《中層《中流砥柱——中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》項目方案》


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《中流砥柱?中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》
版權(quán)課程&項目方案

版本適用年限：2022年




【課程版權(quán)登記編號】蘇作登字-2022-A-00016496 【登記日期】2022-01-21
【版權(quán)擁有者】陶躍


主講人：陶躍

【課程背景】
即將成為新上任的管理者，但不知道該如何帶領(lǐng)下屬和團隊？
已經(jīng)是管理者，但在管理工作上面臨諸多問題卻不知如何解決？
想要立足崗位成為一名成功的管理者嗎？
《中流砥柱?中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程可以幫助您找到上述問題的答案。
大部分公司會將專業(yè)技術(shù)表現(xiàn)優(yōu)異績效成果較好的員工提拔為管理者，這些員工在成
為管理者之后才發(fā)現(xiàn)管理工作比起專業(yè)技術(shù)復雜很多，也困難很多，主要原因在于專業(yè)
技術(shù)是科學——因果關(guān)系很明確，管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合，因果關(guān)系不一定直接對應。

大部分管理者都是在擔任管理角色后開始學習如何管理，但基本是從做中學、從經(jīng)驗
中學、從失敗中學，經(jīng)歷了無數(shù)挫折和失敗才慢慢成長起來。也有大部分人認為自己并
不適合當管理者，優(yōu)秀的管理者是天生的。但實踐證明，成功管理者并非先天，而是可
以后天習得，只要掌握管理的常識，善于運用管理的流程和工具方法，就可以成為成功
的管理者。
本課程以德魯克等管理大師智慧為根本，以眾多成功企業(yè)管理實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，以前沿管
理領(lǐng)域先進模型工具為內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋管理理論的“哲學”，以及實用實效的“實學”。兼
顧理論與實務，課程結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容貼合實戰(zhàn)、易學易懂易用。


【課程收益】
? 了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的，看到自己的差距
? 在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
? 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
? 學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
? 提高目標、計劃、執(zhí)行、控制、問題解決等管理能力，從而提高團隊執(zhí)行力
? 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源
? 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊
? 提升個人的領(lǐng)導力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標

【課程特色】建構(gòu)主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論
【課程對象】部門經(jīng)理、主管、儲備經(jīng)理、儲備主管等中層管理人員
【課程時間】12天（每天6小時）

【課程底層邏輯】















【課程時間排配】

|序號 |四大勝任力維度類別 |管理核心能力模塊 |分配時間 |備注 |
|1 |自我管理 |管理概念 |0.5天 |　 |
|2 | |角色認知 |0.5天 |　 |
|3 | |管理格局 |0.5天 |　 |
|4 | |領(lǐng)導類型 |0.5天 |　 |
|5 |人員管理 |部屬培育 |1天 |　 |
|6 | |有效溝通 |1天 |　 |
|7 | |員工激勵 |1天 |　 |
|8 | |管理教練 |1天 |　 |
|9 |工作管理 |目標計劃 |1天 |　 |
|10 | |高效執(zhí)行 |1天 |　 |
|11 | |時間管理 |1天 |　 |
|12 | |問題解決 |1天 |　 |
|13 |卓越領(lǐng)導 |修煉心態(tài) |0.5天 |　 |
|14 | |管理風格 |0.5天 |　 |
|15 | |人才管理 |1天 |　 |
|16 | |復盤升維 |1天 |　 |


備注：共計12天課程，可根據(jù)客戶的實際需求定制時長。


【課程大綱】

導入：課程邏輯框架
1.中流砥柱管人理事全景圖
2.中流砥柱四維勝任能力模型

模塊一：自我管理——認知管理與角色定位
01 管理概念——管理者了解管理的基礎(chǔ)才能有好的管理效果
一、管理的困擾
小組研討：管理畫像共創(chuàng)工作坊
1. 管理取得最大的成就
2. 碰到最大的管理問題
3. 在工作管理上的短板
4. 管理能力繼續(xù)提升點
二、管理是什么？
1. 管理是什么：管人理事
2. 中層管理者的勝任能力模型
1）自我管理：管理認知、管理格局
2）工作管理：目標計劃、高效執(zhí)行、時間管理
3）人員管理：部屬培育、有效溝通、員工激勵
小組討論：管理的要點是什么
三、領(lǐng)導與管理的認知
1. 領(lǐng)導與管理的區(qū)別
2. 組織成果=領(lǐng)導+管理
3. 管理者的科學矩陣圖
1）計劃
2）組織
3）用人
4）指導
5）控制
4. 管理與領(lǐng)導的主要差異
5. 企業(yè)管理者的管理四層次
1）用對人
2）做對事
3）善待心
4）一起走

