《銷售禮儀》

—XX公司時(shí)尚銷售禮儀課程設(shè)置方案

第一節(jié)： 【魅力形象塑造】




——“禮儀重在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗
”
| |項(xiàng) 目 |內(nèi) 容 |培訓(xùn)方式 |
|課程名稱 | | | |
|職業(yè)形象塑|禮儀意識(shí)養(yǎng)成篇|1、打造陽光心態(tài)：態(tài)度/技能 |大班授課 |
|造與商務(wù)禮|禮儀從“心”開始|2、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 | |
|儀 | |3、良好的禮儀修養(yǎng)是成功的第一步 |講解、示范|
| | |4、良好的禮儀在銷售中發(fā)揮的作用 |案例、模擬|
| | | |演示、訓(xùn)練|
| | | | |
|-你的形象 | | | |
|就是 | | | |
|企業(yè)形象 | | | |
| |第一篇： |儀容 |禮儀儀容規(guī)范 | |
| | |規(guī)范 |1. 男士基本儀容規(guī)范 | |
| |【職業(yè)形 | |2. 女士的基本儀容規(guī)范 | |
| |象塑造】 | |3. 個(gè)人衛(wèi)生要求 | |
| | | |4. 發(fā)型、妝容規(guī)范 | |
| | |儀表 |禮儀著裝規(guī)范及禁忌 | |
| | |規(guī)范 |1. 著裝規(guī)范 | |
| | | |2. 配飾的使用規(guī)范 | |
| | | |3. 胸牌LOGO規(guī)范 | |
| |第二篇： |儀態(tài) |迎接禮儀規(guī)范及禁忌 | |
| | |規(guī)范 |1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿 | |
| |【儀態(tài)禮 | |2. 標(biāo)準(zhǔn)行姿 | |
| |儀規(guī)范】 | |3. 規(guī)范坐姿禮儀 | |
| | | |4. 表情禮儀 | |
| | | |5. 常用手勢(shì) | |
| | |銷售 |整體形象細(xì)則 | |
| | |禮儀 |1. 眼神、目光禮儀 | |
| | |規(guī)范 |2. 身體語言 | |
| | | |3. 微笑禮儀訓(xùn)練 | |
| | | |4. 產(chǎn)品、物品禮儀（展示、遞送、拿、 | |
| | | |擦） | |
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| |總結(jié) 討論 分享 |










第二節(jié)： 【銷售商務(wù)禮儀】
| | 第一篇 | |大班授課 |
| |： |會(huì)面禮儀 | |
| |【商務(wù)社|1、預(yù)約拜訪禮儀 |講解、案 |
| |交禮儀】|2、問候禮儀、打招呼、致意禮節(jié) |例示范、 |
| | |3、握手、鞠躬、拱手禮儀 |模擬訓(xùn)練 |
| | |4、稱謂禮儀 |、游戲 |
|——良好的禮| |5、介紹禮儀 | |
|儀修養(yǎng)是成| |6、名片禮儀，名片的索取、遞接和存放 | |
|功的第一步| |7、禮儀距離規(guī)范\客戶關(guān)系管理 | |
| |第二篇：| | |
| |【接待禮|接待禮儀規(guī)范 | |
| |儀】 |1、迎接禮儀 2、電梯禮儀 | |
| | |3、手勢(shì)禮儀 4、交談禮儀 | |
| | |5、乘轎車的座次禮儀 | |
| | |6、招呼、寒暄 | |
| | |7、引領(lǐng)參觀、排列會(huì)議座次禮儀 | |
| | |8、遞送茶水、開門引路禮節(jié) | |
| | |9、送別客人禮儀規(guī)范 | |
| |第三篇：| | |
| |【語言技|語言的運(yùn)用技巧 | |
| |巧】 |1、銷售人員聲音規(guī)范——語速、語調(diào)、音量的把握 | |
| | |2、交際與商務(wù)談判的禮貌用語與道歉禮儀 | |
| | |3、銷售人員迎接客戶的語言技巧 | |
| | |4、銷售人員介紹產(chǎn)品的語言技巧 | |
| | |5、銷售人員價(jià)格談判的語言技巧 | |
| | |6、銷售人員送客的語言技巧 | |
| |第四篇：| | |
| |【宴請(qǐng)禮|1、中餐禮儀（餐桌上的座位順序） | |
| |儀】 |2、西餐禮儀（餐桌上的話題、餐桌禮儀） | |
| | |3、自助餐禮儀 | |
| | |4、咖啡/茶道禮儀 | |
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| |答疑解惑 總結(jié) 分享 |
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