《門店陳列與銷售技能訓(xùn)練》(1天)
培訓(xùn)講師:趙陽(yáng)
講師背景:
趙陽(yáng)老師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷教練暨南大學(xué)MBA18年大客戶營(yíng)銷專家10年外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理專家PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師多家企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷顧問現(xiàn)任:珠海華亮電子(聯(lián)合創(chuàng)始人)董事總經(jīng)理曾任:西門子電氣(世界500強(qiáng))中華區(qū)大區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)(CMO)曾 詳細(xì)>>
《門店陳列與銷售技能訓(xùn)練》(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《門店陳列與銷售技能訓(xùn)練》(1天)
門店陳列與銷售技能訓(xùn)練
[課程背景]
隨著中產(chǎn)階級(jí)的強(qiáng)勢(shì)崛起,消費(fèi)升級(jí)快速迭代,人們?cè)絹碓阶非髠€(gè)性化消費(fèi),“物美價(jià)廉”不再被人們提及,在這波消費(fèi)浪潮中,怎樣才能不被淹沒?
我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著產(chǎn)品?沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)的銷售人員很難應(yīng)對(duì)如今日異月新的市場(chǎng),銷售過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)力不從心。如何突破銷售思維?如何克服銷售中的恐懼?如何站在客戶的角度熟悉自身的產(chǎn)品?如何洞悉客戶的內(nèi)心世界,快速分辨客戶需求?如何解決銷售過程中遇到的難題?如何做到快速成交客戶還能讓客戶轉(zhuǎn)介紹?
本課程結(jié)合老師18年?duì)I銷經(jīng)歷,基于消費(fèi)心理學(xué)原理,直擊人性底層邏輯,深入洞察客戶心理,快速掌握成交技巧。通過此課程你將直面銷售流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過實(shí)戰(zhàn)性演練,輸出一套工具和方法,活學(xué)活用。
適用對(duì)象:銷售經(jīng)理、主管/店長(zhǎng)、銷售精英/店員及策劃人員
授課方式:采用互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論、PK訓(xùn)練、游戲互動(dòng);
授課時(shí)間:1天/6小時(shí)
[課程收獲]
洞察消費(fèi)心理,直擊人性弱點(diǎn);
挖掘客戶需求,掌握銷售技巧;
建立銷售體系,完善銷售流程;
解決銷售難題,提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
[課程大綱]
第一講:店面陳列的吸引力法則
塑造感覺,留住顧客
1)店面區(qū)域布局與黃金銷售區(qū)定位
2)店面陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析
3)店面生動(dòng)化陳列工作流程
4) 店內(nèi)音樂設(shè)計(jì)、燈光投射及應(yīng)用
引發(fā)顧客購(gòu)買欲的八大陳列原則
1)可獲利原則
2)陳列點(diǎn)原則
3)吸引力原則
4)易見易觸原則
5)商品搭配原則
6)一目了然原則
7)色形搭配原則
8)清潔衛(wèi)生原則
產(chǎn)品陳列技巧與方法:用創(chuàng)意,活化賣場(chǎng)氛圍
店面內(nèi)部的視覺引導(dǎo)、語(yǔ)言引導(dǎo)、利益引導(dǎo)、情感引導(dǎo)
第二講:消費(fèi)心理學(xué)
深刻剖析人性的底層消費(fèi)邏輯:
1)購(gòu)買動(dòng)機(jī):追求快樂VS逃避痛苦
2)購(gòu)買認(rèn)知:客戶只買自己認(rèn)為的事實(shí)
3)需求刺激:觀念的轉(zhuǎn)變
案例:從“警察追小偷”的故事中剖析人性
大腦的決策機(jī)制
損失規(guī)避
利益驅(qū)動(dòng)
簡(jiǎn)單輕松
大腦的上癮機(jī)制
馬上得到一次
不定期再次獲得
讓用戶一直期盼
大腦的記憶原理
大腦記憶的老區(qū)、新區(qū)和特區(qū)
大腦短存位置
把品牌植入用戶大腦
注意力經(jīng)濟(jì)-用戶到底要什么?
