高情商溝通課程

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百?gòu)?qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)?順客隆控股（00974.HK）百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問?中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師?國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
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高情商溝通課程詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通課程

職場(chǎng)高情商溝通

授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
在任何一家單位工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下
是否有我們熟悉的影子呢？
1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持
2.工作壓力過大，完不成工作任務(wù)，經(jīng)常莫名地向身邊親近的他人發(fā)脾氣
3.感覺自己不太會(huì)說話，一說話就非常容易得罪人
4.缺乏他人的號(hào)召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者
5.面對(duì)下屬出錯(cuò)或上司責(zé)備，總是找不到合適的溝通技巧去有效化解
面對(duì)這些問題，您有何感想？
每個(gè)人的情商水平雖然不同，但科學(xué)正確的溝通技巧訓(xùn)練能夠有效提升自身的情商水
平，讓自己在面對(duì)工作和生活的挑戰(zhàn)時(shí)，更顯從容。優(yōu)秀職場(chǎng)人士的成功80%靠自己良好
的溝通技巧和高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%。工作是一場(chǎng)修行，
請(qǐng)記?。何覀儧]辦法用相同的自己，去得到不同的未來
本次課程能夠幫助學(xué)員正確認(rèn)知到情商高低對(duì)我們每個(gè)人的影響，通過學(xué)習(xí)具體的溝
通技巧和方法，找到問題解決得資源和激發(fā)他人的潛能，并進(jìn)一步有效改善我們和他人
之間的人際關(guān)系以及以及相互協(xié)作的水平。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：職場(chǎng)各級(jí)管理者及其他職場(chǎng)高功能人士

課程特色
結(jié)合工作生活背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)

培訓(xùn)方式
老師講授，提問互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問
案例分享，情景模擬：體驗(yàn)看的精彩
課程行動(dòng)，方法技巧：體驗(yàn)培訓(xùn)成果
測(cè)評(píng)工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：體驗(yàn)真實(shí)自我

課程收益

1、掌握高情商的三種境界和高情商的具體特點(diǎn)；


2、學(xué)習(xí)和掌握對(duì)溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開展并進(jìn)行下去；


3、學(xué)習(xí)對(duì)自我和他人的溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握；


4、掌握溝通三角工具模型，把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素；


5、完整的溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；


6、提升自我心智水平，掌握五種有效的溝通思維方式


課程大綱
第一講：如何正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的高情商？
1. 高情商的境界有哪些？
? 察言觀色
? 人格尊重
? 影響他人
2. 高情商的特點(diǎn)有哪些？
3. 高情商者在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用
問題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的

第二講：職場(chǎng)高情商溝通的前提與原則
1. 溝通的情勢(shì)要判斷（說服、談判、辯論）
2. 溝通的性質(zhì)要評(píng)估（利益分歧、認(rèn)同分歧）
3. 溝通的目標(biāo)要明確
4. 覺察溝通風(fēng)格（競(jìng)爭(zhēng)型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）


第三講：職場(chǎng)高情商溝通的三角框架訓(xùn)練
1. 主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者
2. 產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求
3. 主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系


第四講：職場(chǎng)高情商溝通的具體過程訓(xùn)練
1. 利益[pic]立場(chǎng)，警惕自己過早地做出判斷；
2. 如何用提問打開溝通的僵局；
? 開放式提問
? 封閉式提問
? 追問式提問
3. 如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息；
? 聽覺正念練習(xí)
? 聆聽的三種境界
4. 有效反饋的技巧性訓(xùn)練
? 逐字反饋
? 同義轉(zhuǎn)述
? 意義形塑
? 賦能式正向反饋技巧：二級(jí)反饋
? 賦能式負(fù)向反饋技巧：BIC法則


第五講：高情商溝通的心智能力訓(xùn)練

1、系統(tǒng)全局思維能力的重要性和要點(diǎn)

? 案例分析：“三個(gè)石匠”的故事
? 系統(tǒng)的四種類型
? 系統(tǒng)思考的三個(gè)要點(diǎn)
? 系統(tǒng)思考的三個(gè)層級(jí)

