情商與溝通

  培訓(xùn)講師：王曦英

講師背景：
王曦英老師職業(yè)化訓(xùn)練專家4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師北大匯豐商學(xué)院《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負(fù)責(zé)人國家二級心理咨詢師12年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗曾任：世聯(lián)行高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理曾任：大型教育集團全國銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng) 詳細(xì)>>

王曦英
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情商與溝通詳細(xì)內(nèi)容

情商與溝通

課程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在團隊管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
“情商管理”培訓(xùn)課程，是在理論闡述的基礎(chǔ)上，高度結(jié)合管理實踐，采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點，對受訓(xùn)學(xué)員將大有裨益。
課程對象：
主管及經(jīng)理級管理者
課程目標(biāo)：
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
◆ 通過分析管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別，凸顯情商在領(lǐng)導(dǎo)工作中的重要作用
學(xué)員收益：
◆ 清楚了解團隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認(rèn)識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
◆ 深刻認(rèn)識“保有自己，適應(yīng)他人”的道理，從自身入手，學(xué)會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆ 提高“同理心”意識，充分認(rèn)識團隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團隊達致雙贏；
◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
課時：7小時
課程綱要
單元名稱 內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo) 教學(xué)方法
 認(rèn)識情商
情商——成功的法寶
(0.5小時) ◇ 何謂情商
◇ 為什么情商對我們特別重要
◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能
   靠智商得以錄用
   靠情商得以提升 講授
題目測試
小組討論
游戲
 低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn)
（1.5小時） ◇ 不能適應(yīng)環(huán)境
◇ 爭強好勝，不能委曲求全
◇ 缺乏團隊合作精神
◇ 功利主義——個人利益至上
◇ 官本位——脫離群眾/下屬
◇ 注重威權(quán)，缺乏威信
◇ 缺乏“人性” 講授
案例分析
小組討論——低情商陰影是否籠罩著我們的企業(yè)和團隊？
 提高情商的四個基本步驟
(3.5小時) ◇ 第一步：知道自己的情緒
＊ 對四種性格特征的剖析
＊ 我是誰——自我畫像
＊ 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
◇ 第二步：了解別人的情緒
＊ 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
＊ 透過語言和肢體語言了解他人
＊ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
◇ 第三步：調(diào)適自己的情緒
＊ 人的情緒的基本形態(tài)
＊ 如何學(xué)會控制自己的情緒
＊ 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
＊ 自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力◇ 第四步：尊重別人的情緒
＊ 運用有效手段處理人際沖突
＊ 學(xué)習(xí)同理心
＊ 團隊管理中的有效溝通技巧
   理解溝通模式
   避免溝通障礙
   學(xué)習(xí)與運用聆聽、反饋技巧
＊ 充分運用贊美的藝術(shù)
＊ 巧妙運用“三明治”法則
＊ 感染他人——先舍后得、真誠待人
   與上司相處之道
   與同事相處之道
   與下屬相處之道 講授
題目測試
性格角色扮演
游戲
案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關(guān)系
小組討論
 擁抱本性，發(fā)展情商
(1.5小時) ◇ 誠實、正直——情商的基石
＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
＊ 摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
◇ 自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
＊ 保持積極、樂觀的心態(tài)
＊ 自信的障礙
＊ 培養(yǎng)員工自信的方法
＊ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
＊ 承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸
＊ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達致個人與團隊的雙贏 講授
游戲
案例分析——克萊斯勒的成功
小組討論
 

 人力資源

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