《職場高情商溝通表達(dá)》-課綱

職場高情商溝通表達(dá)
——讓你能說會做的讀心說話術(shù)
【課程背景】
老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人?！? 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己先被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現(xiàn)代的話來講，這就是溝通！??? 一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過對人性的分析，深層次的尋找溝通、打動別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通，高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【課程收益】
學(xué)會聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近
懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路
情商說：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通
通上下：職場上對下、下對上、平級部門溝通
溝通力：訓(xùn)練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力
表達(dá)力：不同場合下實用的邏輯表達(dá)工具和模板
【授課方式特色】
老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問
案例分享，情景劇場：體驗看的精彩
角色扮演，實景演練：體驗動的快樂
課程行動，管理工具：體驗培訓(xùn)成功
【授課時長】1-2（6H/天）
【授課對象】全員
【課程大綱】
破冰導(dǎo)入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事游戲帶入課程--你的有效傾聽有多少
第一章：循循善誘-有效會聽側(cè)重點
一、“聽”到需求
無效傾聽
有效傾聽
1、專心傾聽技術(shù)
2、傾聽反饋模型
3、共情傾聽術(shù)
二、“問”出重心
行為特征
1、對人懂得感恩
2、對己懂得克制
游戲體驗：今天的天氣真好
第二章：善解人意-高效高能高情商
不貶低別人 抬高自己
不試圖改變別人
你應(yīng)該-我需要
你為什不-你為什要
1、你為什么不喜歡運動
2、如果可以，你為什么要運動
三、懂得給別人空間和體面
換位思考
同理心
四、懂得欣賞和贊美別人
正確認(rèn)識贊美
1、贊美和諂媚和阿諛奉承的區(qū)別
2、贊美的三個基本原則
①真誠②適當(dāng)
③及時
贊美的四化法
1、具體化
2、差異化
3、個性化
4、情感化
小組探討：選其它任意一組進行贊美
第三章：百煉成鋼-職場精英溝通力
一、認(rèn)知溝通
溝通在職場中的重要性
溝通的定義及四個要素
溝通障礙
1、表達(dá)者障礙
2、傳輸路徑障礙
3、接收者障礙
溝通的四種技巧
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、自由選擇
溝通的四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
案例分享：語言大師林語堂的褲腿
小組討論：上傳重要還是下達(dá)重要
二、“恭”無不克，如何向上溝通力
高情商考慮問題
1、站在上司的角度與其溝通
2、溝通時 適當(dāng)“投其所好”
3、“溝”通第一：用溝通認(rèn)識上司
①完美型上司②閱讀型上司
③力量型上司
結(jié)構(gòu)化思維結(jié)合GET向上溝通匯報
1、對方想聽什么——明確匯報對象及其核心訴求
2、我自己要達(dá)到什么目的——一句話說出這次匯報和溝通的目的，用5why驗證這一句話是不是你的根本目的
3、我需要哪些內(nèi)容——列出所有想溝通的內(nèi)容，并逐一與根本目的匹配
4、以怎樣的邏輯順序組織
①時間邏輯順序②結(jié)構(gòu)邏輯思維-GARS框架/5W1H框架
③重要性邏輯順序
④演繹邏輯順序
向上匯報工作四種溝通模型
現(xiàn)場研討：某些原因會議要更改時間進行匯報
三、向下溝通
教練式輔導(dǎo)
1、具體化
2、引發(fā)思考
3、明確目標(biāo)
檢查工作與下達(dá)工作溝通模型
四、跨部門溝通要點
尊重和欣賞
換位去思考
知己到知彼
現(xiàn)場研討：分角色匯報本部門團建安排現(xiàn)場情境模擬
第四章：朝種暮獲-學(xué)以致用會表達(dá)
一、有效表達(dá)前的思想建設(shè)
表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問題
二、職場表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡練、有力”
“清晰”就是“讓人理解”
“簡練”就是“切中要義”
“有力”就是“有說服力”
麥肯錫的電梯溝通法則
1、語出驚人
2、提煉觀點
3、短小精悍
情景問答：兩個瓶子有何不同
三、即興溝通表達(dá)
人設(shè)定位
現(xiàn)場游戲：表達(dá)出你每天必帶的三樣?xùn)|西，WHY
一生中最重要的表達(dá)
1、數(shù)據(jù)法
2、自嘲法
3、金句法
4、提問法
5、故事法
視頻案例：奇葩說
小組研討：自我介紹代表
常用邏輯表達(dá)框架
1、鉆石三點論
2、三點提煉法
3、觀音俺姐法
萬能邏輯表達(dá)框架
1、六字真言
2、十二字真言
現(xiàn)場研討：本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲并表達(dá)
【課程回顧與總結(jié)】　　老師與學(xué)員用行動學(xué)習(xí)法進行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度剖析溝通表達(dá)的重要性與必要性，讓學(xué)員擁有直達(dá)人心的溝通表達(dá)力。
　　 【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調(diào)整】

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