02 角色認知——做好角定的定位是管理者的重要起點
一、常見的管理者角色錯位
1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯誤和盲點
2. 解讀從業(yè)務走向管理常犯的錯誤和盲點
案例研討與分享：角色錯位
二、管理者的角色定位
測試：管理者角色認知和行為測試
1. 角色的定義
2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧
3. 管理者的四大角色
1）向上：領(lǐng)導的擁護者
2）平級：績效的支持者
3）向下：情緒的疏導者
4）向外：品牌的傳播者

03管理格局——決定職場發(fā)展的高度
一、三個角度看中層領(lǐng)導角色
1. 作為下屬的中層領(lǐng)導
1）原理探究：作為下屬的角色——職務代理人
2）實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準則
3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
現(xiàn)場練習：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位
2. 作為同事的中層領(lǐng)導
1）講解陳述：中層領(lǐng)導之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2）尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3）真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點
4）技能實操：內(nèi)部客戶服務的四個特性
互動研討：如何當好內(nèi)部客戶
3. 作為上司的中層領(lǐng)導
1）對比分析：中層領(lǐng)導角色的七大變化
2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導五大角色
3）對比學習：管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別
二、格局升維
1、換位思考
1) 您期望的上司是什么樣的？
2）您期待的下屬是什么樣的？
2、領(lǐng)導力的五個層級

04. 領(lǐng)導類型——不同時期的部門應采取不同的領(lǐng)導風格
一、認清自我領(lǐng)導風格，修煉卓越領(lǐng)導力
1. 領(lǐng)導者與管理者
2. 職位權(quán)利與領(lǐng)導力
3. 發(fā)揮領(lǐng)導力下的組織狀態(tài)
4. 領(lǐng)導力的四種風格
5. 有效領(lǐng)導力的發(fā)揮
案例：七年的時間打造的有競爭力的團隊
二、組織綜合力與小團隊管理
6. 組織綜合力的改善與評價
7. 影響組織綜合力的職場文化障礙
8. 小團隊對組織綜合力的影響
9. 小團隊的管理：具體問題具體分析

模塊二：工作管理
05目標計劃------以終為始的高效習慣，制定正確行動計劃
（一）學會聚焦目標
1）目標管理的幾個誤解
2）目標管理五大原則
3）制定目標的步驟
思考：如何建立可循環(huán)改善的管理流程
（二）計劃制定與控制
1. 工作循環(huán)
2. 管理循環(huán)
3. 計劃的種類
1）短期與中長期
2）部門與綜合計劃
3）數(shù)量與價值計劃
4. 制定計劃的程序
5. 計劃的五步程序
（三）計劃執(zhí)行與控制
1. 工作分配三要素及注意點
2. 下達命令的五個類型：指令、委托、商量、暗示、征求
3. 理想的命令方法
4. 現(xiàn)狀下達命令的技巧
案例：控制過度及不足對職場的影響（辦公物品繳回）
5. 控制的科學方法
1）觀測、測試
2）比較檢討、評估
3）修正、指導
2. 控制中的常見問題
3. 控制中尊重人性的做法
4. 自我控制
（四）計劃執(zhí)行與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)的維度：上行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)、下行協(xié)調(diào)
2. 心的溝通——認同對方存在的“態(tài)度”最重要
交互教練練習：通過互動溝通一次工作請求，用理想對話方法進行訓練。

06有效執(zhí)行------學會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到
一、什么是高效執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的重要性
2. 執(zhí)行力的三個程度：按兵不動、盲目跟風、三思后行
4.結(jié)果的三大誤區(qū)
1）態(tài)度≠結(jié)果
2）職責≠結(jié)果
3）任務≠結(jié)果
5.新生代員工的執(zhí)行力建設(shè)的四個法寶
二、響應任務
1、澄清目標：確保目標統(tǒng)一
2、制定計劃：確保目標達成
3、實施計劃：控制、調(diào)整
三、工作匯報
總結(jié)：結(jié)果呈現(xiàn)、行動措施、改進建議
反饋：問題反饋、進度反饋、總結(jié)反饋
1. 向榜樣學習：500強企業(yè)為何具有高執(zhí)行力
2. 高執(zhí)行力習慣的養(yǎng)成

