新員工溝通技巧 1天

  培訓講師：何沛恣

講師背景：
何沛恣—專注企業(yè)人才培養(yǎng)中國管理科學研究院客座教授美國AACTP注冊培訓師美國ACIC國際注冊高級企業(yè)教練（行動學習促動師）“我是好講師”2019年賽區(qū)冠軍，最佳演繹獎得主，全國百強講師曾任小米生態(tài)鏈企業(yè)培訓責任人業(yè)務(wù)出身,轉(zhuǎn)型管理:在乙方 詳細>>

何沛恣
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新員工溝通技巧 1天詳細內(nèi)容

新員工溝通技巧 1天

新員工溝通技巧
課程背景：
新員工初到企業(yè)時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。
工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為新進員工的必修課程。
針對學員：新員工
培訓周期：1天
課程收益：
1.提升新員工的個人溝通能力，營造良好的人際關(guān)系
2.理解溝通的原理
3.掌握溝通的基本要素并熟練運用
4.掌握職場不同部門的溝通技巧
課程形式：講師講授、小組討論、模擬演練、課堂練習、交互點評
課程大綱
一、溝通概論
1.溝通與口才的差別
2.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？
3.良好溝通需要杜絕的四種心態(tài)——自私、自我、自大、被動
視頻分析：溝通失敗的因素
二、溝通的要素與過程
1.溝通的四環(huán)節(jié) 編碼、傳播、解碼、反饋
現(xiàn)場演練：編碼的技巧
2.傾聽的四個要領(lǐng)
1）尊重表達者 2）給出恰當?shù)姆答?br /> 3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求
3.表達的三要素
1）文字內(nèi)容 2）語音語調(diào) 3）肢體語言
現(xiàn)場練習：練習語言的停頓與重音
?有效溝通的技巧
1）有效溝通的尊重技巧2）有效溝通的傾聽技巧3）有效溝通的提問技巧
現(xiàn)場練習：提問練習
5、有效溝通的反饋技巧1）溝通技巧----說的技巧
2）準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
6、?溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
7、溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
8、?溝通技巧-----看身體語言
三、水平溝通的技巧（此處針對公司內(nèi)部溝通）
1.職場水平溝通難在何處？
2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
現(xiàn)場討論：識別三種溝通方式
3.積極溝通的三大要領(lǐng)
1）把握積極溝通的兩大要領(lǐng)
2）多說事實，少說意見
3）詢問和關(guān)注對方的想法
4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒
四、理解不同，求同存異
1.認識不同性格的特征
2.不同性格的溝通方式
五、職場中與上級溝通的技巧
1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
1）接受任務(wù)與指示 2）請示與匯報工作
3）與上級討論工作問題 4）向上級表達自己的不同意見
3.提議與說服上級的四大注意事項
現(xiàn)場演練：向上級匯報工作結(jié)果并請示下一步行動

 

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高績效團隊打造課程背景：團隊與團伙的區(qū)別在于團隊具有上下一致認可的目標，在分工的基礎(chǔ)上能進行良好的合作，如果無法讓團隊目標上下一致認可，合作就很難達到高效。管理者如果不能有正確的自我認知，并掌握基本的管理技巧，就很難凝聚下屬的人心，就會發(fā)現(xiàn)下屬沒有想象中的那么聽從指揮，出現(xiàn)較多的“問題員工”，團隊就會缺乏必要的工作激情與高效執(zhí)行能力。課程時長：1天（6小時/

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情緒管理與減壓課程背景：隨著社會快速發(fā)展，工作節(jié)奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責任心不強；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關(guān)系處理不當，容易發(fā)生摩擦，背地里總是與領(lǐng)導對著干，認為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提

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優(yōu)秀培訓師的舞臺風范課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當下有太多的內(nèi)訓師及職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨倒不出”，而有的人誤認為會“說”就是有“口才”，如何表達，如何張嘴在公眾演講，成為了世界即“原子彈”“互聯(lián)網(wǎng)”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學員如何突破自我敢于表達提供平臺，敢于表達基礎(chǔ)上提供方法與臨場應(yīng)變技巧的落地訓練課

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陽光心態(tài)與情緒管理課程背景:1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責任心不強？2、為什么我們學歷高、能力強，卻總是得不到領(lǐng)導的重視與提拔？3、為什么我們有著過硬的專業(yè)能力，卻不能更好的完成工作任務(wù)？4、為什么做事不以大局為重，出現(xiàn)問題相互推諉，私下與領(lǐng)導對著干？5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責任，缺乏職業(yè)素養(yǎng)？6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累

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職場中的高效溝通技巧課程背景：員工與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導致工作結(jié)果不理想。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“

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打造優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)課程背景：企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標、對職業(yè)有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團隊協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學習和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。為什么企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神？為什么企業(yè)員工

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