《管理溝通》1天
培訓(xùn)講師:趙宏
講師背景:
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)大連分會(huì)會(huì)長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認(rèn)證講師CIPT英國(guó)皇家認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師芬蘭Grapepeople教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師六秒鐘認(rèn)證情商實(shí)踐家ACI美國(guó)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師大連理 詳細(xì)>>
《管理溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容
《管理溝通》1天
《溝通讓工作更高效》
孔子說(shuō):言不順,則事不成。亞里斯多德說(shuō),一個(gè)不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通,就會(huì)成為可怕的“植物人組織”??梢?jiàn),良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機(jī)會(huì)。
作為老板你是否有過(guò)這樣的無(wú)耐,安排一個(gè)項(xiàng)目,因各部門溝通不暢無(wú)法推行,任何大大小小的事情都需要你來(lái)在中間協(xié)調(diào);作為中層管理者你是否有過(guò)這樣的痛苦,老板安排個(gè)事情,各部門不配合,溝通不順暢;給下屬安排個(gè)工作,遲遲沒(méi)有回音。你是否想過(guò)一個(gè)問(wèn)題,一個(gè)企業(yè)管理者70%的時(shí)間是用在溝通上,企業(yè)70%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄕ系K引起的。
中層管理者
6小時(shí)/1天
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),您將
1、了解有效溝通的內(nèi)涵;
2、掌握各個(gè)層級(jí)溝通的策略與技巧;
3、解剖溝通中構(gòu)成環(huán)節(jié),掌握溝通的方式方法。
1. 30% 理論講授
2. 70% 體驗(yàn)、訓(xùn)練
案例講解+ 情景模擬 + 小組討論分享
第一部分:溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分:管理者向上、平行、向下的溝通藝術(shù)
向上溝通
尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng),不要當(dāng)眾給他難看;
與跨部門高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),要請(qǐng)自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前通曉;
切記不要越級(jí)報(bào)告;
和新上級(jí)溝通,要盡量少的提及以前的上司;
提供重大消息時(shí),最好有【書面資料】或支持性的【證據(jù)】;
意見(jiàn)相同時(shí),歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo),避免功高蓋主;
雙方意見(jiàn)相左時(shí),先認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo),再表達(dá)自己觀點(diǎn),請(qǐng)教上司;
切記不要【報(bào)喜不報(bào)憂】,有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)了解狀況,特別是剛出狀況之初;
平行溝通
平級(jí)溝通,應(yīng)互相尊重,多注重禮節(jié)和人際關(guān)系;
就事論事,盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果;
有爭(zhēng)議時(shí),避免爭(zhēng)吵,可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商調(diào)整;
非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑,平時(shí)要建立良好的關(guān)系;
非原則性問(wèn)題,可在平級(jí)間妥善處理,不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面。
向下溝通
下達(dá)命令或指令,遵循正常渠道,一次一個(gè)的原則;
內(nèi)容和目的要【清楚、簡(jiǎn)單、明確】;
不要認(rèn)為下屬一定很了解你的話,如有可能,請(qǐng)他復(fù)述;
必要時(shí),親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效;
對(duì)下屬要做到“揚(yáng)善于公堂,規(guī)勸于密室”;
切記總翻舊賬;
決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn);
多對(duì)下屬說(shuō):“感謝”!
