情商煉金術(shù)（12h)

  培訓講師：鐘鐵鑄

講師背景：
鐘鐵鑄老師★水木知行管理咨詢高級合伙人★清華大學管理培訓協(xié)會會長★清華大學MBA★實戰(zhàn)培訓專家鐘老師擁有15年企業(yè)管理經(jīng)驗，5年上市公司高管經(jīng)歷，主要研究團隊建設(shè)與執(zhí)行力、高效溝通、中層經(jīng)理管理能力提升等。鐘老師2014年公開課及內(nèi)訓近百場 詳細>>

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情商煉金術(shù)（12h)詳細內(nèi)容

情商煉金術(shù)（12h)

情商煉金術(shù)
“情商”即EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。
隨著時代的發(fā)展，“情商”這個詞已經(jīng)被越來越多的人所熟知，尤其是在職場內(nèi)，人們常常會將情商與職業(yè)發(fā)展和人際溝通的能力緊密關(guān)聯(lián)起來。
那么，當我們在談“情商”時，我們談的到底是什么？情商如何評測？又如何通過后天的修煉來提升？“情商”和“情緒”到底有什么關(guān)系？我們學習和提升情商，為了什么？帶來什么收益？
一系列太常見的問題，常常出現(xiàn)在人們心里；縱然我們知曉“情商”非常重要，與每一個人息息相關(guān)，但到底這種息息相關(guān)會體現(xiàn)在什么樣的事件、場景中；同樣的事件發(fā)生時，高情商和低情商的人的處理結(jié)果又會有多大的差異？……類似的問題，我們?nèi)匀皇帜：?br /> 這門課程對于個人和團隊的改善的幫助是巨大的；特別是當它應(yīng)用在客戶服務(wù)、銷售拜訪、團隊溝通甚至于親子交流的具體案例分析和處理時，讓我們看到什么是真正的“只需要自己調(diào)整一點點”，就能夠贏的巨大的不同！
課程目標
提升對自我和他人性格和個性的理解，解開人際溝通的困惑；
關(guān)注銷售、職場溝通過程中與事件同時發(fā)生的情緒部分；提升情緒敏感度和辨識力；
營造雙贏溝通文化，提升職場、生活、教育的全方位人際互動質(zhì)量；
用自身情商的提升和改變影響身邊的團隊和其他成員逐步改變。
第一部分
『情商煉金術(shù)之管理情緒』
一、性格色彩基礎(chǔ)回顧
1、性格色彩專業(yè)提升
2、性格色彩困惑解答
二、FPA 功力與情商能力鏈接
1、情商的概念與發(fā)展
2、性格色彩助力情商能力
三、EQ 之自我情緒管理
1、感知情緒的潛在影響
2、情緒 ABCDE 理論與應(yīng)用
第二部分
『情商煉金術(shù)之雙贏溝通』
一、雙贏溝通之傾聽篇
1、有效傾聽的價值
2、高情商傾聽技巧傳授
二、雙贏溝通之提問篇
1、有效提問的表現(xiàn)形式
2、高情商提問模式訓練
三、雙贏溝通之同理篇
1、同理心：雙贏溝通的核心技能
2、高情商同理實戰(zhàn)演練
第三部分
『情商煉金術(shù)之高情商養(yǎng)成』
一、善用 EQ 提升影響力
1、情緒管理的 SBP 原則
2、人際溝通的兩項原則
二、情商學習終極考核
1、案例綜合解析與輔導
2、雙版本情商學習展示：角色扮演
三、建立情商的學習型互助小組
1、學習感悟
2、設(shè)立課后學習目標與跟進方法。

 

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