有效溝通《職場(chǎng)有效溝通技巧提升》

  培訓(xùn)講師：蘆長(zhǎng)安

講師背景：
蘆長(zhǎng)安老師蘆長(zhǎng)安：實(shí)戰(zhàn)型人才發(fā)展管理培訓(xùn)師【專業(yè)資歷】?世界500強(qiáng)萬(wàn)寶盛華（中國(guó)）地區(qū)人力資源中心高級(jí)經(jīng)理；?全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF、PTT國(guó)際職業(yè)講師認(rèn)證企業(yè)生涯版權(quán)課講師認(rèn)證、TTTCS教練式培訓(xùn)師認(rèn)證?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、中國(guó)模 詳細(xì)>>

蘆長(zhǎng)安
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有效溝通《職場(chǎng)有效溝通技巧提升》

職場(chǎng)有效溝通技巧提升
課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！?對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒(méi)有得到上級(jí)的認(rèn)可；面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……上完這門(mén)課程，你會(huì)有以下感受：有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒(méi)有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。課程收益1、學(xué)習(xí)溝通的概念和基本原則，能夠識(shí)別常見(jiàn)的溝通誤區(qū)。2、練習(xí)高效傾聽(tīng)理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。3、了解不同性格人群的溝通風(fēng)格4、練習(xí)高效表達(dá)的工具方法，讓自己的表達(dá)更容易被他人理解。
課程大綱：
第一模塊追根溯源-認(rèn)識(shí)高效溝通的本質(zhì)1、高效溝通的四大作用2、高效溝通的一個(gè)原理
3、高效溝通的兩種類別4、溝通不暢的六個(gè)原因小組討論：溝通不暢原因分析自我測(cè)評(píng)：自我溝通能力評(píng)估1、溝通成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2、思考：哪個(gè)溝通階段最重要章節(jié)收益認(rèn)知到溝通的重要性找到溝通的提升點(diǎn)建立“歸因于內(nèi)”的意識(shí)授課方式：小組討論，案例分析，游戲活動(dòng)第二模塊知己知彼-四種溝通風(fēng)格識(shí)別1、性格色彩介紹2、了解自己，性格色彩自我測(cè)評(píng)
3、建立接受人與人差異的意識(shí)4、掌握有效識(shí)別各個(gè)性格類型的內(nèi)外特征5、熟悉根據(jù)他人性格特征采取相應(yīng)的溝通方式
分析四色性格的不同溝通方式
ü?四種性格的人對(duì)聆聽(tīng)效果的分析
ü?四種性格的人提問(wèn)時(shí)的習(xí)慣
ü?四種性格的人答復(fù)方式的不同
ü?四種性格的人說(shuō)話方式的不同
授課方式：測(cè)評(píng)，小組討論，游戲第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升1、關(guān)注對(duì)方-同理傾聽(tīng)案例：他們會(huì)聽(tīng)嗎？2、傾聽(tīng)的三大障礙3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次4、高效傾聽(tīng)的方法實(shí)戰(zhàn)5、理解對(duì)方-提問(wèn)澄清6、提問(wèn)的三大作用提問(wèn)的兩個(gè)類型接收任務(wù)的工具：2W2H表達(dá)自我-表達(dá)陳述高效表達(dá)的藝術(shù)影響說(shuō)服的藝術(shù)建設(shè)性反饋的藝術(shù)章節(jié)收益練習(xí)高效溝通的工具掌握同理心對(duì)方的方法授課方式：故事，案例分析，小組討論，游戲，演練，視頻第四模塊影響說(shuō)服-四步溝通流程1、營(yíng)造氛圍2、了解對(duì)方3、影響說(shuō)服4、達(dá)成協(xié)議章節(jié)收益了解高效溝通流程梳理各個(gè)流程的關(guān)鍵行為授課方式：小組討論，案例講解

 

蘆長(zhǎng)安老師的其它課程

時(shí)間效能管理-打造高效執(zhí)行力444520383500目標(biāo)學(xué)員：基層人員課程時(shí)間：3H-6H培訓(xùn)形式：講授、實(shí)操、小組討論多種形式相結(jié)合人數(shù)限制：50人44456413400[課程說(shuō)明]執(zhí)行力是企業(yè)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、及時(shí)有效地解決問(wèn)題的能力，是企業(yè)管理在實(shí)踐過(guò)程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)的成功，完全是由于公司的員工在每

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展（2天）課程背景：這兩年，“生涯”這個(gè)詞被提及的頻率迅速提高，有關(guān)生涯規(guī)劃的意識(shí)正在迅速覺(jué)醒與發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，對(duì)高技能人才的需求日益增加，如何全面提高員工的職業(yè)能力，幫助期獲得更加穩(wěn)定、高效的生涯發(fā)展，成為企業(yè)關(guān)注的話題。同時(shí)很多企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)越來(lái)越趨于成熟和穩(wěn)定，職位的上升空間也會(huì)越來(lái)越少，升職也不是當(dāng)下員工的核心目的

