《服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:馮云

講師背景:
馮云——禮儀壓力管理心理培訓(xùn)專家★中科院心理所心理學(xué)碩士★國家二級心理咨詢師★意識圖像卡治療師★情緒釋放治療師★企業(yè)和社區(qū)團(tuán)體輔導(dǎo)師★國際注冊ITMI人才管理師講師★國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師★IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★ISE國際注冊高 詳細(xì)>>

馮云
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《服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》
【課程對象】
企業(yè)員工
【課程時長】
1-2天
【課程方式】
講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
【課程目標(biāo)】
1、培養(yǎng)員工服務(wù)意識
2、培養(yǎng)員工服務(wù)六力
3、八大基礎(chǔ)禮儀學(xué)習(xí)
4、5S+4心服務(wù)體系
5、DISC性格解析
5、服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)換
【課程大綱】
一、員工服務(wù)意識
1、馬斯洛需求理論和服務(wù)意識
2、冰山理論和服務(wù)意識
二、員工服務(wù)六力
1、服務(wù)六力的概念
2、服務(wù)六力的關(guān)系
3、服務(wù)六力的建立
三、八大基礎(chǔ)禮儀
1、儀容
2、儀表
3、儀態(tài)
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服務(wù)規(guī)范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格測試
3、DISC客戶溝通技巧
六、服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)換
1、物理空間換位思考
2、積極心理學(xué)角度思考
3、服務(wù)心態(tài)定位
4、精確定位,服務(wù)才能長出來

 

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