《DISC知人善任的人際溝通》-課綱

DISC知人善任的人際溝通
——助您成為高情商職場精英
【課程背景】
俄國大文豪屠格涅夫說：性格即命運。性格的不同型態(tài)是暗自牽引你的命運之線，很大程度上決定人的一生：包括事業(yè)成敗、人際關(guān)系、生活品質(zhì)、家庭幸福乃至身體健康。“性格型態(tài)”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的建設工具。
在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級、下屬、同事、客戶進行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學員能夠?qū)W習和掌握DISC這個非常有效又有趣的“職場讀心術(shù)”，幫助職場人提升人際關(guān)系，知人知心、知人善任、知己解彼的溝通能力，更有效地與他人溝通和建立良好合作關(guān)系，形成團隊執(zhí)行力“1+1＞2”的效果，成為職場中特別受歡迎的高情商職場精英。
【課程收益】
了解DISC性格測試工具原理；
運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知；
快速識別客戶的行為風格，找到與人溝通相處的密碼；
自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；
學會運用DISC進行客戶和企業(yè)內(nèi)有效溝通；
【課程特色】
必要性：做為一個基礎課程，DISC行為分析系統(tǒng)可以有效應用于多個方面，如溝通技巧，銷售技巧，管理應用等等，都可以用DISC行為分析作為基礎，從而更加具有針對性解決問題。
趣味性：DISC行為分析系統(tǒng)的培訓過程采用的是互動體驗式的教學，能夠讓學員在輕松的氛圍下學習到有用的知識、方法和技能。
實踐性：DISC行為分析系統(tǒng)培訓，是具備可操作性很強的一門課程，讓學員聽了就懂，懂了就用，用了就會，達到知行合一的效果。
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場分成4組，并對每個小組的學習過程進行全程評估；
視頻解析：DISC四種典型性格特質(zhì)人的行為表現(xiàn)；
測評解析：DISC測評及分析解讀；
講授分析：由講師進行DISC溝通技巧和如何運用于工作及生活。
案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗。
情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討，講師點評和指導。
設置積分形式，講授60%+案例討論及實戰(zhàn)演練分享40%。
【授課時長】1-2（6H/天）
【授課對象】全員
【課程大綱】
破冰導入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事
游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一章：高情商職場人的表現(xiàn)
一、所謂高情商就是會溝通
二、情商的經(jīng)典模型
測試：你的情商高不高？
三、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，X總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……
四、DISC玩轉(zhuǎn)職場情商
第二章：DISC性格分析工具
一、行為風格理論
你的行為會影響情緒
認識不等于了解
管理付出還是激發(fā)投入
如何提升對人的敏感度
二、DISC內(nèi)核
維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較間接
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
三、DISC矩陣介紹：
知人善用D-I-S-C工作方式特點
從DISC角度看人際溝通
四、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
問題一：哪個性格適合做領導？
問題二：哪個性格適合做銷售？
問題三：哪個性格適合做行政工作？
五、DISC典型特質(zhì)與溝通相處原則
D的典型特質(zhì)與溝通相處原則
I的典型特質(zhì)與溝通相處原則
S的典型特質(zhì)與溝通相處原則
D的典型特質(zhì)與溝通相處原則
案例：視頻及案例解析
六、如何防止個人優(yōu)勢成為團隊中的劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段：忍受、接受、享受
察覺不到對方的長度，只是時機未到
即是優(yōu)點，也是缺點
案例： 知名團隊領袖的性格特質(zhì)分析
七、解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告
內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表的解讀
轉(zhuǎn)換模式
作風卡
八、DISC團隊演練
九、如何針對不同的溝通對象調(diào)整自己的性格特質(zhì)
第三章：DISC在職場情商中的運用
一、DISC之情緒調(diào)適
職場憤怒情緒的表現(xiàn)
憤怒反應的四種類型
憤怒管理SCC法則
二、DISC之客戶溝通
D型客戶的有效溝通
I型客戶的有效溝通
S型客戶的有效溝通
C型客戶的有效溝通
三、DISC之上下級溝通
案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見“D特質(zhì)較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級有效溝通及工作配合呢？
四、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經(jīng)過DISC測試發(fā)現(xiàn)財務部小麗的I值更高，財務部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設計或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢呢？
五、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種問題客戶
案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘
【課程回顧與總結(jié)】　　老師帶領學員用行動學習法進行課程回顧與總結(jié)：帶領學員深度剖析DISC培訓的重要性與必要性，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，共同發(fā)揮出DISC在工作生活中的作用。
　　 【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調(diào)整】

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