門(mén)市店面精細(xì)化管理與銷(xiāo)售營(yíng)利提升訓(xùn)練

門(mén)市店面精細(xì)化管理與銷(xiāo)售營(yíng)利提升訓(xùn)練
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一.訓(xùn)練題目：門(mén)市店面精細(xì)化管理與銷(xiāo)售營(yíng)利提升訓(xùn)練
二.課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)
三.參加人員：店面管理人員 店長(zhǎng)
四.課程內(nèi)容：
●本專(zhuān)業(yè)課程將以品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)況來(lái)做實(shí)務(wù)分析,完全不談理論內(nèi)容
可立刻操作且不深?yuàn)W，完全為店長(zhǎng)程度量身定作
●部份課程內(nèi)容加入日本連鎖經(jīng)營(yíng)士會(huì)最新部份授課內(nèi)容
●部份課程內(nèi)容加入上海交大海教院流通零售EMBA班部份授課內(nèi)容
●部份課程內(nèi)容加入北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院流通零售中心EMBA班部份授
課內(nèi)容
●課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)門(mén)店精細(xì)化管理.店面職業(yè)工作技巧.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升, 店面
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力.新零售調(diào)整.門(mén)店工作執(zhí)行力等細(xì)節(jié)
壹. 專(zhuān)營(yíng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)與品牌價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力
(一).影響品牌門(mén)市流通零售營(yíng)運(yùn)構(gòu)造變化的因素
●新零售時(shí)代的來(lái)臨與影響
零售業(yè)該意識(shí)到的大環(huán)境因素
由雙十一活動(dòng)的觀(guān)察新零售時(shí)代的沖擊
新零售時(shí)代門(mén)市專(zhuān)營(yíng)巨變?cè)谀睦铮ㄗ兓c進(jìn)化）
目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單分析（因?yàn)槭袌?chǎng)在改變所以我們要跟著變）
門(mén)市專(zhuān)營(yíng)改變?yōu)樾畔⑦\(yùn)用業(yè)（門(mén)市可以自力做到）
市場(chǎng)環(huán)境真的不好嗎（環(huán)境變化的適應(yīng)與改善）
門(mén)市專(zhuān)營(yíng)零售成功的方法和以前完全不一樣了（方法悄悄地改變是在哪里）
案例分析：
(二).由門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店面終端管理經(jīng)營(yíng)方式
●我們需要改變以前店面經(jīng)營(yíng)的思維
對(duì)未來(lái)想在市場(chǎng)獲利別人分析了些什么
●持續(xù)營(yíng)利的店面必須具備的思維總結(jié)
思維一：從做生意到做區(qū)域內(nèi)品牌口碑
思維二：從重銷(xiāo)售量到重客戶(hù)服務(wù)
思維三：從重銷(xiāo)量到重可持續(xù)發(fā)展
思維四：從新零售時(shí)代茫然到運(yùn)營(yíng)方式的調(diào)整
思維五：從粗店面管理到店面管理細(xì)致化
●我們現(xiàn)在店面經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題到底出在何處總結(jié)
思維一：品牌陳列與價(jià)格策略的破壞
思維二：終端經(jīng)營(yíng)太家庭化
思維三：門(mén)市管理粗糙
思維四：對(duì)品牌商太過(guò)依賴(lài)
思維五：商品販賣(mài)模式老化的問(wèn)題
(三).看看別人店長(zhǎng)怎么說(shuō)與如何作
案例分析：某門(mén)市專(zhuān)營(yíng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)的操作案例
店長(zhǎng)SHERONA的管理作為（成功絕非偶然）
總結(jié)分析：店長(zhǎng)的工作投資與舍得的態(tài)度對(duì)店面整體能力地影響
人員流動(dòng)的應(yīng)變模式（人員流失如何應(yīng)變）
店員戰(zhàn)斗力的經(jīng)驗(yàn)傳遞（如何應(yīng)變?nèi)藛T流失下的戰(zhàn)斗力提升）
店如何強(qiáng)化店面凝聚能力
貳. 門(mén)市店長(zhǎng)對(duì)持續(xù)盈利的店面管理要點(diǎn)如何做
(一).門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)管理工作目標(biāo)擬定是否粗糙
●店長(zhǎng)是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)