1)可對(duì)比的價(jià)值感
2)情感消費(fèi)
3)社交需求
第三講:客戶溝通話術(shù)訓(xùn)練
做一個(gè)讓人“舒服”的人
1)第一重境界:相談甚歡
2)第二重境界:一見如故
3)第三重境界:相見恨晚
客戶溝通三要素
文字
語(yǔ)言
肢體動(dòng)作
溝通游戲:抓機(jī)會(huì)、逃貧窮
問的藝術(shù)
1)封閉式提問
溝通訓(xùn)練:通過封閉式問題問出“我是誰(shuí)”?
2)開放式提問
3)選擇式提問
溝通訓(xùn)練:通過6個(gè)問題識(shí)別一種動(dòng)物?
4)問話的6種問法
問開始
問興趣
問需求
問痛苦
問快樂
問成交
聆聽技巧
1)用心聽
2)記筆記
3)重新確認(rèn)
4)建立信賴
學(xué)會(huì)使用最美的語(yǔ)言-贊美
1)察顏觀色(1.0-5.0眼神觀察法)
2)明贊技巧
3)暗贊技巧
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:靈活運(yùn)用以下話術(shù)與客戶溝通
您說得很有道理
我理解您的心情
我了解您的意思
感謝您的建議
我認(rèn)同您的觀點(diǎn)
這個(gè)問題問得很好
我知道您這樣做是為我好
第四講:客戶分析與銷售技巧提升
精準(zhǔn)把握不同性格客戶的心理
優(yōu)柔寡斷型
忠厚老實(shí)型
沉默寡言型
先入為主型
頑固不化型
強(qiáng)烈好奇型
溫和有禮型
自以為是型
頤指氣使型
侃侃而談型
夸耀財(cái)富型
唱反調(diào)型
急性子型
慢性子型
專家型
善變型
練習(xí):面對(duì)不同性格的客戶應(yīng)對(duì)策略
銷售6大永恒不變的問題
你是誰(shuí)?
你要跟我談什么?
你的產(chǎn)品對(duì)我有什么好處?
如何證明你講的是事實(shí)?
為什么我要跟你買?
為什么我要現(xiàn)在買?
視頻:從趙本山小品《賣拐》中尋找購(gòu)買理由
如何建立客戶的信賴感
看起來像行業(yè)專家
注重基本的商務(wù)禮儀
適當(dāng)?shù)年P(guān)心
真誠(chéng)的服務(wù)
巧用保證
如何向客戶介紹產(chǎn)品
配合客戶的需求價(jià)值觀
演練:湯姆.霍普金斯需求挖掘模型
讓客戶參與
不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
用我們產(chǎn)品的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)相比
獨(dú)點(diǎn)賣點(diǎn)
解除客戶反對(duì)意見
六大抗拒點(diǎn)
價(jià)格
功能(效)
售后服務(wù)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
保證或保障系統(tǒng)
支持
解除反對(duì)意見策略
了解對(duì)方是不是決策者
耐心聽完客戶提出的抗拒
確認(rèn)抗拒
辨別抗拒點(diǎn)真假
鎖定抗拒點(diǎn)
取得客戶承諾
解除客戶抗拒點(diǎn)的萬能公式:順-轉(zhuǎn)-推
常用成交法則
假設(shè)成交法
感覺成交法
拆分成交法
稀缺成交法
強(qiáng)勢(shì)成交法
富蘭克林成交法
第五講:客戶關(guān)系維護(hù)方法
讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
主動(dòng)幫客戶拓展事業(yè)
誠(chéng)懇的關(guān)心客戶和他的家人
做跟你產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)
讓客戶轉(zhuǎn)介紹
要求介紹同等級(jí)客戶
當(dāng)場(chǎng)打電話或加微信
電話中贊美對(duì)方
約時(shí)間見面
趙陽(yáng)老師的其它課程
《商務(wù)談判》(1-2天) 04.06
商務(wù)談判[課程背景]客戶信誓旦旦的說:明天就簽合同,為何到了明天態(tài)度180度轉(zhuǎn)彎,翻臉比翻書還快?供應(yīng)商與你談好的價(jià)格,卻不按時(shí)發(fā)貨,還要坐地起價(jià)?代理商的貨款到了結(jié)算期,大事小事都來了,忙得連付款都沒時(shí)間?商務(wù)合同,看起來完美無暇,實(shí)則處處是坑,爆雷后,步步驚心……迷霧,何時(shí)散去?困境,怎樣破局?歸根結(jié)底是談判策略和溝通技巧出了問題。談判是一種買賣雙方的博
