高情商溝通告訴你如何應(yīng)對溝通中的矛盾與沖突

高情商溝通告訴你如何應(yīng)對溝通中的矛盾與沖突

主講老師：衛(wèi)小奎
課程背景
在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下
是否有我們熟悉的影子呢？
1. 在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持
2. 人際交往中總是覺得不太會說話，一說話就容易得罪人
3.上下級的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢
4.缺乏他人的號召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個團(tuán)隊中的服從者
5.看待他人的角度單一，總習(xí)慣用自己的價值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張
6.面對下屬出錯或上司責(zé)備，總是控制不好自己的情緒
面對這些問題，您有何感想？
不同的職場人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導(dǎo)致不同的結(jié)果和不同的人生
我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己
優(yōu)秀職場人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%

工作是一場修行，請記?。何覀儧]辦法用相同的自己，去得到不同的未來
課程中能夠幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人性多元的復(fù)雜性以及差異化的溝通技巧、上下級協(xié)作和
領(lǐng)導(dǎo)力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。

課程時間：2天，12小時
課程對象：企業(yè)各層級管理人員

課程特色
結(jié)合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動

培訓(xùn)方式
老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問
案例分享，情景模擬：體驗看的精彩
課程行動，方法技巧：體驗培訓(xùn)成果
測評工具，現(xiàn)場測評：體驗真實自我

課程收益
快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧
掌握并靈活運用高效溝通的“三角框架“模型
全面系統(tǒng)地訓(xùn)練并掌握高情商溝通的具體過程
識別并避免職場關(guān)系“三角化”對自己的影響
熟練掌握正向與負(fù)向反饋的方法與技巧
有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項心智模式修煉

課程大綱
第一講：如何認(rèn)識職場中的高情商？
1. 高情商的境界有哪些？
? 察言觀色
? 人格尊重
? 影響他人
2.高情商的特點有哪些？
3.高情商者在職場溝通中的應(yīng)用
4.高情商溝通的四重境界
問題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的


第二講：如何了解不同溝通對象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動風(fēng)格？

1. 溝通對象的具體性格分類及相應(yīng)的溝通交往方式
? 具體性格的行為方式
? 具體性格的內(nèi)在動機(jī)
? 具體性格的互動要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2. 快速識別溝通對象性格特質(zhì)的四個錨點
? 對方的自我評價傾向
? 對方的人際合作風(fēng)格
? 對方的內(nèi)在訴求
? 對方的情緒穩(wěn)定性
3. 案例分析及演練

第三講：如何正確評估與判斷高情商溝通的前提與原則？

1. 溝通前的情勢要判斷
? 說服
? 談判
? 辯論
2. 溝通的性質(zhì)要評估
? 利益分歧
? 認(rèn)同分歧
3. 溝通的目標(biāo)要明確
4. 覺察溝通風(fēng)格（競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）


第四講：如何進(jìn)行高情商溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練？
1. 主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者
2. 產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求
3. 主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系


第五講：如何開展高情商溝通表達(dá)的過程訓(xùn)練？
1. 利益[pic]立場，警惕自己過早地做出判斷；
2. 如何用提問營造良好的溝通氛圍
? 封閉式提問
? 開放式提問
? 追問式提問
3. 如何用聆聽化解對方的怨氣
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
4. 如何用反饋獲得對方的認(rèn)同
? 逐字反饋
? 同義轉(zhuǎn)述
? 意義形塑；
5. 如何用強(qiáng)化他人的優(yōu)點和改進(jìn)他人的缺點
? 正向反饋：二級反饋
? 負(fù)向反饋：BIC法則


第六講：如何有效化解上下級之間溝通中的矛盾與沖突？
1. 不同層級之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則
? 溝通的妥當(dāng)性大于真實性（說什么VS怎么說）
? 下級對上級要做到禮讓三分
? 上級對下級要做到穩(wěn)重妥當(dāng)
? 平級之間要做到相互尊重
2. 如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會
? 學(xué)會安上司的心
? 如何有效地向上級爭取更多的資源
? 向上司報告應(yīng)該注意的技巧（匯報工作的四象限法則）
3. 如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突
? 建立內(nèi)部之間的客戶服務(wù)意識
? 善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
? 如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）
4. 有效識別和避免上下級溝通關(guān)系的“三角化”
? 關(guān)系“三角化”的概念
? “三角化”對當(dāng)事人的影響
? 如何避免溝通場景的“三角化”

第七講：如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1. 案例討論：一次不歡而散的溝通
2. 善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點
3. 善用整合性思維，把彼此的利益最大化
4. 善用“標(biāo)準(zhǔn)影響力“思維，讓對方更容易接納你的意見
5. 善于對不同利益進(jìn)行分類和置換，讓對方更容易和你達(dá)成共識
6. 善用“問題外化“技術(shù)，讓你和對方的立場趨同


總結(jié)：個人情商測試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測試與解析

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