致勝大客戶銷售-2天

致勝大客戶銷售
作者：崔小屹
著作權(quán)人：崔小屹

大客戶的采購(gòu)過(guò)程參與人員眾多，內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，決策過(guò)程也非常理
性嚴(yán)謹(jǐn)，因此大客戶銷售更加挑戰(zhàn)。
大客戶銷售必須發(fā)揮狼性精神，深挖客戶需求，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，設(shè)立防御壁壘，建立
長(zhǎng)期合作。如果您的團(tuán)隊(duì)面臨下列問(wèn)題，請(qǐng)盡快開(kāi)展培訓(xùn)！
1. 客戶難見(jiàn)面，關(guān)系難建立
2. 難以獲得客戶高層信任和支持
3. 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈
4. 客戶已經(jīng)有穩(wěn)定供應(yīng)商，不愿意對(duì)我們開(kāi)放
5. 缺少有效的銷售策略
6. 銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧靠自己摸索，缺乏規(guī)律性總結(jié)


【培訓(xùn)特色】專屬定制+體驗(yàn)式+個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案
|課前 |課中 |課后 |成效 |
|問(wèn)卷+電話/面訪 |以學(xué)員實(shí)際案例為 |對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試、 |課堂要激動(dòng)， |
|調(diào)研、需求溝通 |藍(lán)本，以解決學(xué)員 |測(cè)評(píng)，針對(duì)性的提 |課后有行動(dòng)， |
|，深度挖掘?qū)W員 |問(wèn)題為主線，課堂 |供個(gè)性化的指導(dǎo)方 |確保培訓(xùn)落地 |
|問(wèn)題，定制培訓(xùn) |上直接輸出行動(dòng)計(jì) |案，定期回訪。并 |真正提升業(yè)績(jī) |
|方案 |劃，并輔以策略 |為學(xué)員答疑解惑， | |
| |、方法與工具 |持續(xù)推動(dòng)學(xué)員業(yè)績(jī) | |
| | |改善 | |

【課程收益】
1. 深刻理解大客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，有的放矢
2. 系統(tǒng)掌握大客戶銷售中的核心策略、戰(zhàn)術(shù)
3. 建立科學(xué)的大客戶銷售話術(shù)體系
4. 提升個(gè)人銷售溝通的技巧
5. 提升大客戶大訂單操盤能力，銷售過(guò)程把控能力。
6. 提升整體團(tuán)隊(duì)銷售成功概率，快速提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。
【適用范圍】
大型建筑工程、智能制造、能源、裝備、大型機(jī)械、工業(yè)自動(dòng)化、工業(yè)原材料、安防
工程、醫(yī)療器械、中央空調(diào)、鋼架結(jié)構(gòu)、通信設(shè)備與高新技術(shù)等B2B大客戶銷售
【授課對(duì)象】
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售工程師、售前
支持工程師等
【授課概述】
本課程主講老師崔小屹先生，曾在西門子公司和戴爾公司擔(dān)任銷售、市場(chǎng)經(jīng)理以及
區(qū)域經(jīng)理，具備一線的大客戶銷售操作經(jīng)驗(yàn)，也擁有整體管控的高度和視野。本課程，
以大型工程、裝備、制造業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)量身定制，為中建、中交、中鐵、中鐵建、中電
建、國(guó)電、西門子、ABB、拉法基、拜耳、丹佛斯、振華重工、三一重工、濰柴動(dòng)力、中
建鋼構(gòu)、南玻集團(tuán)、中石化和中海油等眾多知名企業(yè)進(jìn)行過(guò)精彩授課，累計(jì)參訓(xùn)人員超
過(guò)100000人次。參訓(xùn)學(xué)員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給與高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為崔老師的課程專業(yè)而生動(dòng)，嚴(yán)
謹(jǐn)而幽默，既有理論高度也能實(shí)操落地！

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】3天（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行定制）
【課程大綱】
1. 大客戶銷售思維與格局
1. 大客戶采購(gòu)訴求分析
1. 更高的技術(shù)要求
2. 更高的風(fēng)險(xiǎn)顧慮
3. 更嚴(yán)格的成本控制
2. 大客戶銷售的常見(jiàn)挑戰(zhàn)
3. 大客戶銷售成功要素
1. 滿足客戶技術(shù)要求
2. 滿足客戶企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求
3. 滿足客戶個(gè)人訴求