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《卓越員工自我五項(xiàng)管理》【課程背景】?jī)?yōu)秀員工是企業(yè)的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)走向成功、邁向卓越的源動(dòng)力。從平凡到優(yōu)秀，講起來(lái)很容易，做起來(lái)卻不那么容易，但是不去做，任何簡(jiǎn)單的事情都會(huì)更加難做。卓越員工一定要學(xué)會(huì)“管理自己”，首先從職業(yè)發(fā)展的角度讓員工有自我管理的意識(shí)，因?yàn)閭€(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)組織的發(fā)展，其次是學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”與“溝通管理”從而提升工作效能，最后是管

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《華麗轉(zhuǎn)身-從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》【課程背景】懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場(chǎng)的沖動(dòng)與激情，無(wú)數(shù)新員工像一江春水涌入企業(yè)的大門(mén)。為什么幾年前大家來(lái)到同一個(gè)起跑線上，發(fā)令槍之后的結(jié)局卻是如此的懸殊？為什么同樣的企業(yè)、同樣的舞臺(tái)、同樣的條件，有的如魚(yú)得水、茁壯成長(zhǎng)，而有的卻是“懷才不遇”、一臉迷茫？其實(shí)，在這個(gè)“十倍速競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代

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《新“學(xué)”來(lái)潮-從學(xué)校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變》（2天）【課程背景】懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場(chǎng)的沖動(dòng)與激情，無(wú)數(shù)新員工像一江春水涌入企業(yè)的大門(mén)。為什么幾年前大家來(lái)到同一個(gè)起跑線上，發(fā)令槍之后的結(jié)局卻是如此的懸殊？為什么同樣的企業(yè)、同樣的舞臺(tái)、同樣的條件，有的如魚(yú)得水、茁壯成長(zhǎng)，而有的卻是“懷才不遇”、一臉迷茫？其實(shí)，在這個(gè)“十倍速競(jìng)爭(zhēng)”

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《班組長(zhǎng)管理技能提升》（2天）【課程背景】班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過(guò)層層分解最后落實(shí)到班組。俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心，是“零號(hào)首長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?！菊n程目標(biāo)】通過(guò)班組管理學(xué)習(xí)，從而使班組長(zhǎng)建立管理邏輯與

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《旗開(kāi)得勝-讓成長(zhǎng)在組織中加速》（1天）【課程背景】節(jié)后上班，您是否還在為這些問(wèn)題而煩惱？★上班啦，人回來(lái)了，心還在假期，精神萎靡，心神不寧……★節(jié)后上班不適應(yīng)，感覺(jué)渾身上下不得勁，好像干什么都不在狀態(tài)……★得了假期綜合癥，晚上睡不著，早上起不來(lái)，坐在辦公室滿腦子跑火車(chē)……★重返工作崗位，做事拖拉懶散，執(zhí)行力低下，激情弱爆，對(duì)上班產(chǎn)生厭惡和恐懼感……員工們這

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相輔相成—新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升課程背景：新員工導(dǎo)師制是企業(yè)為新入職員工制定的師傅帶徒弟的模式，企業(yè)希望核心員工和后備干部能夠迅速成長(zhǎng)、新員工能迅速進(jìn)入工作角色，而新員工在進(jìn)入適應(yīng)期有人引導(dǎo)則能更好的度過(guò)這一陌生時(shí)期，降低離職率。導(dǎo)師不但能分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)員工間感情，也有利于團(tuán)隊(duì)向心力的提高。本課程基于“四階驅(qū)動(dòng)力”版權(quán)課，秉持“讓夢(mèng)想可操作，讓管理可落地

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效能導(dǎo)圖-以角色為中心的時(shí)間管理444520383500目標(biāo)學(xué)員：基層人員課程時(shí)間：3H-6H培訓(xùn)形式：講授、實(shí)操、小組討論多種形式相結(jié)合人數(shù)限制：50人44456413400[課程說(shuō)明]隨著時(shí)代的更迭，人們社交和溝通環(huán)境的便捷化，我們?cè)絹?lái)越容易產(chǎn)生更多的角色，在工作中是一個(gè)經(jīng)理，教練，員工；生活中是父母，愛(ài)人，兒女；人際中是朋友，鄰居，網(wǎng)友；興趣上可能是馬

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“用好95后，賦能00后”新生代員工的管理與激勵(lì)課程背景：隨著“00后”正式步入職場(chǎng)，由“90后”“00后”組成的新生代團(tuán)隊(duì)將逐漸成為職場(chǎng)主力軍。他們具有獨(dú)立的價(jià)值觀、崇尚自由、興趣廣泛、可塑性強(qiáng)，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)注入新的活力。但是，代際差異可能會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)管理方式的“失靈”，使管理沖突頻發(fā)。例如，一些新生代員工對(duì)工作缺乏耐心，上班玩游戲，對(duì)管理者的命令不服氣，不愿

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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