心理學(xué)與員工關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:衛(wèi)小奎
講師背景:
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專(zhuān)家?曾任樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)(廣東百?gòu)?qiáng)民企)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)?順客隆控股(00974.HK)百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問(wèn)?中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師?國(guó)家注冊(cè)(二級(jí))心理咨詢(xún)師?SF 詳細(xì)>>
心理學(xué)與員工關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
心理學(xué)與員工關(guān)系管理
心理學(xué)與員工關(guān)系管理
授課老師——衛(wèi)小奎
【課程關(guān)鍵詞】
1、性格
2、關(guān)系
3、溝通
4、賦能
5、激勵(lì)
【課程收益】
快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式
掌握識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì),降低管理內(nèi)耗,提升員工工作滿(mǎn)意度
掌握在角色關(guān)系的情境下,快速激勵(lì)員工的5種技巧
掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代心理學(xué)賦能式溝通的提問(wèn)、聆聽(tīng)技巧,了解員工內(nèi)心真正訴求
掌握兩種有效的反饋技巧:正向反饋的二級(jí)反饋技術(shù)和負(fù)向反饋的BIC技術(shù)
【課程對(duì)象】
企業(yè)人力資源部門(mén)及相關(guān)部門(mén)工作人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】一天(線(xiàn)上6小時(shí))
【課程大綱】
第一部分:?jiǎn)T工關(guān)系管理在新時(shí)代背景下的含義
傳統(tǒng)員工關(guān)系管理方式的缺陷
人性的錯(cuò)誤假設(shè)
抹殺了組織成員的主觀(guān)能動(dòng)性
組織的內(nèi)在創(chuàng)新性動(dòng)力喪失
新形勢(shì)下對(duì)員工關(guān)系管理的時(shí)代要求
“物質(zhì)資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設(shè)
新時(shí)代KSTV模型的應(yīng)用
員工的多元層次需求(馬斯洛需求層次理論)
3. 人的心理內(nèi)在訴求層級(jí)(薩提亞冰山模型)
第二部分:如何有效地進(jìn)行差異化的員工個(gè)人管理?
1. 案例討論:為什么同樣的員工訪(fǎng)談方式,得到的員工的反饋差別竟如此之大?
2. 員工性格特質(zhì)的“三區(qū)”分類(lèi)
心區(qū)——情感中心
腦區(qū)——理智中心
腹區(qū)——直覺(jué)中心
3.員工性格的九種類(lèi)型特質(zhì)及相應(yīng)的激勵(lì)溝通方式
助人型的追求他人接受類(lèi)型
成就型的追求他人認(rèn)可類(lèi)型
自我型的追求自身獨(dú)特類(lèi)型
思想型的追求專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)型
疑惑型的追求安全忠誠(chéng)類(lèi)型
活躍型的追求快樂(lè)享受類(lèi)型
領(lǐng)袖型的追求主導(dǎo)把控類(lèi)型
和諧型的追求自在放松類(lèi)型
完美型的追求原則標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型
快速識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)
自我評(píng)價(jià)傾向
人際合作風(fēng)格
內(nèi)在訴求
情緒穩(wěn)定性
第三部分:如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系管理?
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
體驗(yàn):從角色身份的角度重新認(rèn)識(shí)自己
團(tuán)隊(duì)關(guān)系的定義以及關(guān)系的三個(gè)特性
如何從團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)中覺(jué)察關(guān)系的沖突
2、人際關(guān)系是如何塑造我們每個(gè)人的
日常工作中呈現(xiàn)的三種不健康的關(guān)系類(lèi)型
職場(chǎng)“三角化”關(guān)系對(duì)我們的傷害
走出職場(chǎng)不健康關(guān)系的有效途徑
3、員工關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
理想期
沖突期
整合期
協(xié)作創(chuàng)作期
4、角色關(guān)系情境下激勵(lì)員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡(工作嵌入)
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工從組織承諾到職業(yè)承諾
員工角色逐步從下屬轉(zhuǎn)化為合伙人角色
利用“相對(duì)剝奪”理論快速凝聚和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
第四部分: 如何有效地對(duì)員工的工作進(jìn)行賦能式溝通與指導(dǎo)?
