績(jī)效管理全流程介紹與操作____如何突破績(jī)效管理的瓶頸

績(jī)效管理全流程介紹與操作____如何突破績(jī)效管理的瓶頸
【基礎(chǔ)信息】

1. 課程系列：人力資源管理

2. 課程名稱：績(jī)效管理全流程介紹與操作____如何突破績(jī)效管理的瓶頸

3. 學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)。分小組，每組8-
10人，不要低于8人，每人設(shè)置名牌

4. 物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙、A4紙若干、音響

5. 授課時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

6. 培訓(xùn)形式：全案例的方式引出相關(guān)理念與內(nèi)容，并在過(guò)程中進(jìn)行練習(xí)與答疑

7. 目標(biāo)學(xué)員：各級(jí)管理者

【課程背景】

目前很多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了績(jī)效管理的工作，無(wú)論是規(guī)模大的企業(yè)還是人數(shù)不多的小企
業(yè)。初期開(kāi)展這項(xiàng)工作的時(shí)候，都抱著一股熱情，以為通過(guò)績(jī)效管理可以解決企業(yè)管理
方面存在的問(wèn)題。但隨著此項(xiàng)工作的展開(kāi)，其效果始終不能讓人滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始懷
疑績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)性，部門管理者認(rèn)為績(jī)效管理折騰人，人力資源部?jī)深^不討好，壓力
非常大

到底是哪里出了問(wèn)題，績(jī)效管理是否有必要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣？毋庸置疑，在中國(guó)現(xiàn)
階段展開(kāi)績(jī)效管理的工作，肯定是對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好處。企業(yè)內(nèi)部的很多問(wèn)題，例如
，人員培養(yǎng)、薪酬激勵(lì)、流程優(yōu)化等等，確實(shí)是可以通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)工作來(lái)處理并解決的
，并進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。正如IBM前CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)的管理就是人
力資源管理，而人力資源管理的核心就是績(jī)效管理

關(guān)鍵的問(wèn)題是，如果想要試圖通過(guò)開(kāi)展績(jī)效管理工作來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，并進(jìn)一步
推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展，究竟該如何來(lái)做這件事，簡(jiǎn)單化還是復(fù)雜化，系統(tǒng)化還是零散化
，如何在經(jīng)營(yíng)與管理方面找到一個(gè)平衡點(diǎn)，從而是企業(yè)得到良性發(fā)展，這些都是企業(yè)人
力資源管理工作者包括各級(jí)管理者在內(nèi)的人員需要思考的問(wèn)題

【課程目標(biāo)】

通過(guò)幾次不同內(nèi)容的培訓(xùn)以及后繼對(duì)管理者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)，管理者將會(huì)獲得以下
的收獲

1. 理解績(jī)效管理的基本理念與作用

2. 了解管理平臺(tái)的搭建對(duì)開(kāi)展績(jī)效管理工作的重要性

3. 學(xué)會(huì)制定崗位指標(biāo)包括軟性指標(biāo)的工具和方法

4. 掌握指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人并結(jié)合不同人特點(diǎn)的落實(shí)能力

5. 學(xué)會(huì)軟性指標(biāo)的可衡量性的打分

6. 掌握績(jī)效結(jié)果反饋的技巧
【方法論及模型】

績(jī)效管理體系的建設(shè)與執(zhí)行，涉及到方方面面，這些要素都需要逐一解決。唯有如此，
才能有效展開(kāi)各級(jí)績(jī)效管理的工作。以下模型基于這一理論




























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【課程大綱】

1. 績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)與理解

? 企業(yè)的什么階段應(yīng)該開(kāi)展績(jī)效管理工作

? 為什么要開(kāi)展績(jī)效管理的工作

? 績(jī)效管理全模型介紹：績(jī)效管理的工作為什么這么難開(kāi)展

? 互動(dòng)討論：什么是績(jī)效管理，如何理解績(jī)效管理，包括哪些內(nèi)容

? 績(jī)效管理究竟能解決企業(yè)的哪些問(wèn)題：績(jī)效管理的目的

? 信息收集：你在績(jī)效管理的過(guò)程遇到了哪些問(wèn)題

2. 組織績(jī)效建立的全過(guò)程（通過(guò)全案例呈現(xiàn)的方式講解）

? 系統(tǒng)性的績(jī)效管理體系：目標(biāo)管理、KPI管理、平衡計(jì)分卡管理

? 組織績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源與澄清并管理者的利于執(zhí)行

← 公司戰(zhàn)略指標(biāo)的落地與分解

← 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整

? 公司各職能規(guī)劃的指定

← 職能規(guī)劃制定的流程與模型介紹

? 如何提取并選擇組織績(jī)效指標(biāo)（KPI）

? 基于KPI的行動(dòng)計(jì)劃指定：?jiǎn)T工指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)

