《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作
主講：張學飛
【課程背景】
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企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務達成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺
。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
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在企業(yè)管理的過程中，需要借助有效的跨部門溝通技巧，化解不同的見解與意見，建
立共識與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。
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《跨部門溝通與協(xié)作》課程的學習，是通往企業(yè)各部門間的橋梁，是企業(yè)跨部門協(xié)作發(fā)
展的基石。作為沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾
瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素”。

【課程目標】
? 理解跨部門溝通的意義及其重要性
? 探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素
? 掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
? 學習跨部門間應有的溝通的方法和要點
? 掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
? 學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協(xié)作
? 提升組織內部溝通能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【課程對象】
課程對像為企業(yè)領導層、企業(yè)中高層管理干部、各部門主管、骨干員工

【培訓方式】
課程內容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動
+頭腦風暴+心得分享等多元培訓方式

【課程時間】
課程培訓時間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓需求，進行培訓內容與時間策劃，規(guī)劃為12小時(2
天)或6小時(1天)的培訓


課程大綱
|課程模塊 |課程大綱 |備注 |
|第一模塊 |課程導言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的意義及 |溝通的意義 |+案例分析+情境互 |
|重要性 |溝通正確的觀念和心態(tài) |動+團隊體驗+學員 |
| |有效溝通的基礎及原則 |分享 |
| |企業(yè)內部溝通的方式 | |
| |跨部門溝通的重要性 | |
| |案例研討 | |
| |企業(yè)跨部門溝通經(jīng)典案例分享 | |
| |課程體驗情境互動 | |
|第二模塊 |1.課前導言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的障礙和 |2.跨部門溝通常見的障礙與問題 |+案例分析+小組研 |
|問題 |3.企業(yè)內部不容忽視的部門墻 |討+視頻觀摩+學員 |
| |4.客觀因素存在的個體差異 |分享 |
| |5,企業(yè)文化與團隊溝通意識 | |
| |6.分組討論 | |
| |企業(yè)內部跨部門溝通的障礙及問題 | |
| |探討 | |
| |7.學習心得分享 | |
|第三模塊 |1.課前導言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的方法和 |2.學習培養(yǎng)自我的溝通能力 |+案例分析+小組討 |
|要點 |3.提升精進跨部門溝通能力 |論+情景互動+學員 |
| |4.跨部門如何有效的溝通 |分享 |
| |5.跨部門會議溝通的要點 | |
| |6.企業(yè)在跨部門溝通中的作用 | |
| |7.分組研討 | |
| |企業(yè)內部跨部門溝通成功經(jīng)驗分享 | |
| |8.課程學習互動體驗 | |
|第四模塊 |課前導言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門高效溝通技巧 |營造良好的溝通氛圍 |+案例分析+情景互 |
|的運用 |為他人著想與換位思考 |動+小組研討+學員 |
| |跨部門高效溝通技巧的運用 |分享 |
| |利用數(shù)據(jù)及圖表說話 | |
| |將復雜問題簡單化 | |
| |面對面溝通 | |
| |到位不錯位 | |
| |化解不誤解 | |
| |控制自己的情緒 | |
| |減少抱怨從我做起 | |
| |避免與緩解溝通沖突 | |
| |案例研討 | |
| |分組討論(頭腦風暴) | |
| |如何促進企業(yè)內部跨部門溝通 | |
| |學習心得分享 | |
|第五模塊 |課程導言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的成功之 |溝通從第一負責人做起 |+案例分析+情景互 |
|道 |從能做到的開始 |動+小組研討+學員 |
| |靈活運用溝通方法 |分享 |
| |建立有效的投訴機制 | |
| |樹立共同的團隊目標 | |
| |跨部門項目管理運作 | |
| |避免跨部門溝通的短接 | |
| |確認解決方法及有效執(zhí)行 | |
| |案例研討 | |
| |課后學習心得分享 | |
|第六模塊 |1．課程總結 |課程總結+學習轉化|
|課程總結與學習轉化 |2．學習轉化 | |

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