問題分析與解決

“問題分析與解決”課程大綱
課程背景
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的
效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套
可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；對于管理而言，在成功和出色地完
成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的
方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
? 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
? 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？
? 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；
課程內(nèi)容
本課程本著開放、主動、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決
問題
課程特色
?
極強的改善和創(chuàng)新思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)
對象掌握問題分析和解決的思維；
?
系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一
定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要
點，環(huán)環(huán)相扣；
?
實用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實用，這些應(yīng)用工具都是企業(yè)在實
戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。
課程收益
? 幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
? 厘清分析問題、解決問題的思路；
? 掌握問題分析的方法和步驟；
? 掌握問題解決的原則、方法和策略；
? 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
?
面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
? 在基于事實的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
? 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
? 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
培訓(xùn)對象：
? 所有對尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場人士
培訓(xùn)課時：3天18小時
課程邏輯
[pic]

授課方式：課堂講授、案例分析、實戰(zhàn)練習(xí)、角色扮演；產(chǎn)出物：SSAP表單
課程大綱

1. 厘清問題：認識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。

全局游戲：收獲季節(jié)
■ 厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1. 描述問題
? 描述問題的原則
2. 將問題具體化
? 5W1H法
? 三現(xiàn)法
? 問題細化原則與清單
3. 對問題進行排序
? 問題排序的原則
? 緊急性、重要性、趨勢性
4. 決定分析起點
? 原因分析法
? 決策制定
? 計劃分析

2.
原因分析：知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認清問題發(fā)生的原因才
能真正的、準確的解決問題。

■ 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1. 問題描述
? 描述問題的十個方面
2. 找到比較對象并進行比較
? 尋找正確的比較對象
3. 尋找線索
? 尋找問題線索
? 標準和偏差
4. 推斷可能原因
? 頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
? 逐一排除法（試錯法）
? 魚骨圖（問題&標準）法
? 常理分析法（專家法）
? 邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
5. 檢驗可能原因
6. 驗證可能原因
? 專家法
? 樣本驗證法
? …

3.
決策分析:制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸ψ疃嗟那闆r，往往不是沒有辦法
，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。

■ 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
1. 描述決策目標
? SMART方法制定目標
2. 設(shè)定決策標準
? 限制條件
? 期望要素
? 權(quán)重
3. 找出備選方案
? 頭腦風(fēng)暴法
? 奧斯本檢核表法
? 優(yōu)選矩陣
4. 進行風(fēng)險評估
? 重要性可能性
? 風(fēng)險評估矩陣
? 獲得支持

4. 計劃執(zhí)行:正確的決策必須施以良好的計劃和執(zhí)行從而達到解決問題的目的

■ 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有：
1. 描述計劃目標
? 計劃分解為行動6要素
2. 制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3. 找出潛在問題
4. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施

5. 問題分析與解決總結(jié)與實操

■
問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業(yè)實際問題的實際演練，并結(jié)
合講師的點評，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

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