《中流砥柱——中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程











《中流砥柱?中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》
版權(quán)課程說明書

版本適用年限：2022年







【課程版權(quán)登記編號】蘇作登字-2022-A-00016496 【登記日期】2022-01-21
【版權(quán)擁有者】陶躍

主講人：陶躍

【課程背景】
即將成為新上任的管理者，但不知道該如何帶領(lǐng)下屬和團(tuán)隊？
已經(jīng)是管理者，但在管理工作上面臨諸多問題卻不知如何解決？
想要立足崗位成為一名成功的管理者嗎？
《中流砥柱?中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程可以幫助您找到上述問題的答案。
大部分公司會將專業(yè)技術(shù)表現(xiàn)優(yōu)異績效成果較好的員工提拔為管理者，這些員工在成
為管理者之后才發(fā)現(xiàn)管理工作比起專業(yè)技術(shù)復(fù)雜很多，也困難很多，主要原因在于專業(yè)
技術(shù)是科學(xué)——因果關(guān)系很明確，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，因果關(guān)系不一定直接對應(yīng)。

大部分管理者都是在擔(dān)任管理角色后開始學(xué)習(xí)如何管理，但基本是從做中學(xué)、從經(jīng)驗
中學(xué)、從失敗中學(xué)，經(jīng)歷了無數(shù)挫折和失敗才慢慢成長起來。也有大部分人認(rèn)為自己并
不適合當(dāng)管理者，優(yōu)秀的管理者是天生的。但實踐證明，成功管理者并非先天，而是可
以后天習(xí)得，只要掌握管理的常識，善于運用管理的流程和工具方法，就可以成為成功
的管理者。
本課程以德魯克等管理大師智慧為根本，以眾多成功企業(yè)管理實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，以前沿管
理領(lǐng)域先進(jìn)模型工具為內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋管理理論的“哲學(xué)”，以及實用實效的“實學(xué)”。兼
顧理論與實務(wù)，課程結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容貼合實戰(zhàn)、易學(xué)易懂易用。


【課程收益】
? 了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，看到自己的差距
? 在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
? 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
? 學(xué)會組織管理、團(tuán)隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
? 提高目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊執(zhí)行力
? 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊資源
? 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊
? 提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊，支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)

【課程特色】建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論
【課程對象】部門經(jīng)理、主管、儲備經(jīng)理、儲備主管等中層管理人員
【課程時間】1~3天（每天6小時）

【課程底層邏輯】














【課程大綱】

導(dǎo)入：課程邏輯框架
1.中流砥柱管人理事全景圖
2.中流砥柱四維勝任能力模型

模塊一：自我管理——認(rèn)知管理與角色定位
破冰交流
1. 管理和我（為什么要選擇做管理）
2. 我遇到的管理難題
3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）
一、管理是什么？
1. 管理是什么：管人理事
2. 領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型看中層管理
3. 管理的目的、對象、效果
小組討論：管理的要點是什么
二、常見的管理者角色錯位
1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯誤和盲點
2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯誤和盲點
案例研討與分享：角色錯位
三、管理者的角色定位
測試：管理者角色認(rèn)知和行為測試
1. 角色的定義
2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧
3. 管理者的四大角色
1）向上：領(lǐng)導(dǎo)的擁護(hù)者
2）平級：績效的支持者
3）向下：情緒的疏導(dǎo)者
4）向外：品牌的傳播者
四、三個角度看中層領(lǐng)導(dǎo)角色
1. 作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1）原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2）實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
現(xiàn)場練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位
2. 作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1）講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2）尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3）真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點
4）技能實操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性
互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
3. 作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1）對比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3）對比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

模塊二：工作管理——三招齊下產(chǎn)出優(yōu)秀業(yè)績
一、目標(biāo)計劃------以終為始的高效習(xí)慣，制定正確行動計劃
（一）學(xué)會聚焦目標(biāo)
1）目標(biāo)管理的幾個誤解
2）目標(biāo)管理五大原則
3）制定目標(biāo)的步驟
思考：如何建立可循環(huán)改善的管理流程
（二）計劃制定與控制
1. 工作循環(huán)
2. 管理循環(huán)
3. 計劃的種類
1）短期與中長期
2）部門與綜合計劃
3）數(shù)量與價值計劃
4. 制定計劃的程序
5. 計劃的五步程序
（三）計劃執(zhí)行與控制
1. 工作分配三要素及注意點
2. 下達(dá)命令的五個類型：指令、委托、商量、暗示、征求
3. 理想的命令方法
4. 現(xiàn)狀下達(dá)命令的技巧
案例：控制過度及不足對職場的影響（辦公物品繳回）
5. 控制的科學(xué)方法
1）觀測、測試
2）比較檢討、評估
3）修正、指導(dǎo)
2. 控制中的常見問題
3. 控制中尊重人性的做法
4. 自我控制
（四）計劃執(zhí)行與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)的維度：上行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)、下行協(xié)調(diào)
2. 心的溝通——認(rèn)同對方存在的“態(tài)度”最重要
交互教練練習(xí)：通過互動溝通一次工作請求，用理想對話方法進(jìn)行訓(xùn)練。

二、有效執(zhí)行------學(xué)會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到
一、什么是高效執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的重要性
2. 執(zhí)行力的三個程度：按兵不動、盲目跟風(fēng)、三思后行
4.結(jié)果的三大誤區(qū)
1）態(tài)度≠結(jié)果
2）職責(zé)≠結(jié)果
3）任務(wù)≠結(jié)果
5.新生代員工的執(zhí)行力建設(shè)的四個法寶
二、響應(yīng)任務(wù)
1、澄清目標(biāo)：確保目標(biāo)統(tǒng)一
2、制定計劃：確保目標(biāo)達(dá)成
3、實施計劃：控制、調(diào)整
三、工作匯報
總結(jié)：結(jié)果呈現(xiàn)、行動措施、改進(jìn)建議
反饋：問題反饋、進(jìn)度反饋、總結(jié)反饋
1. 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力
2. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