●是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)
●是否對(duì)目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行討論
●是否在時(shí)段討論上給員工足夠的激勵(lì)讓員工達(dá)成目標(biāo)
●是否由每周的分析中找到每周管理需要改善的重點(diǎn)
(三).門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)對(duì)暢銷(xiāo)品的管理改善
●每周找出暢銷(xiāo)品了沒(méi)
●暢銷(xiāo)品的庫(kù)存夠嗎
●員工清楚暢銷(xiāo)品的庫(kù)存嗎
●管理者分析過(guò)商品形成暢銷(xiāo)的原因嗎
●暢銷(xiāo)品有替代品嗎
●是否教會(huì)員工搭配暢銷(xiāo)品與其它貨品出樣（如滯銷(xiāo)品）
(四).門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)對(duì)滯銷(xiāo)品的管理改善
●每周找出滯銷(xiāo)品了嗎
●對(duì)滯銷(xiāo)品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等
●是否對(duì)滯銷(xiāo)品定每人每日銷(xiāo)售目標(biāo)，讓員工重視
●數(shù)量及金額占比最大的滯銷(xiāo)品搭配其它出樣了嗎
●是否教員工滯銷(xiāo)品的賣(mài)點(diǎn)呢
●滯銷(xiāo)品陳列位置是否可以加些東西使客人目光停留
(五).門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)如何凝聚員工精神
●是否通過(guò)故事激發(fā)員工的積極性與斗志
●是否經(jīng)常主動(dòng)收集資料訓(xùn)練員工的技能
●是否了解員工的行為特質(zhì)與銷(xiāo)售工作強(qiáng)弱項(xiàng)
●排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配
●是否知道零售終端側(cè)重地是領(lǐng)導(dǎo)而非管理
●店員流動(dòng)率大的原因何在有何方法來(lái)降低店面銷(xiāo)售力損失
●8090后心理與行為是什么我如何影響他們
(六).門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店面的坪效與流動(dòng)路線(xiàn)進(jìn)化
●櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品
●同事是否一直在賣(mài)便宜貨品
●是否制定中端價(jià)位貨品為每周主推
●是否教員工主推貨品賣(mài)點(diǎn)
●是否注意到店面動(dòng)線(xiàn)與分區(qū)
●客流動(dòng)線(xiàn)高的地方貨賣(mài)得如何有調(diào)整過(guò)嗎
(七).新零售時(shí)代的高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式已改變
區(qū)域市場(chǎng)中如何找出潛在客戶(hù)(如何擴(kuò)大你的市場(chǎng))
新零售時(shí)代促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲望的MONEY操作模式參考(介紹產(chǎn)品的模式已悄然改變)
(八).找出每個(gè)商品的賣(mài)點(diǎn)在品牌集客力中的重要性（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
▲區(qū)域門(mén)市終端導(dǎo)購(gòu)與刺激性POP 該如何作業(yè)
▲推薦作業(yè)方式
(九).對(duì)應(yīng)新零售時(shí)代門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)應(yīng)自我提升的方向
新零售時(shí)代一線(xiàn)售貨員能力側(cè)重與傳統(tǒng)的巨大差異處（用人與能力建設(shè)方向改變）
為何一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員能力需徹底改變的理由分析
●滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識(shí)
●強(qiáng)化客戶(hù)記憶的行動(dòng)方法
●客戶(hù)需求價(jià)值排列順序的快速識(shí)別
●人際關(guān)係擴(kuò)展與運(yùn)用
●豐富的談資與對(duì)應(yīng)
●顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為模式知識(shí)
(十).有一些簡(jiǎn)易的風(fēng)水聚財(cái)觀(guān)念也該聽(tīng)聽(tīng)（門(mén)店不要不相信）
對(duì)角線(xiàn)作業(yè)與改善
●自身形象熱情活力與工作節(jié)奏感
●談判技巧
叁. 門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中部屬的培育層面運(yùn)作
(一).門(mén)市專(zhuān)營(yíng)門(mén)店管理工作中為什么該進(jìn)行教練型工作
開(kāi)發(fā)指導(dǎo)的重要性（用與養(yǎng)）
為何門(mén)市專(zhuān)營(yíng)的主管該是教練式的主管（效益與理由）
