做好工作的70%--溝通--溝通技能提升課程大綱

  培訓(xùn)講師:楊洪波

講師背景:
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師九三學(xué)社社員順鑫集團(tuán)(000860)前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師中建集團(tuán)中建政研專家委員會(huì)委員北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA 詳細(xì)>>

楊洪波
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做好工作的70%--溝通--溝通技能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

做好工作的70%--溝通--溝通技能提升課程大綱

做好工作的70%--溝通
----溝通技能提升
主講老師:楊洪波
課程背景:
研究表明,職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無(wú)效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?,F(xiàn)代商業(yè)社會(huì),時(shí)間就是金錢、效率就是生命。
我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ剩畲蠡覀兊氖找婺兀?br /> 如何將上級(jí)的命令順利傳達(dá)?
如何避免同事、客戶之間的誤解?
如何引導(dǎo)一線員工積極執(zhí)行?
如何避免跨部門溝通障礙及沖突?
本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從溝通的道,到溝通的術(shù),交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。
課程收益:
深刻認(rèn)識(shí)生活工作中溝通的重要性;
了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因;
掌握人際間溝通的7種障礙;
學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑;?
提高溝通的有效性與建設(shè)性;
學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流,和諧相處;
提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作;
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響,提升工作效率;
課程特色:
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂(lè),深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;
1/3理論講解,1/3模擬體驗(yàn),1/3互動(dòng)分享;
以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動(dòng)中學(xué)習(xí),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
課程受眾:高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。
課程時(shí)間:1--2天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
一、為什么溝通如此重要?
溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有 管理就是溝通
溝通決定生活質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當(dāng)溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通,非正式溝通
單項(xiàng)溝通,雙向溝通
5. 溝通從“心”開(kāi)始
①溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關(guān)心
③溝通的最高境界是用心
二、為何溝通不暢? 
【模擬體驗(yàn)】驛站傳書(shū)
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
(性別、年齡、性格、學(xué)歷、閱歷、角色、語(yǔ)言)
【案例】語(yǔ)言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開(kāi)始生氣
組織間的障礙
(利益、文化、渠道、時(shí)間、機(jī)會(huì))
2. 溝通渠道不暢通
沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
【案例】“玩手機(jī)”的孩子
沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達(dá)技巧
①語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽(tīng)
②不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達(dá)自己的信息
④未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
【案例】語(yǔ)言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽(tīng)同理
傾聽(tīng)誤區(qū)
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼
三、如何提升溝通能力提升?
1. 開(kāi)啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對(duì)
管理者要做對(duì)的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營(yíng)造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】發(fā)郵件、打電話還是面談?
重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的5個(gè)層次(心不在焉,被動(dòng)消極,有選擇性,認(rèn)真專注,設(shè)身處地)
【案例】霍桑效應(yīng)
【模擬體驗(yàn)】“聽(tīng)”與“說(shuō)”
③同理心
設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的覺(jué)知、把握與理解
【模擬體驗(yàn)】拼“人”
【工具】同理心測(cè)試
④反饋
四、職場(chǎng)溝通有哪些技巧?
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事,你放心
服從上司的命令
尊重上司的權(quán)力
恪盡職守不越位
請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
【案例】請(qǐng)給出你的答案
②向下溝通----做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會(huì)贊美下屬
化解員工抱怨
適時(shí)激勵(lì)
恰當(dāng)批評(píng)
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對(duì)內(nèi)溝通(跨組織)----禮尚往來(lái)
主動(dòng)表達(dá)善意
求同存異
相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
【案例】會(huì)溝通的杜拉拉
②對(duì)外溝通(客戶、合作伙伴)----誠(chéng)信為本
將對(duì)方想聽(tīng)的
在商不言商
學(xué)會(huì)拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗

 