07 時間管理------學會逐級授權(quán)，要事為先，站高一線
1. 時間管理概述
1）時間概述
2）時間的經(jīng)濟價值
3）時間的本質(zhì)特性
4）時間管理的自我測試
5）典型的時間管理誤區(qū)
2. 四象限時間管理法則
1）四象限時間管理法則；
2）確定輕重緩急和重點工作
3）任務取舍的ABC時間管理分析法
4）刪掉或擱置不必要做的事情
5）成功人士的時間安排
6）避免幾種錯誤的時間管理傾向
案例分析與討論
3.工作計劃的制定
1.任務分解與行動計劃的制定
2.月計劃的制定方法與步驟、范例及練習
3.周計劃的制定方法與步驟、范例及練習
4.日計劃的制定方法與步驟、范例及練習
5.制定個人工作日歷及任務檢查表
6.時間并行法
案例分析：從馬經(jīng)理的1天看時間四象限

08 問題解決------學會科學解決問題
1. 問題分類和常見的解決方法
1. 什么是問題
2. 問題的分類
3. 常用解決問題的方法
2. 解決問題之確定問題
1. 確定問題之IUT矩陣
2. 確定問題之差距描述法、SMART原則
3. 確定問題之數(shù)據(jù)分析法
3. 解決問題之要因分析
1. 要因分析之頭腦風暴
2. 要因分析之魚骨圖&BEM
3. 要因分析之5-THY
4. 要因分析之因果圖
4. 解決問題之確定方案
1. 解決問題之評價矩陣
2. 案例
5. 解決問題之落地實施
1. 制定計劃
2. 實施方案
3. 評價結(jié)果

模塊三：人員管理——四個維度帶出高效能隊伍
09 部屬培訓------學會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好
1. 培養(yǎng)下屬是管理者的責任
1）管理者與下屬達成共識的培育時機
2）培育流程的六個步驟
3）培育下屬的機會和方法匯總
4）培育下屬的程序
2. 自我啟發(fā)（SD）
1）下屬想自我成長的八個時機
2）創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境
3.培屬培育的“道、法、術(shù)”
1）道：人才培養(yǎng)“721”原則
案例討論：人才從哪里來？
? 企業(yè)對人才培養(yǎng)的架構(gòu)：工作教導、自發(fā)學習、工作外學習
? “721”培訓發(fā)展策略：經(jīng)驗歷練、向他人學、正式學習
? 中層管理干部“721”人才發(fā)展項目方案（案例）
案例：鑒別崗位能力發(fā)展的四個階梯
2）法：『懂、用、教、推』四段盤點
? 應知應會盤點---“懂、用、教、推”工具表應用
? 崗位各職級之應知應會能力要求
? 應知應會課程體系圖（學習地圖）
術(shù)：工作教導
? 崗位指導五步驟
? 實施OJT的四個著眼點
案例：以某崗位工作教導分解案例解析

10 有效溝通------掌握溝通的智慧和技巧，減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標
1. 向上的目標理清
2. 平行的協(xié)作互動
3. 向下的教練提升
（一）向上溝通——以標準為導向的高效溝通
導入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會議時間確認的報告）
1）結(jié)論先行
2）上下對應
3）分類清楚
4）排序邏輯
1. 問清標的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2. 理清標準
1）不清楚標準等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標準和方法的區(qū)別
3）廓清思路
1）討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務時一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實
1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認知不夠
2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點
3）澄清事實，堅決執(zhí)行
（二）平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學會妥協(xié)，學會在原則下的退讓
2）平行溝通八戒
3. 達成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理
2）協(xié)議的形式
3）一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）監(jiān)察四項
3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
（三）向下溝通——以引導為核心的教練溝通
1. 提供資源
1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關(guān)心的問題
2）可以提供的資源
3）有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！
2. 界定指令
1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2）指令明確的7項標準
3）誰承擔后果，誰控制風險。說清楚，并要求回復，是控制風險的第一步
3. 引導措施
1）從上往下落指標，從下往上提方案
2）溝通中的教練技術(shù)理念
3）教練技術(shù)的時機與步驟
4）教練技術(shù)的四大基本能力
4. 激勵擔責
1）責任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2）責任明確落實到具體個人，目標要與責任人一一對應
3）責任落實工具：猴子管理法
4）鎖定責任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