? 指標(biāo)提取后的后繼工作

? 指標(biāo)評(píng)價(jià)的方法、難點(diǎn)與重點(diǎn)

← 基于目標(biāo)的考核打分與排名

3. 設(shè)置員工考核指標(biāo)的概念和工具與方法

? 設(shè)置指標(biāo)的三個(gè)原則：期望原則、承諾原則、SMART原則

← 案例介紹：理解SMART原則

? 案例分析與研討，理解什么是績(jī)效

? 理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意義和作用

? 案例展示：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的理解

? 案例展示：指標(biāo)定性與定量的選擇，如何設(shè)置定性的指標(biāo)

? 指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重的確定，矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的指標(biāo)的選擇

? 選取指標(biāo)的四個(gè)原則

? 績(jī)效考核指標(biāo)與職位的關(guān)系：考核指標(biāo)的來(lái)源

? 案例展示：管理人員需要掌握的常規(guī)技能，部門職能分解與崗位職責(zé)確定

← 根據(jù)崗位職責(zé)提取指標(biāo)

← 根據(jù)部門規(guī)劃提取指標(biāo)

← 小組練習(xí)：根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置銷售工程師的績(jī)效考核指標(biāo)

4. 不同崗位種類的考核方式介紹

? 了解你所在企業(yè)的發(fā)展階段

? 不同發(fā)展階段銷售人員的考核模式

← 提成制還是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制，簡(jiǎn)單化還是復(fù)雜化

← 實(shí)際案例展示：一個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)合同

? 不同組織結(jié)構(gòu)中的研發(fā)人員的考核模式

← 職能制組織結(jié)構(gòu)下的項(xiàng)目考核制

← 矩陣型組織結(jié)構(gòu)下的產(chǎn)品線的項(xiàng)目運(yùn)作的考核方式

← 具體案例展示：某公司研發(fā)人員的考核方式介紹

5. 非系統(tǒng)性的績(jī)效考核技術(shù)介紹

?
非系統(tǒng)性的考核技術(shù)種類分類介紹：因素比較法、強(qiáng)制性比例分配法、工作作業(yè)
法等等

? 實(shí)際案例展示：運(yùn)用排比方法確定各個(gè)員工的考核結(jié)果排序

? 應(yīng)該采用怎樣的考核工具（結(jié)合案例）

?
如何選擇評(píng)估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法
的使用介紹）

? 幾種考核誤區(qū)的介紹及應(yīng)對(duì)方法

? 考核中需要注意的問(wèn)題

? 自我評(píng)估與主管評(píng)估的結(jié)合：流程、作用、方法介紹

? 部門間滿意度的評(píng)估：行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、信息系統(tǒng)部等

? 如何進(jìn)行年終評(píng)議及需要注意的方面

6. 互動(dòng)與討論：理解考核制度

? 好的考核制度包括哪些內(nèi)容

? 考核周期的設(shè)定，每月、每季還是年度考核

? 考核形式如何安排，一級(jí)考核還是設(shè)置二級(jí)審核

? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的考核形式，誰(shuí)考核誰(shuí)？如何考

? 考核結(jié)果是以分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，還是以等級(jí)呈現(xiàn)

? 考核等級(jí)的選擇，三等、四等還是五等級(jí)

? 是否需要設(shè)定考核比例，設(shè)置的比例多少是合適的

? 績(jī)效考核結(jié)果與薪酬的掛鉤：考核結(jié)果的應(yīng)用

← 固定薪酬與績(jī)效結(jié)果的關(guān)系

← 浮動(dòng)薪酬與績(jī)效結(jié)果的關(guān)系

? 績(jī)效考核結(jié)果的其它應(yīng)用

7. 績(jī)效反饋的方法

? 分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

? 互動(dòng)：為什么要進(jìn)行績(jī)效結(jié)果反饋

? 績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

? 面談與反饋什么內(nèi)容

? 績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)

? 績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）

← 如何開(kāi)場(chǎng)

← 提問(wèn)問(wèn)題的方式與注意點(diǎn)

← 注意反饋過(guò)程中的傾聽(tīng)

← 績(jī)效反饋中不同類型員工的處理技巧

? 案例展示：績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

? 實(shí)戰(zhàn)模擬

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