《服務禮儀課程大綱》
《服務禮儀課程大綱》詳細內(nèi)容
《服務禮儀課程大綱》
《服務禮儀》
【課程類型】內(nèi)訓課程
【課程對象】企業(yè)員工
【課程時間】1-2天
【課程地點】客戶自定
【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結合使培訓效果達到最好!
【課程目的】
1、培養(yǎng)員工服務意識
2、培養(yǎng)員工服務六力
3、八大基礎禮儀學習
4、5S+4心服務體系
5、DISC性格解析
5、服務心態(tài)的轉換
【課程大綱】
一、員工服務意識
1、馬斯洛需求理論和服務意識
2、冰山理論和服務意識二、員工服務六力
1、服務六力的概念
2、服務六力的關系
3、服務六力的建立
三、八大基礎禮儀
1、儀容
2、儀表
3、儀態(tài)
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服務規(guī)范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格測試
3、DISC客戶溝通技巧
六、服務心態(tài)轉換
1、物理空間換位思考
2、積極心理學角度思考
3、服務心態(tài)定位
4、精確定位,服務才能長出來
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