職場(chǎng)中的高效溝通藝術(shù) 1天

  培訓(xùn)講師:何沛恣

講師背景:
何沛恣—專(zhuān)注企業(yè)人才培養(yǎng)中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授美國(guó)AACTP注冊(cè)培訓(xùn)師美國(guó)ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)教練(行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師)“我是好講師”2019年賽區(qū)冠軍,最佳演繹獎(jiǎng)得主,全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師曾任小米生態(tài)鏈企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任人業(yè)務(wù)出身,轉(zhuǎn)型管理:在乙方 詳細(xì)>>

何沛恣
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職場(chǎng)中的高效溝通藝術(shù) 1天

職場(chǎng)中的高效溝通技巧
課程背景:
員工與上級(jí)溝通時(shí),無(wú)法掌握要領(lǐng),對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤,執(zhí)行困難。
平級(jí)之間的溝通與協(xié)作,經(jīng)常發(fā)生各類(lèi)誤解與糾紛,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。
“溝通不到位”成了工作中困擾團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)難題,導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。
工作之余,與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí),難以激發(fā)對(duì)話(huà)的談話(huà)欲望,遇到不健談的人容易冷場(chǎng),經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話(huà),對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展,今天的職場(chǎng)不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯,溝通能力在職場(chǎng)中日益重要,是一個(gè)職場(chǎng)人是否有高度職業(yè)化素養(yǎng)的能力之一,也是企業(yè)對(duì)員工越來(lái)越重視的能力之一。
針對(duì)學(xué)員:基層員工、中基層管理人員
培訓(xùn)周期:1天(6小時(shí))
課程形式:講授、小組討論、模擬演練、課堂練習(xí)、案例分析、交互點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
一、溝通概論
1.什么是有效溝通
2.要達(dá)成理想的溝通目的,需要具備哪些因素
3.有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
聚焦目標(biāo)、不忘初心
正面積極、換位思考
尊重、理解、接納、包容
信任欣賞、開(kāi)放共贏
【討論:你不喜歡的溝通細(xì)節(jié)】
二、溝通的要素與過(guò)程
1.有效溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)
編碼、傳播、解碼、反饋
【現(xiàn)場(chǎng)演練:編碼的技巧】
2.表達(dá)的三要素
(1)文字內(nèi)容
(2)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
(3)肢體語(yǔ)言
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):游戲體驗(yàn)】
?3.有效溝通的六大技巧
(1)有效溝通的尊重技巧
(2)有效溝通的傾聽(tīng)技巧
A.傾聽(tīng)的四個(gè)要領(lǐng)
B.尊重表達(dá)者
C.給出恰當(dāng)?shù)姆答?br /> D.注意眼神交流與肢體表達(dá)
E.理解文字背后的真實(shí)需求
(3)有效溝通的提問(wèn)技巧
A.開(kāi)放式提問(wèn)
B.封閉式提問(wèn)
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):提問(wèn)練習(xí)—福爾摩斯探班】
(4)有效溝通的反饋技巧
(5)有效溝通說(shuō)的技巧
A.準(zhǔn)確地說(shuō)
B.贊美的說(shuō)
C.委婉的說(shuō)
D.動(dòng)情的說(shuō)
(6)有效溝通答的技巧
A.巧妙的答
B.委婉的答
看懂溝通中的身體語(yǔ)言表達(dá)
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):情景演練】
職場(chǎng)中不同性格的溝通方式
了解性格,接受不同
識(shí)別不同性格的特點(diǎn)
不同性格的溝通方式
【現(xiàn)場(chǎng)演練:DISC測(cè)試+識(shí)別不同性格的特點(diǎn)】
四、職場(chǎng)中上下職級(jí)的溝通技巧
1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級(jí)溝通的四種情況:
(1)接受任務(wù)與指示
(2)請(qǐng)示與匯報(bào)工作
(3)與上級(jí)討論工作問(wèn)題
(4)向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)
提議與說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)
【現(xiàn)場(chǎng)演練:需要得到上級(jí)支持的溝通練習(xí)】
向下溝通的技巧
【現(xiàn)場(chǎng)演練:下級(jí)工作狀態(tài)不好的溝通練習(xí)】
跨部門(mén)的溝通技巧
【現(xiàn)場(chǎng)演練:跨部門(mén)合作的溝通練習(xí)】

 

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情緒管理與減壓課程背景:隨著社會(huì)快速發(fā)展,工作節(jié)奏加快,壓力隨之增加,要么工作變得缺乏激情,做事不積極,責(zé)任心不強(qiáng);要么工作中總是充滿(mǎn)抱怨,抱怨工作太累,抱怨工資太低;同事間關(guān)系處理不當(dāng),容易發(fā)生摩擦,背地里總是與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干,認(rèn)為自己懷才不遇。如上所述,這些問(wèn)題經(jīng)常困擾著我們,解決這些問(wèn)題的根本需要樹(shù)立正確積極的職業(yè)態(tài)度,做好情緒管理,懂得釋放壓力,再全面提

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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