《辦公室禮儀》

  培訓(xùn)講師：余心艷

講師背景：
余心艷★現(xiàn)代時尚禮儀教育傳播者★IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★坤德女性學(xué)堂高級禮儀講師★浙江思敏文化大講堂高級講師★中華講師網(wǎng)、中華美女講師網(wǎng)特聘講師★北京安泰昊鑫文化公司禮儀顧問★北京紅人坊主持人培訓(xùn)形象禮儀講師★多家銀行多次返聘禮儀講師 詳細>>

余心艷
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《辦公室禮儀》詳細內(nèi)容

《辦公室禮儀》

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置

大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過各種努力順利進入職業(yè)之門?？蛇@并非意味著職業(yè)之路就會一帆風(fēng)順。
在競爭日益激烈的職場中，如何才能夠在職場中立足，使自己贏得上司的親睞和任用？
獲得同事的好感與幫助？贏得客戶的信賴和支持？完成由一個職場新人向合格職場人士
、職場精英的蛻變呢？孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！蓖瑯?，在現(xiàn)代職場中，職場人士除
了專業(yè)的工作技能之外，良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)更是每個人必備的職業(yè)素養(yǎng)，是職
業(yè)工作的前提。大方、得體的禮儀行為不僅為企業(yè)和個人加分，更是企業(yè)與個人獲得成
功的關(guān)鍵因素之一。
一、課程目標(biāo)：
· 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，掌握職場辦公工作中的必備禮儀；
·
提升職場魅力，掌握得體的穿衣之道、規(guī)范的言語談吐、待人接物，提升個人整體素養(yǎng)
；
·
掌握接待客戶、迎來送往的必備禮節(jié)，給顧客留下良好印象，樹立良好個人和企業(yè)形象
；
·
有效塑造專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)良好形象，贏得顧客信賴，從而形成獨特競爭優(yōu)勢；

二、課程內(nèi)容：
1、儀容禮儀- 適度悅?cè)?br /> ? 男士儀容－干練大方
? 男士儀容七大自照-魅力從頭開始
? 女士儀容—優(yōu)雅端莊
? 女士儀容七大自照/個人衛(wèi)生習(xí)慣要求
? 化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜
? 男士儀表禮儀—著裝服飾禮儀
? 女士儀表禮儀-辦公室著裝禮儀及禁忌
2、儀態(tài)禮儀- 舉止有度
? 正確的站姿—男士三種站姿、女士四種站姿?
? 正確的坐資—女士坐姿、男士坐姿
? 準(zhǔn)確的步伐—走姿，走出風(fēng)采
? 正確的蹲姿—優(yōu)美的蹲姿
? 適當(dāng)?shù)氖謩荨獰o聲的語言
? 豐富的表情－眼神／微笑 /神態(tài)
? 別讓細節(jié)出賣你，別讓習(xí)慣毀了你
3、會客禮儀- 待客有道
? 稱謂禮－正確稱呼
? 問候禮－點頭禮、握手禮、擁抱禮、鞠躬禮
? 介紹禮－正確介紹、名片禮
? 接待來訪禮儀—電梯禮儀、引導(dǎo)禮儀要領(lǐng)、上下樓梯禮儀
? 會客禮儀—待客座次禮儀、遞接物品禮儀
? 道別禮儀—有始有終、末應(yīng)效應(yīng)、揮手禮
4、 通訊禮儀- 友聲傳遞
? 打電話的禮儀—“詞雅語美”、電話禁忌用語
? 接電話的禮儀—電話常用禮貌用語
? 轉(zhuǎn)接電話的禮儀—接轉(zhuǎn)電話語言技巧
? 手機禮儀—商務(wù)短信禮儀
? 電子郵件禮儀—商務(wù)電子郵件、電子合同
? 傳真、信函禮儀
5、 辦公禮儀- 友愛有禮
· 辦公秩序“六不”、“四要”
· 和諧的人際關(guān)系—領(lǐng)導(dǎo)、同事相處禮儀
· 對待辦公用品的禮儀—環(huán)保節(jié)約、愛護公物、隱私保護
· 辦公桌的禮儀—4S流程
· 美化辦公室空間—進入他人辦公室禮儀
· 溝通禮儀—交談禁忌、發(fā)揮團隊精神

6、會議禮儀- 合乎情禮
· 座位安排禮儀—幾種不同規(guī)格的座次安排
· 參會禮儀—遵守時間、尊重他人
· 會議記錄—會議檔案
· 合影位次禮儀—尊重/合禮
· 會議文書禮儀—請柬、邀請函、賀電

三、培訓(xùn)對象：
企業(yè)高管、職場經(jīng)理、辦公室行政、商務(wù)接待、銷售公關(guān)等。

四、培訓(xùn)方式：
互動演練、案例分析、討論模擬、情景教學(xué)

 

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