2. 大客戶銷售流程梳理
1. 發(fā)現(xiàn)潛在客戶
2. 約見(jiàn)客戶，尋找導(dǎo)師
3. 建立關(guān)系，挖掘需求
4. 精準(zhǔn)呈現(xiàn)
5. 突破高層
6. 排除異議，化解分析
7. 建立壁壘，高價(jià)成交
8. 精心服務(wù)，及時(shí)收款


3. 如何與大客戶客戶決策人建立緊密關(guān)系
1. 客戶眼中的優(yōu)秀銷售什么樣
1. 安全
2. 專業(yè)
3. 愉悅
4. 高深
2. 建立客戶關(guān)系的四項(xiàng)基本功
3. 初次拜訪客戶的“5P突破法”
1. Prelude，開(kāi)場(chǎng)
2. Probe，深挖需求
3. Presentation，介紹
4. Personal，拉家常
5. Private，個(gè)人訴求
4. 后續(xù)拜訪的溝通策略
5. 資深領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
1. 大客戶高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)什么
2. 大客戶高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)什么
6. 如何檢驗(yàn)客戶關(guān)系是否緊密
7. 現(xiàn)場(chǎng)角色扮演：初次拜訪大客戶決策人

4. 洞察大客戶的需求與動(dòng)機(jī)
1. 銷售信息五大要素
1. 技術(shù)要求，使用環(huán)境
2. 時(shí)間進(jìn)度，采購(gòu)時(shí)間
3. 資金來(lái)源，預(yù)算高低
4. 決策流程，決策人物
5. 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，客戶傾向
2. 客戶的企業(yè)發(fā)展需求如何體現(xiàn)
3. 客戶的運(yùn)營(yíng)需求如何體現(xiàn)
4. 客戶的經(jīng)營(yíng)需求如何體現(xiàn)
5. 客戶的個(gè)人訴求
6. 客戶不同人員的決策導(dǎo)向

5. 大客戶銷售的卓越呈現(xiàn)技巧
1. 以終為始，緊密圍繞客戶訴求
2. AIDA，學(xué)術(shù)活動(dòng)上的呈現(xiàn)策略
3. FABE，3分鐘關(guān)鍵時(shí)刻的呈現(xiàn)策略
4. PREP，技術(shù)特點(diǎn)的呈現(xiàn)策略
5. POP，講標(biāo)或者技術(shù)澄清時(shí)的呈現(xiàn)策略
6. Why-why, 新產(chǎn)品推薦的呈現(xiàn)策略
7. 如何控制緊張情緒
8. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：向客戶高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)鍵呈現(xiàn)

6. 化解大客戶決策者顧慮，推動(dòng)成交
1. 大客戶的常見(jiàn)顧慮
2. 理解客戶質(zhì)疑的背后邏輯
3. 小事直說(shuō)，大事慢說(shuō)
4. 化解異議五步法
1. 肯定對(duì)方感受
2. 挖掘背后原因
3. 確認(rèn)理解正確
4. 用案例來(lái)說(shuō)服
5. 推動(dòng)后續(xù)行動(dòng)
5. 如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的質(zhì)疑
6. 如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏好

7. 大客戶中的大訂單運(yùn)作
1. 大客戶的決策鏈分析
2. 金額與風(fēng)險(xiǎn)決策矩陣
3. 大客戶大項(xiàng)目控標(biāo)策略
1. 分析客戶需求
2. 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異性
3. 為我方優(yōu)勢(shì)營(yíng)造客觀應(yīng)用環(huán)境
4. 將我放優(yōu)勢(shì)指標(biāo)植入客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4. 與客戶建立聯(lián)盟
5. 為客戶重新塑造價(jià)值
6. 充分利用游戲規(guī)則贏取利潤(rùn)

8. 大客戶合同談判及收款
1. 大客戶談判中常見(jiàn)的談判場(chǎng)景
2. 大客戶談判中的心理學(xué)效應(yīng)
3. 三大核心談判策略
4. 七項(xiàng)輔助談判策略
5. 遇到客戶獅子大開(kāi)口如何處理
6. 收尾階段如何抗住對(duì)方的壓力
7. 友情催款四要素

9. 大客戶銷售的能力模型
1. 專業(yè)能力
1. 產(chǎn)品知識(shí)
2. 行業(yè)知識(shí)
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)知識(shí)
4. 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
2. 社會(huì)知識(shí)與閱歷
3. 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
4. 情商與性格色彩
5. 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員情商測(cè)評(píng)
6. 制定改進(jìn)計(jì)劃

課后作業(yè)：
1，20題考試
2，根據(jù)實(shí)際工作制定客戶拜訪話術(shù)
3，根據(jù)實(shí)際工作制定異議處理話術(shù)

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