11 員工激勵——有效的留住員工的方法
1. 你的這些激勵都是錯的
問題場景：部屬的需求是什么？

實用工具：馬斯洛需求層次理論

2. 如何提高員工價值貢獻
問題場景：部屬工作的意識是什么
實用工具：松鼠的精神
3. 如何讓員工成就夢想
問題場景：如何讓部屬清楚自己的職責和目標
實用工具：部屬自己掌握過程的方法
4. 如何幫助員工發(fā)揮優(yōu)勢，體現(xiàn)價值
問題場景：提升員工價值貢獻的路徑有哪些？
實用工具：激發(fā)創(chuàng)造力、點燃熱情
5. 如何感化人心
問題場景：什么才是內(nèi)動力的激勵
實用工具：文化激勵

12 管理教練——管理者成為教練實現(xiàn)業(yè)績倍增
第一講、管理教練就是領(lǐng)導力
高績效的原理
2. 將流失的這部分智慧發(fā)揮出來。
3. ：關(guān)于管理教練投資回報率
管理教練-知識經(jīng)濟的產(chǎn)物
重新定義管理-管理教練的定義

第二講、管理教練的核心能力
一、引發(fā)員工智慧的對話步驟
1、參與：當事人。（怎么就算參與進來了？你要讓他成為當事人）
2、思考：事實。（通過問話讓員工看到事實，在事實層面就容易引發(fā)員工的思考。
）
3、表達：可能性。（思考之后就會有想法，表達就是讓他表達想法和可能性。）
4、探索：成果。（探索想要的是什么，成果）
5、承諾：行動。（承諾什么？行動）
二、對話四大場景分析
1. 事實場景
2. 探索場景
3. 成果場景
4. 承諾場景
實操：根據(jù)對話的四大場景進行練習
三、七步對話架構(gòu)
1、引出事實
2、去除演繹
3、聽取建議
4、共同探索
5、成果導向
6、引導行動
7、促成承諾
案例：短信中的“教練”
三、高績效對話
1.看清事實
2.引發(fā)智慧
第三講、管理教練實操案例——如何用教練引導方式激勵員工行動
情景案例1：銷售總經(jīng)理與銷售總監(jiān)的對話
1. 實操練習、討論、分享
2. 有效問話架構(gòu)
3. 教練對話的有效性
4. 實操技巧1：收集與核實
情景案例2：關(guān)于年度利潤目標設(shè)定的案例
1. 實操練習、討論、分享
2. 有效問話架構(gòu)
3. 現(xiàn)狀、指標與目標的關(guān)系
4. 實操技巧2：理清與發(fā)現(xiàn)
情景案例3：公司定的目標高員工不接受的案例
1. 實操練習、討論、分享
2. 有效問話架構(gòu)
3. 位置與角度：如何帶領(lǐng)您的下屬看到更高的點
4. 實操技巧3：邊界與限制
第四講：高績效技術(shù)—關(guān)鍵價值鏈
一、實操三度
1、深度：教練關(guān)系
2、高度：提升
3、廣度：擴闊
二、關(guān)鍵價值鏈
1、價值公式
2、價值點
3、關(guān)鍵價值鏈
案例：某集團管理教練應用案例

模塊四：卓越領(lǐng)導
13 心態(tài)修煉——平衡各種關(guān)系的重要方法
場景互聯(lián)：領(lǐng)導力——回顧討論自己成功領(lǐng)導團隊的實踐，探索如何修煉領(lǐng)導力？
1. 如何突破舒適圈
問題場景：如何才能讓員工建立目標實現(xiàn)目標
實用工具：自我成長的四個圈層
2. 如何給自己選擇的自由
問題場景：如何才能擁有主動積極的情緒
實用工具：自我意識、想象力、良知、獨立意志
3.情緒管理的90/10法則
問題場景：如何提升自己的認知高度
實用工具：90/10法則
4. 如何關(guān)注影響圈活動
問題場景：如何提升自己的價值
實用工具：關(guān)注影響圈
5. 如何打造具有信任度的團隊
問題場景：如何提升團隊彼此之前的信任度
實用工具：提升團隊信任度的四個方法