與員工開(kāi)展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關(guān)系
理智型的員工注重內(nèi)容
直覺(jué)型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統(tǒng)職場(chǎng)溝通的區(qū)別以及它的獨(dú)特價(jià)值
視頻案例:“亮劍”中的李云龍是如何通過(guò)溝通來(lái)激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)的
賦能式溝通的具體過(guò)程訓(xùn)練(問(wèn)——聽(tīng)——啟發(fā)——反饋)
案例討論:如何有效開(kāi)展一次艱難的員工談話(huà)?
提問(wèn)方式的場(chǎng)景化應(yīng)用(開(kāi)放式、封閉式、追問(wèn)式)
傾聽(tīng)的三重境界練習(xí)(聽(tīng)之以耳、聽(tīng)之以心、聽(tīng)之以氣)
啟發(fā)式提問(wèn)的6種問(wèn)句練習(xí)
溝通中的四種反饋技術(shù)(逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑、同理性反饋)
如何通過(guò)賦能式溝通強(qiáng)化員工積極正面的行為(溝通中的“二級(jí)反饋”技巧)
如何通過(guò)賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點(diǎn)(溝通中的BIC法則)
衛(wèi)小奎老師的其它課程
職場(chǎng)情商管理 06.22
職場(chǎng)情商管理授課老師——衛(wèi)小奎課程背景在任何一家單位工作,任何一個(gè)崗位上,我們或多或少遇到這樣或那樣的問(wèn)題,以下是否有我們熟悉的影子呢?1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持2.同事之間以及上下級(jí)之間協(xié)作性差,總是特別容易得罪人3.工作經(jīng)常丟三落四,工作注意力不集中,工作效率低下4.缺乏對(duì)他人的號(hào)召力和影響力力,自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者5.面
講師:衛(wèi)小奎詳情
“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理”培訓(xùn)方案培訓(xùn)老師——衛(wèi)小奎課程背景為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?為什么無(wú)懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果?為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果?為什么小心翼翼,費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)?為什么同樣的計(jì)劃,同樣的策略,業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里?面對(duì)這些問(wèn)題,您有何感想?這一切“為什么”的背后都隱藏著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí),那就是——團(tuán)隊(duì)績(jī)
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非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力 06.22
非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力,就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道,管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報(bào)酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外,更需要你具備專(zhuān)家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力,而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來(lái)源。在這個(gè)95后、00后逐步占據(jù)職場(chǎng)中堅(jiān)的時(shí)代,培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成
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心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師:衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?為什么公司無(wú)懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果?為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會(huì)逐步失效?為什么對(duì)大家曉之以情,動(dòng)之以理,但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤(pán)散沙?為什么同樣的計(jì)劃,同樣的策略,團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里?面對(duì)這些問(wèn)題,您有何感想?這一切“為什么”的
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陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理培訓(xùn)老師:衛(wèi)小奎課程背景在當(dāng)下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,壓力過(guò)大已經(jīng)成為職場(chǎng)人士的常態(tài),過(guò)大壓力對(duì)我們每個(gè)人的傷害,很多人并沒(méi)有足夠重視。過(guò)大的壓力,一方面會(huì)讓我們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒,影響我們的人際關(guān)系;另一方面嚴(yán)重影響我們自身的身心健康,讓我們的工作效率下降。在以下這些場(chǎng)景中,是否有你熟悉的影子呢?1.睡眠質(zhì)量差,經(jīng)常失眠或多夢(mèng)2.身體各
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陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量授課老師——衛(wèi)小奎課程背景作為一名客戶(hù)服務(wù)類(lèi)崗位的工作人員,每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類(lèi)工作外,還要面臨很多突如其來(lái)的客戶(hù)投訴,尤其是對(duì)態(tài)度惡劣的客戶(hù)投訴時(shí),如何有效地控制好自己的情緒,如何有效化解與客戶(hù)之間的糾紛,以及如何有效提升自己的職場(chǎng)抗壓能力和培育積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài),就顯得尤為重要。面對(duì)繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶(hù)投訴,每個(gè)人的
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