記住新一代年輕員工和老一輩員工的巨大差異（特質(zhì)與代差的管理對(duì)應(yīng)）
(二).門(mén)店主管從日常銷(xiāo)售工作中教導(dǎo)部屬的重點(diǎn)
在門(mén)市管理中如何執(zhí)行部屬培育與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳遞
●教導(dǎo)店員搜集商品的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
●教導(dǎo)店員顧客資料搜集與利用方式的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
●教導(dǎo)店員商品細(xì)部分解的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
●教導(dǎo)店員找出每個(gè)商品的賣(mài)點(diǎn)與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
●教導(dǎo)店員不同顧客對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
●教導(dǎo)店員高端客戶(hù)的維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)（問(wèn)題分析與改善展開(kāi)）
(三).新零售時(shí)代門(mén)店主管該如何做好激勵(lì)機(jī)制
●新零售時(shí)代終端激勵(lì)機(jī)制的概念已發(fā)生變化（放大與展開(kāi)）
●門(mén)市店面激勵(lì)操作新側(cè)重的作法技巧分析
肆. 門(mén)店管理中的團(tuán)隊(duì)凝聚力運(yùn)作
(一).終端一線(xiàn)門(mén)市店長(zhǎng)管理角色的誤解（店面終端管理和一般管理根本不同）
●新零售時(shí)代零售業(yè)人員特質(zhì)的分析（世界零售影響力第二日本船井研究所的分析）
●我們?cè)诹闶廴藛T管理上面所犯的根本性錯(cuò)誤何在（戰(zhàn)斗力不佳該怪你錯(cuò)誤的技巧）
●因應(yīng)行業(yè)特質(zhì)不同一線(xiàn)終端管理與他業(yè)根本性不同（多年來(lái)你一直錯(cuò)誤在哪裡）
●店面一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員的特質(zhì)有些什么（也談8090后人員的特質(zhì)與特殊戰(zhàn)斗力）
●店面領(lǐng)導(dǎo)和管理根本的差異性（新零售時(shí)代28定律該改成82的管理方式如何做）
●店面領(lǐng)導(dǎo)力與凝聚力的關(guān)系（管理零售終端運(yùn)營(yíng)人員該重在何處）
(二).店面帶人風(fēng)格與工作的影響
案例分析：李廣與程不識(shí)的帶兵方式與個(gè)性影響
(三).成功的店長(zhǎng)帶團(tuán)工作該避免哪些
店面管理人員常犯的錯(cuò)誤在何處 （店面管理人員常犯30項(xiàng)錯(cuò)誤的自我省思）
2008年上海社科院對(duì)國(guó)內(nèi)店面的員工針對(duì)店長(zhǎng)的抽樣調(diào)查報(bào)告
這些行為模式將嚴(yán)重影響到店面團(tuán)隊(duì)的精神
伍. 店面經(jīng)營(yíng)管理工作的總結(jié)改善
(一).店面銷(xiāo)售不順常有的誤區(qū)總結(jié)（店面日常工作該警覺(jué)的地方在何處）
●不注重各類(lèi)數(shù)據(jù)的作業(yè)，不知目前數(shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)銷(xiāo)售好處與作用
●不會(huì)找出每個(gè)商品的賣(mài)點(diǎn)
●不熟悉顧客購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程
●沒(méi)對(duì)業(yè)績(jī)分析來(lái)掌握顧客的消費(fèi)趨勢(shì)，作為日后商品訂貨的依據(jù)
●顧客購(gòu)買(mǎi)情報(bào)記錄不足，一線(xiàn)部份功能喪失
●客戶(hù)持續(xù)追蹤效果不足
(二).商品管理日常檢視應(yīng)用表參考
柒. 店面日常管理細(xì)化工作操作檢查參考表
(一).店長(zhǎng)日工作流程操作細(xì)分檢視表
●開(kāi)店前的營(yíng)運(yùn)管理準(zhǔn)備 （人員面、商品面、清潔面）
●營(yíng)業(yè)中營(yíng)運(yùn)管理作業(yè)（營(yíng)業(yè)高峰前）販賣(mài)態(tài)勢(shì)、賣(mài)場(chǎng)整理
●（營(yíng)業(yè)高峰中）販賣(mài)態(tài)勢(shì)、賣(mài)場(chǎng)整理
●（營(yíng)業(yè)高峰后）販賣(mài)態(tài)勢(shì)、賣(mài)場(chǎng)整理
●開(kāi)店中經(jīng)常性營(yíng)運(yùn)管理作業(yè)（商品面、服務(wù)面、清潔面、POP面、候場(chǎng)運(yùn)作面）
●打烊的營(yíng)運(yùn)管理作業(yè)（賣(mài)場(chǎng)面、作業(yè)場(chǎng)面、現(xiàn)金面）
學(xué)習(xí)參考數(shù)據(jù)
12種類(lèi)型的顧客心態(tài)與對(duì)應(yīng)參考
