《“三禮”高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》-課綱

“三禮”高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
——知禮，懂禮，用禮
【課程背景】
孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！爆F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。
所謂禮就是內(nèi)在的尊重之心，儀就是外在的表現(xiàn)形式，禮儀就是恰到好處的表達(dá)尊重，在人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，現(xiàn)代禮儀則是在社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘＝煌械姆椒矫婷?，在如今市?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，社交往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式?，F(xiàn)代禮儀不僅能樹(shù)立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿缃坏壬虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
【課程收益】
掌握：社交場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象;
提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
專業(yè)性：課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施教。
趣味性：課程中穿插情景角色扮演，理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度。
實(shí)踐性：與職場(chǎng)緊密相連，落地、易懂、易記憶，更融入到內(nèi)心，讓學(xué)員不僅僅知禮，更懂禮用禮。
【授課方式】
理論引導(dǎo)
示范講解
案例分析
分組討論
角色扮演
情景模擬
診斷點(diǎn)評(píng)
【授課對(duì)象】企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等
【授課時(shí)長(zhǎng)】2（6H/天）
【課程大綱】
破冰導(dǎo)入
腦洞全開(kāi)---關(guān)于分組的那些事禮儀知識(shí)小測(cè)試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一章：禮儀概述
一、禮儀認(rèn)知
“禮”的底層邏輯
恭而無(wú)禮則勞
知其然，知其所以然
禮儀的分類
二、禮儀的作用
國(guó)家形象
城市形象
企業(yè)形象 職業(yè)形象
家庭形象 個(gè)人素質(zhì)
首因效應(yīng)
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？
問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？
三、禮儀與服務(wù)
境隨心轉(zhuǎn)
服務(wù)的三個(gè)層次
1、能夠滿足客戶的需要
2、能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值
3、超越預(yù)期帶來(lái)驚喜境隨心轉(zhuǎn)
高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、專業(yè)化操作
2、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象禮儀
3、積極的服務(wù)心態(tài)
4、完美的禮儀溝通技巧
第二章：塑造魅力職業(yè)形象
一、不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO?原則
55387原則
職業(yè)形象三個(gè)層次
1、干凈整潔
2、場(chǎng)合著裝
3、彰顯品味
二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)和社交之間——正裝的穿著品味
時(shí)尚與商務(wù)之間——職業(yè)裝的選擇與穿著
1、男士正裝
①男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
2、女士正裝
①妝容色彩的搭配藝術(shù)②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
③配飾的佩戴藝術(shù)
三、日常儀態(tài)舉止
打動(dòng)客戶的第一張名片
1、表情管理
2、善用目光
站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法
標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演
第三章：商務(wù)禮儀
一、商務(wù)介紹禮儀
自我介紹的四種不同形式
介紹他人注意事項(xiàng)
介紹的原則和順序
二、握手禮儀
握手的正確打開(kāi)方式
握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書(shū)到B公司對(duì)B董進(jìn)行拜訪 B秘書(shū)接待
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
商務(wù)接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項(xiàng)
商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
角色模擬：上一個(gè)互動(dòng)基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)
四、呈遞禮儀
遞/接的正確打開(kāi)方法
現(xiàn)場(chǎng)展示：簽合同
五、位次禮儀
座次禮儀
1、宴請(qǐng)中餐座次禮儀
2、會(huì)議談判座次禮儀
乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
行進(jìn)禮儀
進(jìn)出禮儀
課堂互動(dòng)：組隊(duì)角色表演商務(wù)簽約成功后商務(wù)宴請(qǐng)
第四章：社交溝通禮儀
一、通聯(lián)禮儀
電話禮儀
微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、非言語(yǔ)溝通技巧面部語(yǔ)言
目光觸及
肢體語(yǔ)言
人際距離
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
三、溝通禮儀
溝通三要素
溝通的藝術(shù)
溝通軟墊
建立情感
用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)話
①DISC性格測(cè)評(píng)②DISC性格分析
4、有效傾聽(tīng)溝通三要素
職場(chǎng)內(nèi)部溝通公式
1、匯報(bào)工作
2、下達(dá)工作
課堂演練：談判成功匯報(bào)工作
【課程回顧與總結(jié)】　　老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)“三禮”培訓(xùn)的新金科玉律，并對(duì)學(xué)員提出的疑難問(wèn)題與解決對(duì)策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　 　【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

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