《高效溝通(有禮儀）》課綱

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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《高效溝通(有禮儀）》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通(有禮儀）》課綱

高效溝通

1. 課程背景
生活中無時無刻都在進(jìn)行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著
個人的成敗、組織的運行效率與士氣。
本課程通過結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在
企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。


二、目標(biāo)學(xué)員
所有需要提升自我溝通技巧的人員

2. 課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解不同溝通風(fēng)格的特點，并應(yīng)用于工作中提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、說服及提問細(xì)節(jié)的技巧；
4、通過各種情景演練，強化所學(xué)技巧及知識轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。


四、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績的三個方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎(chǔ)
3、有效溝通的分類
4、有效溝通的關(guān)鍵因素
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。


七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題


八、 與客戶溝通的技巧
1、接近客戶的技巧
2、與客戶接觸應(yīng)注意的溝通禮儀
儀容儀表禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)禮儀
交換名片禮儀
走姿、站姿、坐姿禮儀
乘車禮儀
開會、用餐座次禮儀


九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
6、學(xué)會拒絕
7、學(xué)會傾聽
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量，加強文學(xué)素養(yǎng)


十、如何與不同類型的客戶相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧


十一、有效溝通大型互動







 

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