楊洪波老師的其它課程

做自己情緒的主人----情商與情緒管理主講老師:楊洪波課程背景:智商決定是否被錄用,情商決定是否能提升,職場(chǎng)中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個(gè)人生,管理者情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低,對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績(jī)效影響極大?!案咔樯獭钡墓芾碚呱朴谝愿挥绪攘Φ念I(lǐng)導(dǎo)方式,幫助團(tuán)隊(duì)成員正確面對(duì)壓力,處理工作負(fù)面情緒,調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,從而讓管理變

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為結(jié)果而戰(zhàn)----團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升主講老師:楊洪波課程背景:執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是組織最需要的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿,完成任務(wù)的能力,完成任務(wù)的程度。決策層定位于“做正確的事”,管理層定位是“正確地做事情”;基層員工的定位是“努力把事情做正確”。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是組織的競(jìng)爭(zhēng)力

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向上管理與領(lǐng)導(dǎo)相互成就主講老師:楊洪波課程背景:據(jù)統(tǒng)計(jì)75的雇員離職,源于無(wú)法與其上司處好關(guān)系。良好的上下級(jí)關(guān)系不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理,同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。通過(guò)自身的改變和提升,才能成為真正高效能的下屬,在組織中發(fā)揮所長(zhǎng)。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中說(shuō):“工作想要卓有成效,下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長(zhǎng)處是關(guān)鍵。”正確的管理思維

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幸福的方法----構(gòu)建職場(chǎng)幸福感主講老師:楊洪波課程背景:幸福才是最重要的事情!財(cái)富、聲望、地位等其他目標(biāo)都不能和幸福相比,無(wú)論是物質(zhì)上還是名望上的追求,最終都是追求幸福的手段。亞里士多德說(shuō):幸福是生命本身的意圖和意義,是人類存在的目標(biāo)和終點(diǎn)。為什么別人很羨慕,我卻沒(méi)有幸福感?為什么一直努力工作,卻沒(méi)有成就感?如何才能擁有工作中的成就感?如何培養(yǎng)自身和員工的

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遇見(jiàn)更好的自己----自我管理與驅(qū)動(dòng)主講老師:楊洪波課程背景:歷史上的偉人——拿破侖、達(dá)芬奇、莫扎特——都很善于自我管理,而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應(yīng)未來(lái),而個(gè)體如何不斷滿足組織需求,這都源于組織中個(gè)體的良好發(fā)展。所以,自我管理成了組織和個(gè)體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場(chǎng)成功的基礎(chǔ)和前提,是實(shí)現(xiàn)人生理想的基石。不能管理自我,何談管理他

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責(zé)無(wú)旁貸--管理者角色認(rèn)知與能力提升主講老師:楊洪波課程背景:管理大師彼得德魯克說(shuō):企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源就是人。而管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。管理者,承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的重要使命,是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用,在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,需要對(duì)自己的角色定位有清晰的認(rèn)知,在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應(yīng)的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師:楊洪波課程背景:職業(yè)化是成功的代名詞,也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”,職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障,必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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正確地做事情----中層管理能力提升主講老師:楊洪波課程背景:企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”;好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍?怎樣幫助中高層管理者快速提升技能?如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力?為什么高層有戰(zhàn)略,員

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自知者明·識(shí)人者智----DISC測(cè)試分析與職場(chǎng)應(yīng)用主講老師:楊洪波課程背景:DISC?是全世界應(yīng)用最廣泛的評(píng)測(cè)系統(tǒng),全球500強(qiáng)企業(yè)半數(shù)以上都在使用。DISC行為風(fēng)格可以有效應(yīng)用于多個(gè)方面,如溝通技巧、人才招募、領(lǐng)導(dǎo)力提升、銷售技巧、管理應(yīng)用等等,可以準(zhǔn)確高效地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)動(dòng)機(jī)、職場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析,從而更好的發(fā)揮其特長(zhǎng)以及組建團(tuán)隊(duì);還可用于對(duì)大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

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做好工作的70----溝通管理者溝通能力提升主講老師:楊洪波課程背景:世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說(shuō):所謂管理就是溝通,溝通,再溝通!企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上,企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無(wú)效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。管理者如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達(dá)?管理者如

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