《如何打一通有效的電話(huà)(電話(huà)邀約三重門(mén))》

  培訓(xùn)講師:尹婕

講師背景:
大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、財(cái)富管理、資產(chǎn)配置專(zhuān)家:尹婕【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:財(cái)富管理和資產(chǎn)配置專(zhuān)家,法律職業(yè)資格12年銀行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷,8年課程開(kāi)發(fā)和講授經(jīng)驗(yàn)中國(guó)理財(cái)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師RFP美國(guó)注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師曾任某上市銀行零售銀行部副總經(jīng)理曾任招商銀行某分行財(cái) 詳細(xì)>>

尹婕
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《如何打一通有效的電話(huà)(電話(huà)邀約三重門(mén))》詳細(xì)內(nèi)容

《如何打一通有效的電話(huà)(電話(huà)邀約三重門(mén))》

課程名稱(chēng):《如何打一通有效的電話(huà)(電話(huà)邀約三重門(mén))》

講師:尹婕 6/12課時(shí)

課程價(jià)值:
金融機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行電話(huà)約訪(fǎng)的過(guò)程中,普遍存在打電話(huà)前準(zhǔn)備工作不足、沒(méi)
有正確認(rèn)識(shí)電話(huà)約訪(fǎng)的目標(biāo)(打夠數(shù)量就算完成任務(wù))、不會(huì)梳理和制定適合自己的電
訪(fǎng)話(huà)術(shù)、在電話(huà)中不能識(shí)別客戶(hù)的需求和真假拒絕、不能正確處理客戶(hù)的異議、不能掌
控電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。本課程內(nèi)容則通過(guò)銀行營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)際案例和場(chǎng)景來(lái)入手幫助學(xué)
員全面梳理電話(huà)約訪(fǎng)的整體流程,解決理財(cái)經(jīng)理在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的心態(tài)和各個(gè)環(huán)節(jié)技
巧問(wèn)題,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論和實(shí)戰(zhàn)磨練深化技能要點(diǎn),培養(yǎng)在實(shí)戰(zhàn)中舉一反三的能力。


課程收益:
1、更新服務(wù)新理念,修煉服務(wù)好內(nèi)功
2、掌握溝通技巧,減少服務(wù)沖突的方法
3、掌握投訴處理技巧,提高投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、掌握減壓小技巧,提升服務(wù)正能量;


培訓(xùn)對(duì)象:金融機(jī)構(gòu)的客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/財(cái)富顧問(wèn)/銷(xiāo)售主管

課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(案例分析/分組討論/角色扮演)

課程大綱:
1. 導(dǎo)入(討論)
電訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)?
日常打電話(huà)目的是什么?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中遇到的主要問(wèn)題?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不成功的原因?
2. 第一重門(mén):電話(huà)邀約前
電話(huà)邀約前的準(zhǔn)備工作
如何挑選打電話(huà)的時(shí)間:案例分析
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)三大法則
1) 大數(shù)法則:客戶(hù)如何分群覆蓋
2) 機(jī)會(huì)成本:(討論)電話(huà)里要不要講產(chǎn)品
3) 速度效應(yīng):同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀
外呼、約訪(fǎng)、成功銷(xiāo)售比例
如何確定自己的電話(huà)約訪(fǎng)目標(biāo)
3. 第二重門(mén):電話(huà)邀約中
電話(huà)邀約七步曲
1) 自我介紹中的4個(gè)要點(diǎn)
? 不同自我介紹代表不同的價(jià)值
? 話(huà)術(shù)示范和演練
2) 電話(huà)里建立信任的4個(gè)巧妙方法
分組練習(xí):如何用服務(wù)在電弧里建立信任
3) 如何明確打電話(huà)的主要目的和次要目的
? 案例分析:打電話(huà)目的如何調(diào)整
? 真實(shí)電話(huà)錄音分享
? 事件性邀約主題大集錦
? 銀行高頻邀約主題大集錦
? 分組練習(xí):如何邀約客戶(hù)到行來(lái)了解保險(xiǎn)
4) 電話(huà)中如何介紹產(chǎn)品利益
? 產(chǎn)品簡(jiǎn)要包裝法
? 話(huà)術(shù)示范和演練
? 金融產(chǎn)品的4種構(gòu)圖技巧
? 案例分析:“理財(cái)產(chǎn)品的說(shuō)明技巧”
? 分組練習(xí):包裝基金、基金定投、基金檢視、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保單檢視、資產(chǎn)配置
5) 電話(huà)中如何運(yùn)用假設(shè)遞進(jìn)法讓客戶(hù)感興趣
6) 如何運(yùn)用邀約說(shuō)服法搞定面訪(fǎng)邀約
? 錄音分享:“資料要不要發(fā)給客戶(hù)”
? 話(huà)術(shù)示范和演練
? 如何通過(guò)二選一方法實(shí)現(xiàn)成功邀約
7) 如何運(yùn)用兩個(gè)銜接法做好電話(huà)收尾
? 服務(wù)銜接
? 祝福銜接
電話(huà)邀約中的異議處理
1) 電話(huà)邀約中常見(jiàn)的反問(wèn)題
2) 電話(huà)邀約中反對(duì)問(wèn)題的4種分類(lèi)
3) 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
4) 電話(huà)里如何用認(rèn)同法處理反對(duì)問(wèn)題
? 分組練習(xí):用認(rèn)同法解決常見(jiàn)的5個(gè)反對(duì)問(wèn)題
5) 電話(huà)如何用區(qū)分法處理反對(duì)問(wèn)題
? 案例分析:區(qū)分法處理反對(duì)問(wèn)題的應(yīng)用
? 分組練習(xí):用區(qū)分法解決常見(jiàn)的5個(gè)反對(duì)問(wèn)題
6) 電話(huà)如何用太極溝通法處理反對(duì)問(wèn)題
? 案例分析:太極溝通成功銷(xiāo)售
? 分組練習(xí):制作一個(gè)完整的太極溝通話(huà)術(shù)
7) 電話(huà)里如何用逆轉(zhuǎn)法處理反對(duì)問(wèn)題
電話(huà)中如何恰到好處的贊美
1) 電話(huà)溝通升級(jí)和反轉(zhuǎn)的秘訣
2) 電話(huà)中常用的贊美話(huà)術(shù)
3) 不同客群在電話(huà)中的興趣點(diǎn)
4. 第三重門(mén):電話(huà)邀約后
如何跟進(jìn)你的銷(xiāo)售
1) 如何跟客戶(hù)的“拒絕”成交
2) 如果客戶(hù)說(shuō)“不”怎么辦?
如何延續(xù)你的服務(wù)
1) 如何做好客戶(hù)的線(xiàn)下服務(wù)經(jīng)營(yíng)
2) 如何做好客戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)營(yíng)
3) 如何做成理財(cái)經(jīng)理的五星服務(wù)
4) 優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的自我修煉法則

 

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