第三部分:溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個(gè)方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個(gè)人技巧訓(xùn)練
趙宏老師的其它課程
《管理者必備技能——演講技巧》1天 08.24
管理者必備技能——高效演講現(xiàn)代社會(huì),演講已不再是一種特長(zhǎng),而是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力,是一對(duì)多的溝通、說(shuō)明、激勵(lì)能力。緊張、害怕、無(wú)法吸引聽(tīng)眾卻每每戳中我們的要害。到底怎么才能更好地表達(dá)和展示自己,獲得認(rèn)同呢?如何掌控當(dāng)下的關(guān)鍵時(shí)刻,用說(shuō)話影響他人?如何讓你的講話“隨興”但又不“隨機(jī)”想在溝通中給對(duì)方留下深刻印象的領(lǐng)導(dǎo)人需要與更多人建立關(guān)系并接近關(guān)系的人希望提升自
講師:趙宏詳情
《情商管理與高效溝通》1天 08.24
情商管理與高效溝通課程背景:“溝通”究竟有多重要?不會(huì)溝通你就輸定了,不會(huì)溝通,重要人際關(guān)系就無(wú)法建立,個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān),不會(huì)溝通會(huì)被人覺(jué)得教養(yǎng)差,語(yǔ)言是人的第一名片,而表達(dá)方式和溝通能力也包含著個(gè)人教養(yǎng)和處事態(tài)度,不會(huì)溝通,會(huì)失去眾多良機(jī),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),善于溝通才能證明自己的能力,自己的優(yōu)秀,究竟如何才能更好的溝通?每位
講師:趙宏詳情
《超實(shí)用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專業(yè)人士晉升為團(tuán)隊(duì)管理者之后,都感到帶團(tuán)隊(duì)比自己干累多了!工作任務(wù)布置下去經(jīng)常沒(méi)有回音,交代的事情沒(méi)有著落;Deadline到了,拖延癥下屬交的成果質(zhì)量不行,還得自己熬夜做出來(lái);感覺(jué)很難調(diào)動(dòng)下屬工作積極性,工作做錯(cuò)了做得不好,更不敢批評(píng)說(shuō)重話。盡管自己能力最強(qiáng)、責(zé)任最大、敬業(yè)度最高,到頭來(lái)下屬們卻怨聲載道,
講師:趙宏詳情
《從專業(yè)人才走向管理高手》 08.24
從專業(yè)人才走向管理高手新經(jīng)理人處在企業(yè)管理金子塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,經(jīng)理人的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長(zhǎng)軌跡入手,對(duì)實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,提供有效的解決方案,幫助中層管理者用好每一個(gè)人。課程從中層管理者的
講師:趙宏詳情
講:中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓(xùn)練 人是企業(yè)重要的資產(chǎn),這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎? 人經(jīng)過(guò)了不同的訓(xùn)練,就會(huì)進(jìn)行不同的轉(zhuǎn)化,就會(huì)具有不同的表現(xiàn)。(視頻) 為什么中國(guó)的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的,它給我們什么啟示? 中層管理干部的職業(yè)化如何塑造? 一個(gè)產(chǎn)品是如何形成的?設(shè)計(jì)–開(kāi)模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?! ∪绻笔殬I(yè)化塑造,將會(huì)如
講師:趙宏詳情
一、危機(jī)管理概念與管理意識(shí) 1、危機(jī)管理的概念 2、危機(jī)的類型 3、危機(jī)處理基本原則 二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù) 1、在時(shí)間做出反應(yīng) 2、時(shí)間表明態(tài)度,向公眾道歉 3、以一個(gè)聲音發(fā)表信息 4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為 不主動(dòng),總是被動(dòng)回應(yīng) 使用公眾不理解的語(yǔ)言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點(diǎn),忽略公眾感情個(gè)人危機(jī)的處理技巧 5、危機(jī)公關(guān)八大
講師:趙宏詳情
一、執(zhí)行的意義 1、到底什么是執(zhí)行? 2、為什么需要執(zhí)行? 3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀 4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因 文化原因 制度原因 管理原因:本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面 二、執(zhí)行力的要素 1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為 了解本企業(yè)和員工 實(shí)事求是 確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序 跟進(jìn) 獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)員工 了解自己 2、積極開(kāi)放的企業(yè)文
講師:趙宏詳情
《中層干部管理技能綜合提升》 01.01
一、認(rèn)知經(jīng)理角色,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 1.從案例看經(jīng)理:管理者是什么? 2.深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé):中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用 3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) 4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系? 5.如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,成為優(yōu)秀的管理者 6.態(tài)度決定一切;掌握方法,提高能力,反復(fù)實(shí)踐,走向成功 7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練 二、管理者
講師:趙宏詳情
《從員工到優(yōu)秀管理者》 01.01
一、互動(dòng)討論:走上管理崗位,你遇到過(guò)哪些問(wèn)題? 2面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位,新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑 2業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法 2從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換 二、認(rèn)知經(jīng)理角色,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 2從案例看經(jīng)理:管理者是什么? 2深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé):中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用 2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) 2新官上任三把火?――正確
講師:趙宏詳情
《從技術(shù)、專業(yè)人才走向管理》 01.01
1、管理之路 古典管理理論 行為客戶理論 全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理 2、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)差異 管理者的工作和職責(zé) 3、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)習(xí)慣——專注結(jié)果、眼觀大圖 有關(guān)習(xí)慣 技術(shù)經(jīng)理三個(gè)好的個(gè)人習(xí)慣 專注成果的要求 眼觀大圖的要求 4、技術(shù)經(jīng)理必備的六個(gè)好習(xí)慣——
講師:趙宏詳情
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