14管理風格——根據(jù)員工的行為特質(zhì)進行管理
一、PDP核心理念及特紙模型
1.選對人、用對人、育好人、留好人
2.沒有沒有用的人，只有用不好的人
3.勝任崗位工作的要素
4.因人而異的領(lǐng)導力培養(yǎng)
二、準確認知天賦特質(zhì)
1.支配型思維模式及行為習慣
2.表達型思維模式及行為習慣
3.耐心型思維模式及行為習慣
4.精確型思維模式及行為習慣
5.整合型思維模式及行為習慣
三、檢視本我能量值與自信心，各特質(zhì)組合與管理建議。

15 人才管理------對人才的有效管理才是企業(yè)的核心競爭力
第一部分 慧眼識才——如何落地管理者的人才甄選與選拔工具？
選育用留環(huán)環(huán)相扣：嚙合式人才管理生態(tài)圈
1. 選才三步法（一）：建標準
視頻《大意失街亭 揮淚斬馬謖》---選錯人的代價
1. 人才標準維度（1）：匹配的企業(yè)的核心價值觀
2. 人才標準維度（2）：勾畫關(guān)鍵崗位的人才畫像
2. 選才三步法（二）：用工具
1. 面試管的形象塑造與自我管理
2. 結(jié)構(gòu)化面試的技巧
3. 選才三步法（三）：懂配置
1. 珍視差異：發(fā)現(xiàn)他人身上的閃光點
2. 最佳組合案例：優(yōu)勢互補成就偉業(yè)
3. 部門最佳配置的五大原則

第二部分 教練育才：管理者的育才方法是什么？
訓練才能有素：我們是最棒的團隊
. 一、道：人才培養(yǎng)“721”原則
案例討論：人才從哪里來？
1. 企業(yè)對人才培養(yǎng)的架構(gòu)：工作教導、自發(fā)學習、工作外學習
2. “721”培訓發(fā)展策略：經(jīng)驗歷練、向他人學、正式學習
3. 中層管理干部“721”人才發(fā)展項目方案（案例）
案例：鑒別崗位能力發(fā)展的四個階梯
二、法：『懂、用、教、推』四段盤點
1、應知應會盤點---“懂、用、教、推”工具表應用
2、崗位各職級之應知應會能力要求
3、應知應會課程體系圖（學習地圖）
三、術(shù)：教練技術(shù)
1、案例解析：忙碌的丁經(jīng)理
2、育人強調(diào)“教練”還是“導師”？
3、“非教練式對話”與“教練式對話”情景演練
4、非教練式對話和教練式對話的特點差異
5、教練的SET三原則

第三部分 識才用才：管理者的特質(zhì)與理念是什么？
一、人才盤點九宮格
1、人才盤點的目的：人才適配、人才識別、實戰(zhàn)練兵、員工發(fā)展
2、人才盤點的原則
3、人才盤點工具-人才九宮格匹配指導原則
4、人才盤點結(jié)果-人才九宮格分類標準&管理舉措
5、培養(yǎng)與發(fā)展3E模型
二、【共好】建設(shè)優(yōu)秀團隊的三個理念
1、松鼠的精神：有價值的工作
2、海貍的方式：自己掌握過程
3、野雁的天賦：彼此的鼓勵

第四部分 策略留才：管理者如何進行人才激勵與降低離職？
心靈契約：曹操勸降關(guān)羽
. 五種留住優(yōu)秀人才的辦法
1. 待遇留人
2. 感情留人
3. 文化留人
4. 事業(yè)留人
5. 股權(quán)留人
二、管理情景案例
三、蓋普洛Q12模型
四、小組討論并展望：如何建立留心的管理機制

16 復盤升維——總結(jié)經(jīng)驗與改進
課程導入：
1. 什么是復盤？（結(jié)合現(xiàn)場引導和評析）
2. 學習的721法則
3. 復盤的由來
4. 為什么要復盤？（分組討論和點評）
五、復盤對組織能力的提升：
1. 是與業(yè)務整合的組織學習機制
2. 是讓學習型組織建設(shè)“落地”的重要方法