三、時間管理------學(xué)會逐級授權(quán)，要事為先，站高一線
1. 時間管理概述
1）時間概述
2）時間的經(jīng)濟(jì)價值
3）時間的本質(zhì)特性
4）時間管理的自我測試
5）典型的時間管理誤區(qū)
2. 四象限時間管理法則
1）四象限時間管理法則；
2）確定輕重緩急和重點工作
3）任務(wù)取舍的ABC時間管理分析法
4）刪掉或擱置不必要做的事情
5）成功人士的時間安排
6）避免幾種錯誤的時間管理傾向
案例分析與討論
3.工作計劃的制定
1.任務(wù)分解與行動計劃的制定
2.月計劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)
3.周計劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)
4.日計劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)
5.制定個人工作日歷及任務(wù)檢查表
6.時間并行法
案例分析：從馬經(jīng)理的1天看時間四象限

模塊三：人員管理——三個維度帶出高效能隊伍
一、部屬培訓(xùn)------學(xué)會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好
1. 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任
1）管理者與下屬達(dá)成共識的培育時機(jī)
2）培育流程的六個步驟
3）培育下屬的機(jī)會和方法匯總
4）培育下屬的程序
2. 自我啟發(fā)（SD）
1）下屬想自我成長的八個時機(jī)
2）創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境
3.培屬培育的“道、法、術(shù)”
1）道：人才培養(yǎng)“721”原則
案例討論：人才從哪里來？
? 企業(yè)對人才培養(yǎng)的架構(gòu)：工作教導(dǎo)、自發(fā)學(xué)習(xí)、工作外學(xué)習(xí)
? “721”培訓(xùn)發(fā)展策略：經(jīng)驗歷練、向他人學(xué)、正式學(xué)習(xí)
? 中層管理干部“721”人才發(fā)展項目方案（案例）
案例：鑒別崗位能力發(fā)展的四個階梯
2）法：『懂、用、教、推』四段盤點
? 應(yīng)知應(yīng)會盤點---“懂、用、教、推”工具表應(yīng)用
? 崗位各職級之應(yīng)知應(yīng)會能力要求
? 應(yīng)知應(yīng)會課程體系圖（學(xué)習(xí)地圖）
術(shù)：工作教導(dǎo)
? 崗位指導(dǎo)五步驟
? 實施OJT的四個著眼點
案例：以某崗位工作教導(dǎo)分解案例解析

二、有效溝通------掌握溝通的智慧和技巧，減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1. 向上的目標(biāo)理清
2. 平行的協(xié)作互動
3. 向下的教練提升
（一）向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會議時間確認(rèn)的報告）
1）結(jié)論先行
2）上下對應(yīng)
3）分類清楚
4）排序邏輯
1. 問清標(biāo)的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2. 理清標(biāo)準(zhǔn)
1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3）廓清思路
1）討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實
1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認(rèn)知不夠
2）風(fēng)險管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點
3）澄清事實，堅決執(zhí)行
（二）平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓
2）平行溝通八戒
3. 達(dá)成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理
2）協(xié)議的形式
3）一個詳細(xì)有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）監(jiān)察四項
3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
（三）向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通
1. 提供資源
1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問題
2）可以提供的資源
3）有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！
2. 界定指令
1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2）指令明確的7項標(biāo)準(zhǔn)
3）誰承擔(dān)后果，誰控制風(fēng)險。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險的第一步
3. 引導(dǎo)措施
1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案
2）溝通中的教練技術(shù)理念
3）教練技術(shù)的時機(jī)與步驟
4）教練技術(shù)的四大基本能力
4. 激勵擔(dān)責(zé)
1）責(zé)任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2）責(zé)任明確落實到具體個人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對應(yīng)
3）責(zé)任落實工具：猴子管理法
4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

三、人才管理------對人才的有效管理才是企業(yè)的核心競爭力
選育用留環(huán)環(huán)相扣：嚙合式人才管理生態(tài)圈
建標(biāo)準(zhǔn)
視頻《大意失街亭 揮淚斬馬謖》---選錯人的代價
1）人才標(biāo)準(zhǔn)維度（1）：匹配的企業(yè)的核心價值觀
2）人才標(biāo)準(zhǔn)維度（2）：勾畫關(guān)鍵崗位的人才畫像
用工具
1）面試管的形象塑造與自我管理
2）結(jié)構(gòu)化面試的技巧
懂配置
1）珍視差異：發(fā)現(xiàn)他人身上的閃光點
2）最佳組合案例：優(yōu)勢互補成就偉業(yè)
3）部門最佳配置的五大原則

模塊四：卓越領(lǐng)導(dǎo)
場景互聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)力——回顧討論自己成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的實踐，探索如何修煉領(lǐng)導(dǎo)力？
一、認(rèn)清自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，修煉卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
2. 職位權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)力
3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力下的組織狀態(tài)
4. 領(lǐng)導(dǎo)力的四種風(fēng)格
5. 有效領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
二、組織綜合力與小團(tuán)隊管理
1. 組織綜合力的改善與評價
2. 影響組織綜合力的職場文化障礙
3. 小團(tuán)隊對組織綜合力的影響
4. 小團(tuán)隊的管理：具體問題具體分析
5. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動計劃

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