《精準溝通技巧》課程大綱

《精準溝通技巧》
課程簡介：
|課程時間 |1天 |
|授課對象 |企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干人員、基層員工 |
|授課方式 |公開課/內訓 |


課程背景：
溝通是企業(yè)的成本，也是企業(yè)不可或缺的重要部分，很多企業(yè)重視溝通，卻又在溝通上
造了很大的成本，對于上級和下屬沒有起溝通當有效果，本次課程就是企業(yè)從上到下實
現精準的溝通，降低企業(yè)溝通的成本，提升企業(yè)溝通的效率，加速企業(yè)員工的執(zhí)行力，
加固企業(yè)上下級之間的密切關系，使企業(yè)關系更融洽，工作效率更好效。經自己強大的
執(zhí)行力來帶動團隊的執(zhí)行力，過通管理者的高效管理，發(fā)揮團隊的強大力量，借助團隊
的實現公司的戰(zhàn)略實施。
課程目標：
1、明確溝通對于公司的重要性；
2、掌握公司上下級密切關系的技巧，建立高密度的粘性；
3、把握溝通的原則得以實現雙贏；
4、掌握精準溝通的方法與技巧；
5、掌握上下級溝通的方法和技巧；。

課程大綱
一、 溝通的特性
1、溝通的目的性
（1）有目的溝通；
（2）無目地溝通；
溝通的結果性
（1）目的達到，意見一直！
（2）意見分歧，結果再議！
二、 溝通的原由和層次
1、關系的建立
2、信息的收集
3、目的的策劃
三、 溝通的意義
1、對于基層管理者
（1）可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率
（2）擴大自己的影響力，進行有效的合作
（3）控制與解決沖突
2、對于中層管理者
四、 溝通的類型
1、上級：
接收命令、匯報工作、請教問題、反饋想法
同級：
位置對等、思想統(tǒng)一、立場不忘、多維開展
3、同事：
4、下屬：
命令下達、匯報聽取、商討問題、提出建議
五、 溝通的成本
1、制定工作計劃
2、明確溝通渠道
3、規(guī)范工作流程
4、強大職業(yè)精神
5、學習溝通技巧
六、溝通的步驟
1、明確溝通的目的
2、準備充分的資料
3、調整溝通的態(tài)度
4、尋找共識的方案
5、良好的溝通氛圍
6、執(zhí)行統(tǒng)一的結果
（1）目標一致
（2）聽從指揮
（3）相互信任
（4）相互監(jiān)督
（5）及時反饋
七、溝通的過程
1、信息的傳遞
有效溝通要求信息被傳遞到，如果沒有傳遞到，則意味者溝通沒有發(fā)生。
2、信息的接收
要使溝通成功，信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解。
八、溝通的障礙
1、信息的發(fā)送者
態(tài)度不正確
表達不正確
抓不住重點
不善言辭
口齒不清
只會下命令
接受信息遲鈍
溝通形式與環(huán)境
渠道選擇不當
信息傳遞出錯
環(huán)境選擇不當
溝通時機不當
人為破壞
3、信息的接收者
態(tài)度問題
聽不清楚
有選擇地聽
偏見
光環(huán)效應
情緒不佳
不能正確理解
溝通的信息區(qū)域
1. 自己與他們知道的：公開區(qū)域
2. 自己知道他人不知道的：隱蔽區(qū)域
3. 他人知道自己不知道的：盲目區(qū)域
4. 他人不知道自己不知道的：未知區(qū)域
溝通的規(guī)則
誠信、尊重、找準自己的狀態(tài)
適當展現自己、保持積極的態(tài)度、扮演正確的角色
溝通的氛圍
1. 建立共識
a) 先聽后說
b) 認真聽取不同意見
c) 真心感謝提出的建議
2. 把握時機
a) 緊張時
b) 焦慮時
c) 盛怒時
d) 放良形駭
e) 悲傷時
3. 地點選擇
a) 正式場合：會議室、辦公室、恰談室
b) 非正式場合：公園、咖啡廳、休息室
4. 面談坐次
a) 談判式溝通坐次
b) 恰談式溝通坐次
溝通技巧
1. 聽
a) 傾聽的五個層次：
聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、設身處地的聽、專注的聽
b) 傾訴式傾聽技巧：
傾聽態(tài)度要誠懇
注意聽而不說
注意體會而非改變
站在對方角度談問題
注意傾聽隱含的意思
c) 順服式傾聽
耐心的傾聽
尋找順服的轉折點
適當回饋統(tǒng)一立場
未講完不打斷
d) 不愿意聽
2. 說
說的目地
說的內容：必說、可說、不說
說的對象：上司、同事、下屬、當事人、非當事人
說的過程：言簡意賅、語調適中、通俗易懂、重點突出、互動傳遞、多肯少否
溝通語言的三要三無
1、三 要
要常說贊美與鼓勵的話
要常說感激與幽默的話
要常說造就與肯定的話
2. 三無
無準備的話不要說
無根據的話不要說
無情緒時話不亂說
溝通一門藝術，一切的開始原于溝通，一切的結束也原于溝通，溝通是生活必備的
渠道，溝通是工作不可或缺的環(huán)節(jié)，溝通是無法避免的形式，愿每一位職場達人，都能
順暢溝通，高效溝通，快樂溝通！

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