《團隊凝聚力與執(zhí)行力》課綱

團隊凝聚力與執(zhí)行力
【課程收益】
1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力
2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài)，對待工作及服務(wù)顧客。
3、建立員工的感恩心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。
4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強企業(yè)榮譽感。
【課程時間】：2天
 【課程形式】通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。
【課程大綱】
  第一模塊  團隊凝聚力
一、團隊的定義
案例分析：西游記團隊如果要裁人，會裁掉哪位？
二、團隊的四個統(tǒng)一
三、何為團隊凝聚力？
四、團隊缺乏凝聚力的五個表現(xiàn)
 第一單元   提升凝聚力之目標(biāo)管理
一、為什么要進行目標(biāo)管理？
1、真人真事：查德威克的失敗
2、目標(biāo)管理測試
3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查
二、實戰(zhàn)演練：目標(biāo)管理之個人站略
實操演練：個人戰(zhàn)略目標(biāo)
第二單元  提升團隊凝聚力之職業(yè)精神
什么是職業(yè)人？
四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價值交換，體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神
1、每項工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個要素
（1）、100%對自己、企業(yè)、團隊負責(zé)（“過馬路”互動）；
（2）、靠原則去做事；
（3）、靠結(jié)果做交換；
第三單元   提升團隊凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）
第四單元   提升團隊凝聚力之商務(wù)禮儀
一、禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑健康向上的企業(yè)形象。
二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性
1、儀容禮儀
發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節(jié)要求。
2、 儀表禮儀
男士、女士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范。
三、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性
1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區(qū)域與藝術(shù)；
2、接待客戶時站姿、坐姿、行姿的基本要領(lǐng)、禁忌與訓(xùn)練；
3、與客人握手的注意事項、場合運用、規(guī)范與禁忌等；4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌；
5、倒茶添水禮儀：倒茶方法、茶蓋的擺放方式等；
6、引領(lǐng)客人時，如何在樓梯、電梯及走廊做正確引領(lǐng)；
7、開會、用餐座次禮儀
第二模塊  團隊執(zhí)行力
【課程收益】
團隊執(zhí)行力致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力與影響力的管理團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。參加者將會在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的使命必達的管理與執(zhí)行，如何才能提升執(zhí)行效率，加強團隊成員的執(zhí)行力度。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。
第一單元   結(jié)果與任務(wù)
一、什么是結(jié)果？
我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核。
二、什么是任務(wù)？
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。  
例行公事:該走的程序走過了。  
應(yīng)付了事:差不多就行了。    
無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。
三、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書與九段經(jīng)理）
四、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。
五、做結(jié)果的方法：重點法、分解法、承諾法。
第二講  執(zhí)行的動力和方向—客戶價值
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值? ——是非業(yè)務(wù)價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。戰(zhàn)略上，是百年基業(yè)的根本。
三、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動?！獌?nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望?！袨?br/>四、客戶價值的修煉
1、你的客戶是誰？   2、上周為這些客戶做了哪些工作？  3、這些工作的結(jié)果是什么?     4、本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？
五、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。
第三講  4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。
R2：有結(jié)果就必須落實到“我”，就是一對一責(zé)任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計劃系統(tǒng)。
R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。
R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。
R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻：《天下無賊》等
第四講 中層執(zhí)行力
一、中層領(lǐng)導(dǎo)要點
1、戰(zhàn)略執(zhí)行,是做大氣層，將戰(zhàn)略折射掉，還是做放大鏡，將員工點燃？
2、帶領(lǐng)團隊,是當(dāng)司機，還是當(dāng)乘客？乘客永遠不會自動變成司機——是選擇跟隨，還是選擇指引方向。
3、追求業(yè)績,中層經(jīng)理永遠只有一個目標(biāo)——賺錢！
4、超越期望。永爭第一，沒有最好，只有更好！
二、中層領(lǐng)導(dǎo)的方法（兩講三做）
1、講清結(jié)果；
2、講清后果；
沒有做出結(jié)果，就要承擔(dān)后果。
3、做檢查：檢查確保最后結(jié)果的落實到位；
4、做獎罰：只有獎懲分明，才能激勵大家更高的工作熱情；
5、做機制：用“法制”代替“人治”，建立公平、公正的工作環(huán)境。

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