《ISO9001-2015內(nèi)審員培訓(xùn)大綱》

ISO9001：2015
內(nèi)審員培訓(xùn)課程大綱
主講：李啟春
【課程背景】：
什么是審核？為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度
所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。
汽車行業(yè)過程方法審核，是過程的審核，而不是逐條標(biāo)準(zhǔn)條文的審核!!!如何依據(jù)
標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立性審核，關(guān)注有效性，關(guān)注結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅是關(guān)注體系
文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
【課程說明】：
針對(duì)問題1：ISO9000內(nèi)部審核的具體步驟是什么？
? 老師將用列表的形式與學(xué)員逐一解讀。
? 針對(duì)問題2：ISO9000內(nèi)審的重點(diǎn)是什么？
?
老師將結(jié)合外審機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行第三方審核發(fā)現(xiàn)的成功及失敗的案例進(jìn)
行全面解析。
? 針對(duì)問題3：如何進(jìn)行ISO9000的內(nèi)部審核？
?
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)條款老師將結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解析，并結(jié)合學(xué)員在課堂中的練
習(xí)進(jìn)行審核方法及審核技巧的實(shí)操演練。
【課程收益】：
? 全面掌握內(nèi)部體系審核的過程、
? 全面掌握審核的方法、審核的技巧、
?
全面掌握不合格判定及審核過程文件的編寫（審核計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)
告、審核報(bào)告等）
【適用對(duì)象】：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、體系人員。

【分享大綱】：1天/6H
|時(shí) 間 |課 程 大 綱 |
|?上午|09:00-12:00? |第一講、 審核總論 |
|? | |1、審核的定義 |
| | |2、 三種審核類型的關(guān)系 |
| | |3、內(nèi)部審核目的 |
| | |第二講、內(nèi)審準(zhǔn)備 |
| | |1、培訓(xùn) |
| | |2、成立審核組 |
| | |3、制定內(nèi)審計(jì)劃 |
| | |4、審核實(shí)施計(jì)劃-范列 |
| | |5、編制檢查表 |
| | |第三講、現(xiàn)場(chǎng)審核 |
| | |1、審核前溝通 |
| | |---明確任務(wù) |
| | |---作好準(zhǔn)備 |
| | |首次會(huì)議 |
| | |3、收集證據(jù) |
| | |1）收集證據(jù)的方式 |
| | |2）審核順序 |
| | |3）抽樣方法 |
| | |4) 審核注意 |
| | |5）填寫不合格報(bào)告 |
| | |不符合描述要點(diǎn) |
| | |不符合事實(shí)描述要求 |
| | |不合格的判定原則 |
| | |、審核組內(nèi)部溝通 |
| | |7）、末次會(huì)議 |
| | |4、審核報(bào)告 |
| | |5、審核跟蹤 |
|下午 |14:00-17:00 |審核技巧 |
| | |時(shí)間管理 |
| | |基本的面談技巧 |
| | |3、溝通技巧 |
| | |4、審核困境應(yīng)對(duì) |
| | |5、審核員要求 |
| | |第五講、案例分享及練習(xí) |
| | |第一階段審核的重點(diǎn) |
| | |第二階段審核的重點(diǎn) |
| | |過程方法審核案例分享及練習(xí) |
| | |考試 |
| |1、本課程大綱可依大多數(shù)參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際要求而調(diào)整，必突出本課程重點(diǎn)、難點(diǎn) |
|★ |，以實(shí)現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實(shí)際講授內(nèi)容會(huì)高于大綱和|
|注 |教材，要求每個(gè)學(xué)員認(rèn)真聽課和做筆記。 |
|意 |2、授課講師和聽課人員，在授課時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，課堂 |
|事 |上嚴(yán)禁接聽電話； |
|項(xiàng) |3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘； |
| |4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來(lái)回走動(dòng)，有事或需要接聽電話，請(qǐng)悄悄離開座 |
| |位到外邊辦理或接聽；課堂紀(jì)律要求每個(gè)學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提|
| |問或打招呼； |
| |5、以上各條請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持! |

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