2、要善用整合思維，突破定額心智

? 案例討論：如何實(shí)現(xiàn)“雙贏”
? 培養(yǎng)整合思維的四個(gè)階段
3. 要善于對(duì)不同利益進(jìn)行打包，讓共識(shí)更容易達(dá)成
4. 要善于利用標(biāo)準(zhǔn)影響力，讓說服力更強(qiáng)
5. 要善于用問題外化技術(shù)，讓彼此立場(chǎng)趨同

總結(jié)：職場(chǎng)情商測(cè)試與分析點(diǎn)評(píng)


 

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360度管理溝通藝術(shù)主講老師——衛(wèi)小奎【課程背景】職場(chǎng)中大量的協(xié)作工作依靠溝通來完成，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的落地和績(jī)效的達(dá)成也需要有效溝通來保障，由此可見職場(chǎng)溝通的重要性是不言而喻的。然而，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭(zhēng)皆是因?yàn)楸舜酥g溝通不暢產(chǎn)生，比如：向下級(jí)布置工作，下級(jí)總是領(lǐng)悟不到意圖或者執(zhí)行意愿差；向上級(jí)匯報(bào)工作或說服上級(jí)爭(zhēng)取更多支持，卻總是得不到上司認(rèn)可和幫

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非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道，管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報(bào)酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外，更需要你具備專家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力，而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來源。在這個(gè)95后、00后逐步占據(jù)職場(chǎng)中堅(jiān)的時(shí)代，培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成

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慧眼識(shí)人——管理者的識(shí)人與用人之道指導(dǎo)老師——衛(wèi)小奎課程背景一名優(yōu)秀的管理者或者優(yōu)秀的企業(yè)家，他一定是整合資源的高手，而企業(yè)所有資源當(dāng)中，唯有人是可塑性和能動(dòng)性最大的一個(gè)。所以，優(yōu)秀的管理者，必定也是懂得人性的高手，他們不僅能夠做到把合適的人放到合適的位置上，而且能做到讓當(dāng)事人把他們的潛能發(fā)揮到最大。然而，現(xiàn)實(shí)中最大的誤區(qū)就是很多管理者認(rèn)為只需要把企業(yè)發(fā)展所

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心理學(xué)與員工關(guān)系管理授課老師——衛(wèi)小奎【課程關(guān)鍵詞】1、性格2、關(guān)系3、溝通4、賦能5、激勵(lì)【課程收益】快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式掌握識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)，降低管理內(nèi)耗，提升員工工作滿意度掌握在角色關(guān)系的情境下，快速激勵(lì)員工的5種技巧掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代

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心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師：衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么公司無懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會(huì)逐步失效？為什么對(duì)大家曉之以情，動(dòng)之以理，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里？面對(duì)這些問題，您有何感想？這一切“為什么”的

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陽光心態(tài)與情緒壓力管理培訓(xùn)老師：衛(wèi)小奎課程背景在當(dāng)下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，壓力過大已經(jīng)成為職場(chǎng)人士的常態(tài)，過大壓力對(duì)我們每個(gè)人的傷害，很多人并沒有足夠重視。過大的壓力，一方面會(huì)讓我們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒，影響我們的人際關(guān)系；另一方面嚴(yán)重影響我們自身的身心健康，讓我們的工作效率下降。在以下這些場(chǎng)景中，是否有你熟悉的影子呢？1.睡眠質(zhì)量差，經(jīng)常失眠或多夢(mèng)2.身體各

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陽光心態(tài)與職場(chǎng)正能量授課老師——衛(wèi)小奎課程背景作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員，每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外，還要面臨很多突如其來的客戶投訴，尤其是對(duì)態(tài)度惡劣的客戶投訴時(shí)，如何有效地控制好自己的情緒，如何有效化解與客戶之間的糾紛，以及如何有效提升自己的職場(chǎng)抗壓能力和培育積極陽光的職業(yè)心態(tài)，就顯得尤為重要。面對(duì)繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴，每個(gè)人的

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