基礎(chǔ)客戶經(jīng)理工作范式

  培訓(xùn)講師:汪含

講師背景:
★中國銀行合肥副行長歷任中資銀行理財經(jīng)理、行長、財富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職位,本人曾獲全國百佳理財經(jīng)理稱號,其應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。20年的銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8 詳細>>

汪含
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基礎(chǔ)客戶經(jīng)理工作范式詳細內(nèi)容

基礎(chǔ)客戶經(jīng)理工作范式

【課程名稱】《基礎(chǔ)客戶經(jīng)理工作范式》
【課程對象】初級公司客戶經(jīng)理
【課程形式】面授課程
【學(xué)時】6學(xué)時
課程目標】學(xué)習(xí)對象能夠掌握基礎(chǔ)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)對象能夠掌握規(guī)范性營銷范式與動作,并在實踐中運用。通過課程學(xué)習(xí),能夠提升對公基礎(chǔ)客群拓客及經(jīng)營的工作質(zhì)量及成效。
【課程大綱】
一、尋客篇—如何掌握批量客戶渠道
(一) 建渠道
闡述常見的三類公司客戶批量獲客渠道,平臺類、名單類、轉(zhuǎn)介類,并舉例。
(二) 定策略
1. 按渠道類型定策略
2. 按營銷方式定策略
3. 按營銷對象定策略
(三) 立口碑
塑造品牌、打造平臺,構(gòu)建尋客閉環(huán)。
二、獲客篇—如何挖掘新開客戶價值
(一) 開戶前
1.告知客戶開戶須知
2.指引客戶預(yù)約預(yù)審
(二) 開戶時
1.詢問企業(yè)基本情況
2.快捷查詢企業(yè)信息
3.初步填寫KYC表格
4.歸納形成企業(yè)畫像
(三) 領(lǐng)網(wǎng)銀
1.做好產(chǎn)品演示
2.需求切入聊天
3.找到?jīng)Q策關(guān)鍵人
(四)黃金期
1.持續(xù)跟蹤客戶
2.抓住痛點提升
3.積極快速落地
三、贏客篇—如何提升存量客戶粘性
(一) 數(shù)據(jù)營銷
1.闡述存量客戶數(shù)據(jù)營銷的分層邏輯及分層維度
2.價值分層的營銷方法
3.潛力分層的營銷方法
(二) 產(chǎn)品營銷
1. 介紹主要基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品
2.營銷方法:查系統(tǒng)——配產(chǎn)品——促交易
(三) 日常維護
1.維護技巧:委婉接觸——高頻互動——痛點刺激——低低滲透
2.介紹常見的咨詢問題及應(yīng)對方法
3.介紹常見的事件營銷商機

 

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