（基本類(lèi)型、基本特點(diǎn)、次要特點(diǎn)、其它特點(diǎn)、如何引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)）
左 鳳 山 教 授 簡(jiǎn) 歷
● 德國(guó)聯(lián)邦埃森州立大學(xué)ULUM研究院畢 埃森大學(xué)工設(shè)DID博士
● 全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A資格（亞洲六位之一）
● 美國(guó)商業(yè)零售管理教育協(xié)會(huì)AABE全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員
● 上海社科院邀訪(fǎng)高級(jí)講座（管理論壇）2001.3.5
● 中國(guó)消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展高峰會(huì)（2004.7.16 全國(guó)政協(xié)禮堂）
● 福建省武夷高峰論壇（2004.10.22）省電視臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)（2004.10.22播出）
● 中國(guó)百貨零售業(yè)總經(jīng)理高峰研討會(huì)（2010.3.28）
● 中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力講座（國(guó)家銀河培訓(xùn)工程）
● 中央全國(guó)人民大會(huì)堂（2004.12.8）中央4電視臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)（2004.12.12播出）
● 臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)成員
● 福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)首席顧問(wèn)
● 左老師快消品茶葉類(lèi)企業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)
泉州八馬茶葉 福建安溪華祥苑茶 廈門(mén)茶葉顧問(wèn) 福建天福茗茶 廈門(mén)云香茶業(yè)
● 左老師百貨與服飾類(lèi)門(mén)市專(zhuān)營(yíng)店面培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)（購(gòu)物中心、百貨、專(zhuān)賣(mài)門(mén)市）
原(臺(tái)灣)商品流通協(xié)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
原福建省閔西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)首席顧問(wèn)
原(臺(tái)灣)連鎖門(mén)市協(xié)會(huì)特聘資深講師
原全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師
原中國(guó)國(guó)際商務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)( IBCAC)評(píng)價(jià)委員
加拿大國(guó)立皇家大學(xué)企管研究所（RRU）MBA課程教授
原福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 首席顧問(wèn)
原國(guó)家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（勞動(dòng)部） 營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌主講師
原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際商業(yè)EMBA總裁班 客座教授
原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院市場(chǎng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)EMBA 客座教授
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院百貨購(gòu)物分店長(zhǎng)班 客座教授
原北京清華大學(xué)河北院國(guó)際商業(yè)EMBA總裁班 教授
廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院EDP中心服飾品牌商業(yè)運(yùn)營(yíng)EMBA班 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)教授
加拿大國(guó)立皇家大學(xué)企管研究所（RRU）MBA教授
北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院特約高級(jí)培訓(xùn)師
原中國(guó)連鎖門(mén)市職業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證資格（勞動(dòng)保障部）
荷蘭阿姆斯特丹 SEEMONS BMTH購(gòu)物中心顧問(wèn)
荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND主題賣(mài)場(chǎng)
