團隊建設(shè)《團隊協(xié)作與高效溝通》（1天）


團隊協(xié)作與高效溝通 （1天）

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就
必須充分激發(fā)團隊的力量，打造高績效的團隊。
一支高績效的團隊，需要建立在高效的團隊協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級之間的協(xié)作與
高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個企業(yè)的工作效率和競爭力
。
如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的管
理下屬？如何建立高效率的溝通平臺和機制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具
？
帶著這些問題，我們走進本課程。

課程目標：
1.掌握高效團隊的特征，充分認識溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用；
2.學會如何實施有效的溝通與協(xié)作，掌握不同對象（上級、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺的方法和工具；

授課對象： 管理者 全員
授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練
授課時間：1天，6小時/天。

課程大綱
第一章 高績效團隊與團隊協(xié)作
1.高績效團隊的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力
2.小組研討：他們是團隊嗎
3.團隊的定義
4.團隊發(fā)展的四個階段和特點
5.團隊協(xié)作是保證目標完成的關(guān)鍵

第二章 情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。
2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團隊討論，初次交易。
3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。
4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點評。
第三章 溝通的原則和技巧
1.溝通失敗的主要原因
2.溝通中的禁忌
3.有效溝通的五大步驟
4.溝通中的異議處理
5.實戰(zhàn)演練：這個溝通問題處在哪里
第四章 有效溝通之3V
互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V
? 文字語言 7%、語音語調(diào) 38%、肢體語言 55%
1. 肢體語言
? 眼神
? 手勢
? 表情
? 作詞
2. 語言語調(diào)
? 語速
? 音高
? 快慢
? 輕重
3. 文字語言
? 遣詞
? 造句
? 用字
4. 有效溝通的五個步驟
1. 營造氛圍
2. 了解對方
3. 闡述方案
4. 異議處理
5. 達成協(xié)議
練習討論：有效溝通五個步驟的3V


第五章 溝通能力提升
互動（比劃數(shù)字）：模擬職場溝通的場景
一、 聽、說、問的重要性
二、 聽的技巧
小組AB角色情境模擬
1. 傾聽的動作-SOFTEN
2. 同理心傾聽-3F
? 聽意圖
? 聽事實
? 聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
三、 問的技巧
1. 激發(fā)對方的興趣
2. 掌控談判的方向
3. 獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
4. 提問技巧-需求澄清 2W2H
? 是什么
? 為什么
? 怎么樣
? 怎么做
5. 說的技巧
1. 相關(guān)
? 對方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”
舉例：公司介紹
? FAB技巧: 特征、功能、好處
? 練習
2. 簡單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復(fù)雜是簡單”—喬布斯
練習：AB角色練習
3. 故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動？
故事story-情感Emotion-行動Action
第六章 360度職場溝通力提升
三大原則
1. 主動原則
案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理
? 情感賬戶
? 情緒管理工具：ASTAR
2. 體諒原則
? 改變思考方式
3. 雙贏原則
案例討論：不一致下如何達到共贏？
立場VS利益

上行溝通
互動項目導(dǎo)入
工作匯報公式：現(xiàn)狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃
1. 及時匯報
2. 分清巨細，選擇重要的
3. 匯報頻率
4. 注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1. 請求協(xié)作：曉之以理（利）、動之以情
2. 合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
舉例：個人職場經(jīng)驗
下行溝通
反饋方法： EEC-表揚 EEC-批評
反饋注意
1. 只有事實不容易讓人反抗
2. 客觀
3. 要及時，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）
4． 要平衡，既要有表揚也要有建設(shè)性的反饋
視頻賞析：如何來反饋
小組活動：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流
案例分析：人力資源部門的無奈

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