《高效溝通2天》

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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《高效溝通2天》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通2天》

高效溝通
一、課程背景
在工作中，無時無刻都在進(jìn)行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平
影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通
技巧，讓溝通從心開始，促進(jìn)大家提升在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間
）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。


二、參加人員
需要提高溝通能力的人員（2天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點評++案例分析+互動演練+PK分享

四、課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；
4、掌握與不同級別人員的溝通技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。


五、課程大綱
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭、微笑。
訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
做個有談資的人：和10種不同職業(yè)類型的人員，應(yīng)該聊什么主題？
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點的差異
← 評價的差異
← 表達(dá)的差異
← 信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)
2、與上司請示匯報的三大要點
案例：由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請示而不依賴
—主動而不越權(quán)
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動型、權(quán)威型、實事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚部下的技巧：關(guān)注細(xì)節(jié)，覺察體諒。
4、激勵的技巧：不僅要有激勵， 而且要即時。
案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
5、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題？
6、應(yīng)對90后員工，下屬對工作表示出抗拒，如何應(yīng)對？
7、責(zé)備下屬的方法：漢堡責(zé)備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶？你是客戶也是服務(wù)者。
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
圖片分析：你看到了什么？
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用
1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發(fā)問:貢獻(xiàn)式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？
3、區(qū)分：理清事實和演繹，體驗溝通本質(zhì)。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
4、回應(yīng)：中立地做“鏡子”，貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價值觀、動機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。
八、 做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評與贊美：批評的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通：攝像機(jī)溝通原理
3、學(xué)會含蓄地拒絕
4、學(xué)會調(diào)侃與自黑
案例：美到?jīng)]朋友，要美還是要朋友？
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測試：分組學(xué)習(xí)
十、管理溝通大型互動及點評
十一、工具：品牌積分榜


 

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