TWI一線主管技能提升訓(xùn)練課程大綱（2-4天）

“金牌TWI一線主管技能提升訓(xùn)練”課程大綱

課程名稱:TWI一線主管技能提升訓(xùn)練
培訓(xùn)課時(shí):2-4天/12-24小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象:制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部
成功案例:
? 2011年4月成功為東莞?jìng)ヒ走_(dá)公司輪訓(xùn)本課程6天；
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2010年成功為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)安踏體育輪訓(xùn)本課程6天、史丹利集團(tuán)輪訓(xùn)6天、仁和集
團(tuán)輪訓(xùn)6天、比亞迪汽車、太陽紙業(yè)（中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)）輪訓(xùn)12天。
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2008年11月—2009年8月成功為中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)上海滬東中華造船集團(tuán)分批輪訓(xùn)本
課程6天，課程滿意度99.3分。2009年7月—8月成功為廣西福達(dá)集團(tuán)分批輪訓(xùn)本課程
6天，課程滿意度95.5分。同年，培訓(xùn)本課程的知名企業(yè)：日本電工、中國(guó)石化、
佳能、圣戈班、青島啤酒、伊利集團(tuán)、奇瑞汽車……
課程前言:
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決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在車間，執(zhí)行在一線。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、
現(xiàn)場(chǎng)改善能力、人員管理能力四大模塊進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時(shí)，對(duì)于一
線管理的各個(gè)領(lǐng)域，介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié)，力求“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”，
滿足一線主管全面提升其綜合管理技能的需求。
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本課程將有效的幫助一線管理者快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新手法、
新工具，資深專家與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)交流，真正剖釋現(xiàn)場(chǎng)、班組管理中的熱點(diǎn)、冰點(diǎn)、疑
點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有效解決一線主管的管理問題，并達(dá)成 PQCDMS目標(biāo)。
課程收益:
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使生產(chǎn)一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)
和任務(wù)。
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學(xué)會(huì)運(yùn)用事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
的問題。
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使管理者系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂
單交期。
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使管理者掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品
的良率。
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使管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沖突
和異常。
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幫助管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操
作技能。
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使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、
戰(zhàn)斗力。
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幫助管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮一線主管承上啟下、承前啟
后的功效。
課程大綱
第一單元 一線主管意識(shí)形成篇
1．何為“一次做對(duì)”
2．為什么要“一次做對(duì)”
3．“一次做對(duì)”推行的背景與由來
4．一次做對(duì),從“心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事
5．一次做對(duì),從“新”做起，學(xué)會(huì)正確地做事
6．一次做對(duì),從“芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事
? 案例分享:兩個(gè)木匠
第二單元 管理職責(zé)篇
1．一線主管的角色是什么？
2．認(rèn)識(shí)自己的工作
? 分享交流:我在為誰工作？
? 分享交流:我該為誰工作？
3．觀念決定管理嗎？
4．正面的工作態(tài)度
? 案例分析:對(duì)人我怎么辦？對(duì)事我怎么辦？
5．經(jīng)驗(yàn)固化：效率與障礙
6．新時(shí)代管理者的六大能力
7. 一個(gè)成功管理者的基本條件
8．管理在于團(tuán)隊(duì)
? 問題研討:一線主管如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？
第三單元 管理實(shí)戰(zhàn)篇
第一節(jié)：工作教導(dǎo)技能JI（Job Instruction）
1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念
3. 對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
? 角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范
? 觀看錄像:劉班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
? 問題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
? 角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范
7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估
8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用
10.車間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
11.車間多技能工訓(xùn)練的操作步驟
? 觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
? 問題研討:員工為何不愿意做多能工
第二節(jié)：工作方法-JM（Job Methods）
1．工作改善四步法
2．解決問題應(yīng)是主管的重要使命
3. 什么時(shí)候?yàn)楫惓：托枰纳疲?br /> 4．從觀察力中訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題的能力
? 互動(dòng)二分鐘:您看到了什么？
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理中常見的問題分析
6．常見錯(cuò)誤解決問題的方法
7．解決問題八步分析法
8．現(xiàn)場(chǎng)管理常用之工具分享
? 現(xiàn)場(chǎng)5S管理
? 現(xiàn)場(chǎng)目視管理
? 5W2H法
? 設(shè)備TPM管理
第三節(jié)：工作關(guān)系-JR（JOB Relations）
1．處理車間員工關(guān)系的重要性
2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
? 觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風(fēng)格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽、問、說的技巧
10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
? WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
? 案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
11.與員工意見不一致時(shí)的溝通訣竅
? 案例分享:蘇格拉底的“引導(dǎo)法”
? 案例分享:“表達(dá)不同意見三步曲”
12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤
15.和諧型班組從成功溝通開始
第四單元 學(xué)以致用能力
1．講師回顧總結(jié)2天課程重點(diǎn)
2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用
3．給優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、個(gè)人學(xué)習(xí)標(biāo)兵頒發(fā)獎(jiǎng)品
4．填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》
5．學(xué)員代表發(fā)表培訓(xùn)心得和學(xué)以致用計(jì)劃
6．全體學(xué)員合影、優(yōu)秀學(xué)員合影
7．跟蹤與反饋

課程特色:
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本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分一線主
管是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不
謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場(chǎng)管理處于“無政府”狀態(tài)。
因此，本課程開始內(nèi)容為“意識(shí)形成篇”與“管理責(zé)任篇”，使現(xiàn)場(chǎng)管理者真正做好由
員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
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把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，一線管理者往往自己“能干”，而底下
的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是管理者缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)
場(chǎng)來自一流的員工，一流的員工來自管理者一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日
益上升的今天，現(xiàn)場(chǎng)管理者的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)
。因此，本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“工作教導(dǎo)方法”，使管理者正確掌握教導(dǎo)員工的方
法與技巧。
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管理者的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理是每天重復(fù)做一些簡(jiǎn)單和容易的事情
。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情
天天做對(duì)就不容易”。日常管理是一線管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，一線主管
如何做好事前的準(zhǔn)備，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，決定到整個(gè)生
產(chǎn)運(yùn)作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“工作方法”。
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一線主管如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是此課程內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)的第四個(gè)重點(diǎn)。
一線管理通過“請(qǐng)示工作拿方案，匯報(bào)工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方
式在組織內(nèi)進(jìn)行上傳下達(dá)，從而打通整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的任督二脈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理
的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程形式:
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本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，
具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效
結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決一線主管在工作中遇到的
疑難雜癥。本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。


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本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進(jìn)行，課前調(diào)查問題，課中分析問題，課后督促
解決問題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后降本增效，物超所值。

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