《高效溝通》課綱

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家,國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
    課程咨詢電話:

《高效溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通》課綱

高效溝通
一、課程背景
生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,與上級(jí)、同事、客戶、朋友,溝通的水平影響著
個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。
本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例,演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧,促進(jìn)學(xué)員提升在
企業(yè)內(nèi)部(同事之間、上下級(jí)之間、部門之間等)的溝通效率。


二、目標(biāo)學(xué)員
所有需要提升自我溝通技巧的人員

1. 課程收益
1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響;
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn),并應(yīng)用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽(tīng)、說(shuō)服及提問(wèn)細(xì)節(jié)的技巧;
4、通過(guò)各種情景演練,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。


四、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開始——問(wèn)候寒暄
四、溝通的語(yǔ)言:文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。


七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問(wèn)題

八、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶?你是客戶也是服務(wù)者。
2、照鏡子:在別的部門心中,我們部門是什么樣子?
3、為其他部門提供客戶價(jià)值的三種方法

九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要和藹,表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5、學(xué)會(huì)拒絕
6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
7、舍得調(diào)侃自己

十、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動(dòng)

 

王波老師的其它課程

《中層管理者技能提升培訓(xùn)》課程大綱LINKWord.Document.12"C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱(王波).docx""OLE_LINK1"\a\r\MERGEFORMAT【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用

 講師:王波詳情


中層管理技能提升LINKWord.Document.12quot;C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱(王波).docxquot;quot;OLE_LINK1quot;\a\r【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,公司的理念、戰(zhàn)略要靠中高層落實(shí)到基層,方能落地生

 講師:王波詳情


《主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升與客戶價(jià)值》培訓(xùn)大綱【課程背景】是誰(shuí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的地位?是誰(shuí)決定了企業(yè)能否在市場(chǎng)中生存?是什么成就了一家公司的百年基業(yè)?是什么促使一家公司轟然倒閉?本次課程告訴企業(yè)中的每一個(gè)人,決定我們強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn),是我們的服務(wù)心態(tài)與意識(shí);改變我們命運(yùn)的決定因素,是服務(wù)意識(shí)與客戶價(jià)值;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,也是服務(wù)意識(shí)與客戶價(jià)值!【課程收獲】客戶價(jià)

 講師:王波詳情


陽(yáng)光心態(tài)(1天)【課程背景】在企業(yè)管理中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:?jiǎn)T工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力,消極應(yīng)對(duì),推諉扯皮,無(wú)效溝通,整天抱怨,責(zé)任心與執(zhí)行力低下,導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò),這也為管理人員的管理工作增一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因,就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題,執(zhí)行找不到方法與工具,對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確,對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)

 講師:王波詳情


職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】快速發(fā)展的中國(guó),中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失,員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí):?職業(yè)心態(tài)消極,如浮躁、懈怠、無(wú)助?工作思路混沌,把握不住工作重點(diǎn)?工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力?執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢?工作效率低下,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素

 講師:王波詳情


培訓(xùn)培訓(xùn)者(TTT)一、課程收益通過(guò)講解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在“課程研發(fā)與演講呈現(xiàn)”方面的知識(shí)與技能,使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)部講師的重要作用、角色定位、以及企業(yè)訓(xùn)練和職高學(xué)校教學(xué)間的異同;使學(xué)員知道如何利用成人學(xué)習(xí)心理,來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)課程;使學(xué)員了解各種教學(xué)方法以及設(shè)計(jì)課程及編寫教案的技巧并能視需要靈活應(yīng)用于教學(xué)中;使學(xué)員了解如何運(yùn)用面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言、聲音等多種

 講師:王波詳情


拯救星期天—時(shí)間管理【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源,正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間,只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系,有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上,我們不能控制自己擁有多少時(shí)間,只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉,而只能選擇如何使用??巳R門斯說(shuō),幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏,但是你缺少的并不是時(shí)間,

 講師:王波詳情


職業(yè)化與執(zhí)行力【課程背景】快速發(fā)展的中國(guó),中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失,員工職業(yè)化素質(zhì)與執(zhí)行力不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí):職業(yè)心態(tài)消極,如浮躁、懈怠、無(wú)助工作思路混沌,把握不住工作重點(diǎn)工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢工作效率低下,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)

 講師:王波詳情


王波老師金牌課程—團(tuán)隊(duì)賦能執(zhí)行力一、課程背景《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì),使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,突破團(tuán)隊(duì)管理瓶頸,提升管理水平,從游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化是企業(yè)邁向規(guī)范化的必然選擇!本課程致力于解決以下問(wèn)題:1、員工工作沒(méi)有結(jié)果,卻找了一大堆理由和借口?2、制度出臺(tái)以后,總是難以貫徹下去,制度變形、不了了之?3、企業(yè)總是

 講師:王波詳情


團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、課程收益《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊(duì),使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,提升管理水平。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式,讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行,如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用,容易記憶,可以學(xué)完就用,而且用之有效。二

 講師:王波詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有