做好工作的70%是溝通----溝通技能提升

  培訓講師：楊洪波

講師背景：
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學社社員順鑫集團（000860）前高管十五年行業(yè)從業(yè)經驗中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內訓師中建集團中建政研專家委員會委員北京大學、清華大學MBA 詳細>>

楊洪波
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做好工作的70%是溝通----溝通技能提升詳細內容

做好工作的70%是溝通----溝通技能提升

做好工作的70%--溝通
----溝通技能提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現為溝通的失敗?，F代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。
我們如何提高自己的溝通效率，最大化我們的收益呢？
如何將上級的命令順利傳達？
如何避免同事、客戶之間的誤解？
如何引導一線員工積極執(zhí)行？
如何避免跨部門溝通障礙及沖突？
本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術，交給學員實戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。
課程收益：
深刻認識生活工作中溝通的重要性；
了解導致溝通不暢的4種原因；
掌握人際間溝通的7種障礙；
學習提升溝通技巧的4種途徑；?
提高溝通的有效性與建設性；
學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；
提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；
課程特色：
實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。
課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程時間：1--2天（6小時/天）
課程大綱：
一、為什么溝通如此重要？
溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活質量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通，非正式溝通
單項溝通，雙向溝通
5. 溝通從“心”開始
①溝通的基本問題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關心
③溝通的最高境界是用心
二、為何溝通不暢？　
【模擬體驗】驛站傳書
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時間、機會）
2. 溝通渠道不暢通
沒有主動去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
沒有營造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達技巧
①語言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽
②不懂得說話的技巧或藝術
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達自己的信息
④未注重非語言信息的應用
【案例】語言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽同理
傾聽誤區(qū)
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼
三、如何提升溝通能力提升？
1. 開啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
巧用語言的藝術
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
信息的準確充分傳達
【案例】發(fā)郵件、打電話還是面談？
重視非語言信息的應用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽
傾聽的5個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋
四、職場溝通有哪些技巧？
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事，你放心
服從上司的命令
尊重上司的權力
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個會溝通的好領導
學會贊美下屬
化解員工抱怨
適時激勵
恰當批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內溝通（跨組織）----禮尚往來
主動表達善意
求同存異
相互補臺不拆臺
【案例】會溝通的杜拉拉
②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本
將對方想聽的
在商不言商
學會拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗

 

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責無旁貸--管理者角色認知與能力提升主講老師：楊洪波課程背景：管理大師彼得德魯克說：企業(yè)只有一項真正的資源就是人。而管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。管理者，承擔著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經營目標達成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現個人的價值，需要對自己的角色定位有清晰的認知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師：楊洪波課程背景：職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經成為企業(yè)快速發(fā)展的關鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財”，職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。為什么員工的表現常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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