職場人際關(guān)系管理
職場人際關(guān)系管理 詳細(xì)內(nèi)容
職場人際關(guān)系管理
《職場人際關(guān)系管理》心理訓(xùn)練營
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)人數(shù):40人以內(nèi)
培訓(xùn)方式:講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、分組討論、互動
答疑、模擬演練等方式
請 思 考:
你是受益于職場關(guān)系,還是受害于職場關(guān)系?
你從職場關(guān)系中感受著快樂和安全,還是感受著壓力與傷害?
人生中你耗費(fèi)了多少時(shí)間和精力用于揣摩、彌補(bǔ)與他人的關(guān)系?
在職業(yè)發(fā)展中,職場關(guān)系是助力還是阻力?
在企業(yè)發(fā)展中,你耗費(fèi)了多少時(shí)間和精力用于處理員工之間的人際關(guān)系?
課程大綱:
第一單元:建立連接、動啟職場關(guān)系
1. 連接是人際關(guān)系的開幕式
2. 管理是一種關(guān)系管理
3. 職場關(guān)系管理的基本精神
目的:推動學(xué)員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種原則與他人聯(lián)結(jié),并從
職場關(guān)系中感受力量、快樂和安全,不再從職場關(guān)系中感受痛苦和傷害。
第二單元:管理情緒、潤滑職場關(guān)系
1. 解讀情緒、科學(xué)應(yīng)對
1. 情緒的四個(gè)內(nèi)涵
2. 面對情緒的正確心態(tài)
2. 調(diào)節(jié)情緒、潤滑職場關(guān)系
1. 情緒宣泄的安全方式
2. 情緒表達(dá)的核心途徑
3. 情緒的建設(shè)性表達(dá)
目的:掌握消除與淡化情緒的技巧,當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí),能夠從容應(yīng)對,當(dāng)下有效調(diào)整,
讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關(guān)系,防止負(fù)面情緒對人際關(guān)系的傷
害。
第三單元:有效溝通、改善職場關(guān)系
一、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的勾引與認(rèn)同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識溝通信息的接收與認(rèn)知
四、有效回應(yīng)信息
1、自傳式回應(yīng)
2、回應(yīng)的技巧
五、溝通四殺手
目的:學(xué)習(xí)以正確的方法達(dá)至良好溝通,著重潛意識層次的溝通信息的傳遞與認(rèn)知。
第四單元:化解沖突、保護(hù)職場關(guān)系
化解沖突三要點(diǎn):安全批評、避免沖突、寬容同理
一 安全批評
1. STABEN:安全批評六原則
2. 安全批評三要點(diǎn)
二、避免沖突
1、區(qū)分事實(shí)與演繹
2、先跟后帶技術(shù)
3、正面意向原理
三、寬容同理
1、超越:現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系背后的心理動力
1) 關(guān)系轉(zhuǎn)移
2) 人格發(fā)展理論
3) 防御機(jī)制:否認(rèn)、投射、壓抑、合理化等
2、寬容與同理練習(xí):“與我一樣”
目的:通過學(xué)與練,從三個(gè)層面全面提升溝通能力,尤其是常被忽略的聲音和肢體語言
的溝通能力。有效運(yùn)用STABEN心理學(xué)溝通模式,化解沖突,保護(hù)職場關(guān)系。
第五單元:有效存款,提升職場關(guān)系
1. 人際關(guān)系的存款法則
2. 他人情感帳戶的存款方向
1. 抱持與承擔(dān)焦慮
2. 提升他人自我形象與內(nèi)心力量
1) 自我形象的循環(huán)
2) 語言暗示的力量
3) 運(yùn)用斷言,提升他人自我形象與內(nèi)心力量
三、避免情感賬戶取款的方向
1、面對領(lǐng)導(dǎo):不依賴,不托附,不角色化
2、面對員工:不操控,不指責(zé),不物化
目的:通過心理學(xué)技術(shù),促進(jìn)員工情感賬戶的有效建立與發(fā)展,大大提高管理者的人際
影響力,有效帶動與影響員工。
第六單元:讓愛流動、和諧職場關(guān)系
1、愛的關(guān)系方程式
2、愛的內(nèi)涵:悅納
3、內(nèi)心和諧決定關(guān)系和諧
4、催眠體驗(yàn):與自己和解
5、內(nèi)外和諧的修煉方向
目的:掌握心理學(xué)方法,有效提升自我信任與信任他人的能力,以內(nèi)心和諧帶動團(tuán)隊(duì)和
諧。
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