《商務(wù)禮儀》課程大綱

  培訓(xùn)講師：馮云

講師背景：
馮云——禮儀壓力管理心理培訓(xùn)專家★中科院心理所心理學(xué)碩士★國家二級心理咨詢師★意識圖像卡治療師★情緒釋放治療師★企業(yè)和社區(qū)團體輔導(dǎo)師★國際注冊ITMI人才管理師講師★國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師★IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★ISE國際注冊高 詳細(xì)>>

馮云
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《商務(wù)禮儀》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》課程大綱

《高端商務(wù)形象管理》


【課程背景】

越來越多的職場人士發(fā)現(xiàn)，職場的成功不僅僅是你的業(yè)務(wù)能力有多強，還取決于很多
的看似不重要的因素，這些就是我們提到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，也許第一眼的印象，你給
對方的印象是加分的，那么你會發(fā)現(xiàn)，接下來的洽談會變得非常的順暢，也許你不清楚
，一個小小的著裝或者禮儀的細(xì)節(jié)沒有注意到，結(jié)果洽談失敗，我們卻不知道失敗的原
因是什么！讓員工了解形象了解禮儀，至少可以做到不在這些方面給自己和企業(yè)減分，
另外，一個企業(yè)員工的外在精神面貌也決定了一個企業(yè)對外給人的印象，也是一個企業(yè)
文化形成的重要一環(huán)！


【課程收益】

← 了解禮儀文化的內(nèi)涵
← 了解職場禮儀的“雷區(qū)”
← 了解禮儀在不同行業(yè)的差異
← 禮儀的24個模塊的詳細(xì)講解
← 禮儀的24個模塊的互動式練習(xí)



【課程對象】

職場人士，企業(yè)各層員工


【課程時長】

1天，共6小時


【課程方式】

講授、案例分析、小組活動、討論、小組練習(xí)、互動式體驗





【課程大綱】

第一單元：禮儀文化和現(xiàn)代應(yīng)用
1. 了解禮儀文化
電影片段（中西方禮儀）
小組討論（為什么要注重禮儀）
2. 職業(yè)形象的重要性
現(xiàn)場選擇一個學(xué)員進行職業(yè)形象蛻變
小組討論（學(xué)員分享）


第二單元：職場禮儀完美塑造
1. 儀表禮儀
職場妝容的基本要求
職場著裝的基本要求
西服穿著的原則禁忌
2. 儀態(tài)舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的規(guī)范訓(xùn)練
常用手勢與規(guī)范：引導(dǎo)、介紹、資料的遞接
3. 表情禮儀
微笑禮儀
眼神禮儀
4. 商務(wù)會面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
位次禮儀
5. 聯(lián)絡(luò)禮儀
電話禮儀
電郵禮儀
拜訪禮儀
饋贈禮儀
6. 溝通禮儀
上下溝通
平行溝通
客戶溝通

第三單元：禮儀的規(guī)范化訓(xùn)練
1. 對每個禮儀進行規(guī)范化訓(xùn)練
2. 情景劇演練
3. 小組討論

 

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