如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:盧云峰

講師背景:
組織建設(shè)與人才管理專家—盧云峰老師【背景介紹】北大總裁班特邀培訓(xùn)師北大法學(xué)學(xué)士,管理心理學(xué)碩士組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)師組織文化與人才管理實(shí)戰(zhàn)教練國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)理事歷任知名上市公司組織發(fā)展高管【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】盧老師是著名實(shí)戰(zhàn)派組織建設(shè)與人才管 詳細(xì)>>

盧云峰
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如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作

《如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作》

課程背景:

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自
上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)
果,還浪費(fèi)時(shí)間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時(shí)間在跟人溝
通??梢?,掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理,對(duì)你的工作和生活都有很大的
幫助,它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切
入,結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

了解溝通的形式和渠道
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式,掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)高中基層人員
授課形式:課程講授(40%)+情景體驗(yàn)(30%)+案例討論(20%)+互動(dòng)游戲(10%)

課程大綱:
第一講:跨部門溝通基礎(chǔ)
1、正確理解溝通內(nèi)涵
2、溝通的真諦:在于得到期望的反饋
3、跨部門溝通方式:書面+非書面
4、情景體驗(yàn):一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
5、正確理解肢體語言
6、演練:肢體表達(dá)
7、溝通的雙向性:發(fā)送VS回饋
8、互動(dòng)分享:跨部門溝通困難的原因分析
9、避免溝通的漏斗效應(yīng)
10、跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念
第二講:跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的五大理念
2、案例討論:為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
3、高效溝通的四大原則
4、溝通從聽開始
5、情景體驗(yàn):商店打烊時(shí)
6、案例:現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的正確溝通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的兩大準(zhǔn)則
9、案例:荷媽的情緒表達(dá)
10、情景體驗(yàn):同理心訓(xùn)練
11、同理心的三字訣:等、問、換
12、跨部門溝通的五大態(tài)度
13、如何獲得合作性的溝通態(tài)度
← 方法一;打開你的隱蔽區(qū)
← 方法二:建立你的情感賬戶
← 方法三:先跟后帶技術(shù)
14、案例:打開隱蔽區(qū)的銷售員
15、溝通模式選擇:P\A\C
16、案例:李云龍VS趙剛
17、情景體驗(yàn):如何與營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行溝通
第三講:學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通
1、人際風(fēng)格的分類
2、互動(dòng):測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
3、【人】類行為風(fēng)格四類【特質(zhì)】組合
← 老虎型
← 孔雀型
← 貓頭鷹型
← 熊貓型
4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
8、情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示
第四講:跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
1、跨部門溝通的難點(diǎn):本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例:溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn):互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗(yàn):沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會(huì)議
← 成功地主持會(huì)議
← 有效會(huì)議要點(diǎn)
← 會(huì)議溝通要點(diǎn)
← 緩解會(huì)議沖突

課程總結(jié):新時(shí)代下如何成就高效跨部門溝通

 

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