《卓越溝通技巧》課綱

  培訓講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實戰(zhàn)訓練專家★清華大學、浙江大學等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓練導(dǎo)師★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓練導(dǎo)師，人民大學 詳細>>

高海友
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《卓越溝通技巧》課綱詳細內(nèi)容

《卓越溝通技巧》課綱

如何做到終身難忘的一次交談
-1905055245【授課老師】高海友
【授課課時】1天
【學員層析】營銷
【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學
【課程大綱】
如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）
如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)？對方什么話題你都很擅長
如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油
如何讓對方專心致志？失去興趣的聲音就是噪音
如何面對冷場？如何接話？如何做好聽說問？
溝通中有哪些極其重要的習慣？
如何讓一次談話變成終身難忘??？
認知溝通-口乃心之門口 ：
“口乃心之門口”，口的作用是心力的輸出口。
同樣的事情溝通者不同，結(jié)果往往不同，甚至截然相反。
案例分析：
溝通模式
情感模式：問候類、禮儀類、聊天類、家庭類
合作模式：商務(wù)類、職場類、上中下級日常溝通（信息傳遞）
說服模式：營銷類、意見統(tǒng)一過程 、教育類
溝通語境
征服對方的六覺：
視覺征服：
味覺征服：唐駿和比爾蓋茨的烤鴨
聽覺征服：
嗅覺征服：異味處理及注意
觸覺征服：質(zhì)地、弧度、形狀
感覺征服：
溝通位置及身份確定：
理順溝通前提條件
社會共識位置：領(lǐng)導(dǎo)和員工。老師和學生
客觀及實際位置：
位置的爭取及定義：我就是你的朋友
溝通的載體
表演：下周三我請你吃火鍋
內(nèi)容類表達—語言及表現(xiàn)工具（話術(shù)、ppt、資料、視頻、參觀……）
情緒類表達—肢體、表情（如何讓客戶喜歡你？贊揚客戶時什么最重要？）
尊重類表達—環(huán)境及載體：在哪里請客戶？
合作模式溝通的要素
結(jié)果化
杜絕聊天式的溝通，除非真的是聊天
學會重復(fù)和釋義：實效性溝通
職業(yè)化、專業(yè)化是職場共同的基礎(chǔ)
要素明確：什么事情、什么目標、什么人做什么人檢查什么人負責、什么時間完成、關(guān)鍵節(jié)點檢查、標準核定、驗收、獎罰規(guī)矩
如何做到對事不對人？
職場溝通工具：職場溝通四步驟
說服模式（商務(wù)類溝通）溝通要素
策略明晰
溝通定位：情理法道商
溝通三步走：情、理、技
正奇結(jié)合的邏輯灌輸 ：
溝通的禮儀和習慣：
點頭、微笑、回應(yīng)
不好溝通習慣：肢體語言、表情、習慣動作（晃）、抱胸、眼神……
姿態(tài)習慣、眼神習慣、動作習慣
弱勢溝通的金鑲玉法則
弱勢溝通法：贊美、欣賞、共情、理解、忍讓、包容（情感雙通道）
襯托術(shù)：做好參照物
以客為主的：發(fā)問、傾聽、論證（說）
強勢防守
結(jié)果：終點站、知己
聽說問的技術(shù)
溝通中的談判技術(shù)
主動性與被動
清醒與糊涂
單贏與雙贏
堅持與推讓：微軟
時空法則
溝通邏輯
邏輯思維：利益陳述-FABE模式
溝通中形象思維
特征利益化：--問，你的產(chǎn)品最大的優(yōu)勢是什么？快速對焦—再也不會錯過孩子瞬間即逝的燦爛笑容了……
溝通中如何改變對方的思想認識：
辨識其觀點落腳點
溝通氣氛打造：建立信賴感：親和力如何建立、同頻、共情、對接
明確目的：明確需要
明確對方觀點，了解對方現(xiàn)狀，清楚對方方法及現(xiàn)狀對應(yīng)的結(jié)果和問題
?問題解決及觀點（信念、價值觀）矯正
批評式糾正：針對信服者，謙虛自省性質(zhì)的人。原因既是理由
意圖重現(xiàn)：明確觀點—回歸目的—擴展更多的觀點—觀點比較—引向目的
觀點細化：讓他自己走不下去、突出不現(xiàn)實、不可執(zhí)行
后果展現(xiàn)：觀點結(jié)果話，利益化
同類比喻：看看鏡子里的自己
反擊其身：角色對換
溝通中的明道生慧
明事：專業(yè)、行業(yè)、競品、上下游
溝通對象的研究
明人性
明人：
明社會
明根本

 

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