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外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理與海外市場(chǎng)拓展[課程背景]當(dāng)前國(guó)際環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜,全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)云詭譎,中國(guó)也正經(jīng)歷著百年未有之大變革,前些年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎的“投資、消費(fèi)、出口”三駕馬車日漸乏力。受中美貿(mào)易戰(zhàn)、匯率波動(dòng)等影響,加上各類反傾銷、懲罰性關(guān)稅,外貿(mào)企業(yè)愁云慘淡,舉步維艱。特別是2020年“新冠肺炎”的全球蔓延,世界衛(wèi)生組織(WHO)將中國(guó)列為“國(guó)際重點(diǎn)關(guān)注的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件
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目標(biāo)管理與激勵(lì)[課程背景]激烈市場(chǎng),紅海一片,“狹路相逢,勇者勝”,盤點(diǎn)一下您團(tuán)隊(duì)的“嗷嗷叫”的勇士有多少?過去靠人口紅利、產(chǎn)品紅利、外貿(mào)紅利,產(chǎn)品供不應(yīng)求,如今風(fēng)口急轉(zhuǎn)直下,多元化市場(chǎng)波云詭譎,銷售變得越來越艱難?碎片化的時(shí)代,消費(fèi)者人云亦云,懶得思考。您有沒有發(fā)現(xiàn)?您的產(chǎn)品做得極好,市場(chǎng)銷售卻差強(qiáng)人意?而一些產(chǎn)品稀爛,卻賣得特火?癥結(jié)在于營(yíng)銷模式與營(yíng)銷人
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戰(zhàn)略營(yíng)銷與決策(方案班)[課程背景]當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷了生存階段,存量業(yè)務(wù)基本能滿足公司生存條件,怎樣才能活得更好?多年以后,當(dāng)初一同創(chuàng)業(yè)的企業(yè),差距逐漸拉大,是否隱隱著急?曾幾何時(shí),公司曾經(jīng)締造過無數(shù)個(gè)輝煌,在互聯(lián)網(wǎng)大潮下,很多新興企業(yè)后來居上,瘋狂蠶食你的市場(chǎng),坐以待斃還是絕地反擊?明明在研發(fā)、產(chǎn)能都能跟得上的情況下,營(yíng)銷為何找不到突破口?在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、供給側(cè)改
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整合資源-推動(dòng)全員營(yíng)銷【課程背景】2020年新冠肺炎全球蔓延,世界經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng),商業(yè)規(guī)則已在悄然發(fā)生變化,營(yíng)銷模式也在快速迭代。世界管理學(xué)大學(xué)德魯克說:“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是創(chuàng)新和營(yíng)銷”;營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒認(rèn)為:“企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),其結(jié)果就是整合營(yíng)銷”。社會(huì)分工的快速迭代,產(chǎn)品銷售不再是營(yíng)銷部門的事,在更好的“活下去”,還要“活得
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政企大客戶營(yíng)銷策略(實(shí)戰(zhàn)演練版)[課程背景]2020年新冠肺炎全球蔓延,世界經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng),商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也與之加劇,在時(shí)代浪潮的席卷之下,我們更應(yīng)緊貼行業(yè)風(fēng)口,積極擁抱變化,促進(jìn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型,賦能新業(yè)務(wù)。曾幾何時(shí),公司曾經(jīng)締造過無數(shù)個(gè)輝煌,在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,很多新興企業(yè)后來居上,瘋狂蠶食你的市場(chǎng),坐以待斃還是絕地反擊?明明在研發(fā)、產(chǎn)能都
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