打造說(shuō)服引導(dǎo)高手
打造說(shuō)服引導(dǎo)高手詳細(xì)內(nèi)容
打造說(shuō)服引導(dǎo)高手
解決抗拒特性客戶-打造說(shuō)服引導(dǎo)高手
打造匠師 姚嵐老師
【課程背景】
從來(lái)沒(méi)有一個(gè)銷(xiāo)售會(huì)說(shuō)他從來(lái)未遇到客戶的抗拒,能吹噓的可能也只是抗拒的程度有
輕重.盡管眾多培訓(xùn)教材都刻意強(qiáng)調(diào)客戶的抗拒本身是很好的鍛煉以及反省的機(jī)會(huì),但不
可否認(rèn),抗拒,意味著成交風(fēng)險(xiǎn),抗拒也代表你的銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)失誤和錯(cuò)漏,抗拒甚至是
丟單的最明顯前奏。
那有沒(méi)有可能避開(kāi)客戶抗拒呢?經(jīng)過(guò)二十五年的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),姚老師通過(guò)大量案例研究
,親身經(jīng)歷的無(wú)數(shù)次“被抗拒”體驗(yàn),在失敗和成功之間的鋼絲繩上起舞了上百次,終于
在心理學(xué)專(zhuān)家支持下,總結(jié)出最有成效的反抗拒戰(zhàn)略,使客戶在這種技能下無(wú)從抗拒,
順利地被引導(dǎo)向我們需要的成交之路,一線銷(xiāo)售的成單率能夠被提高50%。
當(dāng)銷(xiāo)售在客戶處屢受蹂躪,被客戶連貫的抗拒反應(yīng)打擊得爬出辦公室,作為受害者的
銷(xiāo)售不禁要問(wèn):
為什么受懟的總是我?
客戶為什么一開(kāi)口就是滿腔的不喜歡?
辛辛苦苦費(fèi)盡口舌,客戶一秒鐘就打發(fā)了我?
其實(shí)充滿此類(lèi)疑問(wèn)的銷(xiāo)售,全身寫(xiě)滿了“推銷(xiāo)”二個(gè)字,見(jiàn)客戶時(shí)腦海中充斥著“我你思維
”,甚至是“獨(dú)我主義”者。如果不在自身進(jìn)行徹底的蛻變,從根本上發(fā)現(xiàn)自己的誤行,并
采用針對(duì)性科學(xué)的方法進(jìn)行糾錯(cuò),那么無(wú)論是努力了多少案例,還是經(jīng)歷了多少教訓(xùn),
“被抗拒”將一直成為他的標(biāo)簽,伴隨著整個(gè)銷(xiāo)售生涯。
為了徹底解決一線銷(xiāo)售在此類(lèi)狀況下的問(wèn)題,我們開(kāi)發(fā)了本課程《知彼愛(ài)彼
創(chuàng)造無(wú)抗拒溝通》,本課程著重解決銷(xiāo)售在溝通過(guò)程中主要面臨的四個(gè)問(wèn)題:
1,如何避開(kāi)客戶對(duì)我和產(chǎn)品的抗拒?
2,如何理解客戶的真實(shí)需求對(duì)癥下藥?
3,如何才能讓我成為無(wú)抗拒溝通高手?
4,萬(wàn)一遇到客戶抗拒我怎么因禍得福?
【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程能給學(xué)員帶來(lái)什么?,
← 了解客戶產(chǎn)生抗拒的深層原因
← 了解規(guī)避抗拒的戰(zhàn)術(shù)源自于體系化設(shè)計(jì)
← 了解處理抗拒的三大首要原則
← 掌握規(guī)避客戶抗拒的“營(yíng)”銷(xiāo)思維
← 掌握獨(dú)有的洞察術(shù)和三部曲戰(zhàn)術(shù)為“無(wú)抗溝通”鋪平道路
← 掌握緩解抗拒,因禍得福的技能
【授課對(duì)象】營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,一線銷(xiāo)售。
【授課形式】講授、案例分享、小組討論等
【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)/天 1-2天/6-12小時(shí)
【培訓(xùn)大綱】
請(qǐng)您提前準(zhǔn)備:一份作為銷(xiāo)售面臨的溝通困難top3
1. 了解抗拒產(chǎn)生的真正原因
1. 我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力踅摸不精-未知!
2. 我們的行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠-未知!
3. 客戶的內(nèi)部資料獲取不夠-未知!
4. 你人不行-未知!
5. 你站錯(cuò)隊(duì)列,入錯(cuò)圈-未知!
6. 客戶性情如此或當(dāng)天如此-運(yùn)氣!
互動(dòng)游戲:列出其他可能的抗拒原因,確認(rèn)是否無(wú)關(guān)”未知”?
2. 有沒(méi)有可能創(chuàng)造無(wú)抗拒溝通? 溝通客戶三部曲
1. 客戶的抗拒產(chǎn)生的最大起因:你的未知!
2. 怎樣的銷(xiāo)售思維徹底解決用戶抗拒?-你我思維
3. 圍繞客戶的“營(yíng)”銷(xiāo)能力-洞察術(shù)
4. 消除抗拒的最終溝通法:痛之三部曲
案例1:國(guó)電集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目的曲折贏單
案例2:皖南某電機(jī)制造商上門(mén)拜訪促單故事
3. 使盡渾身解數(shù)仍然出現(xiàn)抗拒性反應(yīng)?
1. 解析三部曲后用戶仍然產(chǎn)生抗拒的3大因素
2. 處理抗拒3大首要原則
3. 對(duì)客戶抗拒的理解和共情
4. 使用緩解抗拒的技巧時(shí)必須遵守的規(guī)則
互動(dòng)游戲:根據(jù)三部曲的理解假設(shè)出客戶仍然有抗拒的情節(jié)
4. 客戶采用抗拒的七種武器
1. 沉默型抗拒-此時(shí)無(wú)聲懟有聲
2. 借口型抗拒-不管借口無(wú)理粗陋拿來(lái)就用
3. 批評(píng)型抗拒-顯示我比你懂的時(shí)候到了
4. 問(wèn)題型抗拒-該顯示你比我懂得多了
5. 表現(xiàn)型抗拒-各種自嗨你捧不捧
6. 主觀型抗拒- 一看你就...
7. 懷疑型抗拒-你說(shuō)的一定是對(duì)的?
案例:共情術(shù)緩解黃陵礦用戶的抗拒心態(tài)
5. 如果抗拒出現(xiàn),治愈它的六大膏方
1. 反問(wèn)法引導(dǎo)抗拒-避開(kāi)正面的直接對(duì)抗
2. 連續(xù)假設(shè)法-針對(duì)無(wú)法知曉真實(shí)抗拒原因的客戶
3. 反客為主引導(dǎo)法-善因禍而福
4. 重新框式法-改變定義范圍有這么神奇嗎?
5. 提示引導(dǎo)法-轉(zhuǎn)移用戶注意力的方法出爐了
6. 心錨建立法-在用戶心理扎根理念是可能的嗎?
互動(dòng)游戲:針對(duì)5個(gè)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)出解決抗拒反應(yīng)的方法
6. 老板要干什么?- 老板的指標(biāo)和業(yè)績(jī)
1. 如何解決一線員工的未知?
2. 助推劑- 如何設(shè)置一線員工的量化考核
3. 同甘共苦- 老板的考核指標(biāo)
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