德國(guó)FRANKFURT KEISAHOFF 百貨顧問(wèn)
ATT流行廣場(chǎng)（臺(tái)灣）
單身貴族連鎖（臺(tái)灣）
新光三越信義店（臺(tái)灣）
微風(fēng)購(gòu)物廣場(chǎng)（臺(tái)北）
香港先施百貨
東莞第一國(guó)際購(gòu)物中心
昆山巴黎春天百貨
廣州天河城百貨
廣州天河城購(gòu)物中心
廣州友誼百貨
廣州置地廣場(chǎng)
深圳鉆石女人百貨
百聯(lián)集團(tuán)（上海）
上海匯東商廈
上海八百伴百貨集團(tuán)
江蘇華地百貨集團(tuán)
北京賽特百貨購(gòu)物中心集團(tuán)
北京萬(wàn)達(dá)百貨集團(tuán)
北京西單百貨集團(tuán)
西安民生百貨集團(tuán)
西安開(kāi)源百貨集團(tuán)
大連大商百貨集團(tuán)
陜西延安百貨集團(tuán)
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)
北京新華聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)
北京新光天地購(gòu)物廣場(chǎng)
新世界百貨集團(tuán)
武漢群光百貨
武漢商業(yè)集團(tuán)
昆山巴黎春天百貨
上海百聯(lián)集團(tuán)（新華聯(lián)、永安、東方商廈、一百）
北京萬(wàn)千百貨集團(tuán)
江蘇華地百貨集團(tuán)（全國(guó)12家）
山東利群集團(tuán)
南京金鷹百貨集團(tuán)
重慶商業(yè)集團(tuán)
重慶新世紀(jì)百貨集團(tuán)
青島海天購(gòu)物廣場(chǎng)
大連友誼百貨
大連大商百貨集團(tuán)
多慶生活館連鎖（臺(tái)灣）
聯(lián)想黃金菁英店長(zhǎng)
上海UNIQLO英國(guó)服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)店（全國(guó)）
上海S.COBAYANE服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)店（全國(guó)）顧問(wèn)
上海索索服飾
上海璽威登服飾連鎖
廣州花樣年華服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)店（全國(guó)）
廣州克倫帝男飾連鎖門(mén)市專(zhuān)賣(mài)
廣州力果童裝服飾
米蘭春天飾連鎖專(zhuān)賣(mài)（深圳）
上海索索服飾
上?？巳鹛胤?br /> 江蘇江陰海瀾之家集團(tuán)
美國(guó)杰西潘尼購(gòu)買(mǎi)有限公司
中山3G都朋服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
廣州力果服飾
浙江雅婷集團(tuán)女裝服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
杭州伊布都服飾連鎖
杭州三彩服飾連鎖
溫州報(bào)喜鳥(niǎo)服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
山東利群商業(yè)集團(tuán)服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)體系
DE LAFENCITA服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)（全國(guó)）
HANG TANG服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
FIDOS飛度服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
JORYA 服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
BEGI服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)（全國(guó)）
BEGI服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)（臺(tái)灣）
FANCY GIRL服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)（北京）
廣州花樣年華服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)店（全國(guó)）
北京白領(lǐng)服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
金羽杰JESSY JOY羽絨服與服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
紅黃藍(lán)童裝
廣州力果服飾
百利鞋業(yè)
達(dá)芙妮鞋業(yè)
江陰海嵐之家服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
溫州報(bào)喜鳥(niǎo)服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
上海銳力集團(tuán)（耐克 阿迪達(dá)斯斯 PUMA REEBOK）
法國(guó)公雞服飾連鎖專(zhuān)賣(mài)
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