準備篇：明定位、造場域
一、明確定位
1. 定位理論：攻心為上
2. 5W準備
? 確定復盤的目的是什么
? 界定復盤的類型
? 如何選擇復盤參與者
? 如何設(shè)定復盤議題
? 預估復盤的時間
3. 小組練習
二、營造場域
1. 場域營造三要素
? 場地布置：自由、舒適
? 心態(tài)準備：正能量
? 規(guī)則制定：可控、有序
2. 復盤正能量營造
? 復盤負能量的心態(tài)解密：瞧不起、摸不得、搞不定
? 研討：如何營造復盤正能量
? 能量轉(zhuǎn)換清單：價值感、安全感、成就感
? 心智模式與復盤：突破自我局限獲取成長
3. 練習：制定復盤基本規(guī)則
4. 小結(jié)：復盤引導者營造正能量注意事項

戰(zhàn)訓篇：選項目、練實操（以工作中實際的案例進行實操練習）
【復盤四步曲法】工作坊：每個小組選定一個已完成的工作項目，以“復盤四部曲”的步
驟和工具表進行復盤，完成四幅畫面的共創(chuàng)。
第一步：回顧目標
一. 愿景、目的和目標
二. 高挑戰(zhàn)目標的三個層次
三. 常見誤區(qū)
1. 沒有目標或目標不清
2. 目標缺乏共識或分解
3. 目標與行動計劃脫節(jié)
四. 策略與方法：明確評估基準
1. 當初的目的（期望的結(jié)果）
2. 要達成的目標（里程碑）
3. 實現(xiàn)的策略路線
五、畫布實操共創(chuàng)1：
1. 總目標完成情況
2. 階段目標完成的情況
應用工具：SMART原則、SWOT、目標分解法（剝洋蔥法、多樹杈法）
第二步：評估策略
一、常見誤區(qū)
1.“報喜不報憂”
2.“盲人摸象”
3.“流水賬”
4.“跳躍”
二、策略與方法：找出亮點與不足
1. 成功之處（亮點）
1. 經(jīng)驗和最佳實踐萃取的概念和價值
2. 組織經(jīng)驗萃取的底層本質(zhì)
3. 深度萃取與提煉的四個誤區(qū)
4. 團隊群智共創(chuàng): 加速實戰(zhàn)經(jīng)驗的共享、遷移與轉(zhuǎn)化
（二）可提升之處（不足）
1. 企業(yè)內(nèi)部原因分析與反思常見問題
2. 針對差距不足的原因分析
3. 原因分析的核心邏輯鏈條
三、畫布實操共創(chuàng)2：
1. 列舉目標推進計劃、關(guān)鍵工作項
2. 標注目標、結(jié)果
3. 按過程和成果滿意度1-10分進行評分
第三步：分析過程
一、常見誤區(qū)
1. 流于表面，淺嘗輒止
1. 歸罪于外，推脫責任
2. 陷入爭吵，引發(fā)沖突
3. 陷入線性思考
4. 只重改進，忽視鞏固
二、策略與方法：深剖關(guān)鍵因子
1. 成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）
1. 失敗根本原因（主觀/客觀）
三、畫布實操共創(chuàng)3：
1. 實際與預期有無差異？
2.
如果有，為什么會發(fā)生差異？哪些因素造成了沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什
么？
3. 如果沒有，成功的最關(guān)鍵因素是什么？
方法工具： 4M1E、魚骨圖

第四步：總結(jié)規(guī)律

一、常見誤區(qū)
1.快速得出結(jié)論
2.超出可控范圍
3.沒有后續(xù)行動
4.止于就事論事
二、策略與方法：著眼未來提升
1.經(jīng)驗與規(guī)律
2.行動計劃（保持/優(yōu)化/摒棄）
三、畫布實操共創(chuàng)4：
1. 我們從中學到了什么？
2. 如果有人要進行同樣的行動，我會給什么建議？
3. 接下來我們該怎么做？
方法工具：頭腦風暴、創(chuàng)新工具—概念三角、計劃表

體系篇：組織持續(xù)應用復盤
一、企業(yè)內(nèi)應用復盤的三個階段和啟動復盤的三個引擎
二、推廣復盤的四種關(guān)鍵組織策略
三、企業(yè)內(nèi)部擴大復盤影響力的廣譜和縱深的兩大實操邏輯
四、模型：組織學習矩陣

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