(xiàn)
2）贊美，真誠的表現(xiàn)
3）鼓勵，用心的認(rèn)可
2． 拉近與客戶距離的面部表情
3. 贏得信任的目光交流
4. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級/客戶認(rèn)可你的工作能力
案例討論：知人者智
一、溝通人際關(guān)系冰山模型——如何破冰
二、溝通思維與行為決策的影響
1）思維與行為RMB模型
2）思維影響行為的要素
3）思維習(xí)慣偏好
游戲互動：習(xí)慣的改變
溝通工具DISC---了解不同人的行為模式和溝通語言
訓(xùn)練與不同行為方式的人溝通及交流
總結(jié)溝通六大法寶
七巧板游戲總結(jié)溝通及團隊合作力
場景通關(guān)，復(fù)盤、頒獎
備注：此為2天12小時課程大綱，實際需求內(nèi)容根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整。

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