商務禮儀

  培訓講師：張雯鈞

講師背景：
張雯鈞老師★現(xiàn)任中國教育培訓協(xié)會副會長★中國科技促進風險委員會特邀嘉賓★搜狐教育頻道“職場一言堂”特邀嘉賓★對外經(jīng)貿(mào)大學特邀輔導員★國家高級品牌管理師培訓導師★曾任中信集團下屬科技集團公司國際業(yè)務部銷售總監(jiān)★曾任某知名中制藥公司中國大區(qū)經(jīng)理 詳細>>

張雯鈞
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商務禮儀詳細內(nèi)容

商務禮儀

商務禮儀課程主講:張雯鈞
培訓目標：
全面了解國際商務禮儀包含的內(nèi)容，學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。
培訓對象：
新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場商務人士、銷售、公關(guān)、外事人員等
三、 培訓時間：
1天
四、 培訓方式：
講授、案例、討論、演練、訓練、情景模擬、學員與學員、講師互動
五、 培訓內(nèi)容：
一、 你的專業(yè)形象與氣質(zhì)
1、 首輪效應---這是一個兩分鐘的世界；
2、 看起來就得像個職場/商務精英；
3、 熱情---職場/商務人士的內(nèi)在魅力；
二、 職場/商務人士的“儀容、儀表”禮儀
1、 外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的；
2、 商務人員形象四原則；
3、 商務著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮；
4、 商務女性的外在形象要求；
場合著裝---商務女士穿著不當，保證一定失??；
裙裝五不準
佩戴首飾的四大原則
化妝注意事項
5、 商務男士的外在形象要求；
西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你；
襯衫穿著的原則；
領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務男士的自我宣言；
鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實身份；
商務休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的；
魔鬼藏在細節(jié)里
三、 職場/商務人士的“行為舉止”禮儀
1、 身體語言的作用---象億萬富翁那樣走步；
2、 男士標準站姿；
3、 女士標準站姿；
4、 標準坐姿；
5、 握手---這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益；
6、 微笑---你的笑容價值百萬美金；
四、 職場/商務人士的“語言溝通”禮儀
1、 職場/商務語言溝通三原則；
2、 職場/商務語言“規(guī)范”溝通；
3、 職場/商務語言“文明”溝通；
4、 職場/商務溝通技巧
訓練你的聲音；
辦公室閑談中的形象；
先學會聽，再學會說；
人際相吸的原則---喜愛并贊揚別人；
五、 職場/商務人士的“辦公室工作”禮儀
1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
2、處理好同級關(guān)系的“3C”原則
3、處理同級沖突的五種方式
4、領(lǐng)導與下屬的關(guān)系
5、辦公室談吐準則
6、辦公室環(huán)境維護準則
六、商務“電話”禮儀
1、商務電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
七、商務公務禮儀 --使公務更加規(guī)范
1、商務介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人做介紹
商務介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務迎接的禮儀
4、商務接待陪同禮儀
5、商務轎車禮儀
6、商務送別禮儀
7、商務會議、談判、簽約的座次禮儀
八、 商務餐飲禮儀
1. 你在品味事務，別人也在品味你；
2. 宴請準備；
3. 中餐宴請禮儀
宴請準備及參宴準備
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
中餐的座次原則
4. 西餐的禮儀
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識
九、 商務“贈送”禮儀------使你的形象更完美
1、商務贈送的對象、時機；
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內(nèi)容
商務禮品的六不送
商務禮品的六大特征
商務禮品的種類
送花的寓意與禮儀
涉外商務贈送禮儀
尾聲:
內(nèi)在的修養(yǎng)---你無法包裝的心靈光環(huán)

 

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