高效溝通-李昭琌

  培訓(xùn)講師：李昭琌

講師背景：
李昭琌講師簡介-教育背景紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士紐西蘭奧克蘭大學(xué)財(cái)管碩士紐西蘭威克圖大學(xué)企管碩士加拿大皇家能量醫(yī)學(xué)院能量醫(yī)學(xué)研究員德明商專國貿(mào)科畢業(yè)文化大學(xué)國貿(mào)系畢業(yè)-現(xiàn)任職務(wù)北京大學(xué)EMBA客座講師（財(cái)務(wù)管理）清華大學(xué)EMBA客座講師（ 詳細(xì)>>

李昭琌
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高效溝通-李昭琌
高效溝通
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行高效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

學(xué)習(xí)收益：
 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；利用人格特性分析達(dá)到知己知彼；
 掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；
 通過神經(jīng)語言學(xué)解讀溝通者肢體語言的含義；
 精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；
 提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；
 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

簡要大綱：

第一講 高效溝通概述
 決定溝通的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
 高效溝通概述
第二講 高效溝通的基本步驟
 步驟一事前準(zhǔn)備
 步驟二確認(rèn)需求
 步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
 步驟四處理異議
 步驟五達(dá)成協(xié)議
 步驟六共同實(shí)施
第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
 有效發(fā)送信息的技巧
 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
 有效反饋技巧
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧 （人格分析）
 人際風(fēng)格的五大分類
 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
 老虎型的特征和與其溝通技巧
 孔雀型的特征和與其溝通技巧
 熊貓型的特征和與其溝通技巧
 貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧
 變色龍型的特征和與其溝通技巧
 各類型人際風(fēng)格的影響力
第五講 高效溝通的基本-贊美與認(rèn)同
 步驟一 了解對(duì)方
 步驟二 尋求認(rèn)同
 步驟三 適當(dāng)?shù)馁澝?
第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運(yùn)用）
 第一印象：決定性的七秒鐘
 高效溝通的五種態(tài)度
 了解肢體語言含義
 有效利用肢體語言含義
 說話語氣及音色的運(yùn)用
前六講為基礎(chǔ)課程，適合個(gè)人溝通能力提升，為一天的課程。
第七講 幽默訓(xùn)練
 故事
 笑話
 腦筋急轉(zhuǎn)彎
 玩笑
 動(dòng)作
第八講 有效激勵(lì)
 目標(biāo)激勵(lì)
 示范激勵(lì)
 尊重和信任激勵(lì)
 精神激勵(lì)
 情感關(guān)心激勵(lì)
 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
 信息激勵(lì)
 創(chuàng)新激勵(lì)
第九講 沖突管理
 沖突的來源
 沖突的種類
 沖突化解
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第十一講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
 下達(dá)命令的技巧
 贊揚(yáng)部下的技巧
 批評(píng)部下的方法
第十一講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第十二講 會(huì)議溝通技巧
 會(huì)議的安排
 會(huì)議的主持
 成功地開始會(huì)議
 會(huì)議主持人的溝通技巧
 圓滿地結(jié)束會(huì)議
 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
后六講為專業(yè)課程，適合組織溝通能力提升，為一天的課程。

本課程將采用：
 表述
 活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)
 圖示
 試驗(yàn)
 分組討論

 人力資源

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